航空会社ルーの遅延に対する補償請求方法

目的地に到着したのに荷物が届かないというのは、些細な不便以上のことが多い。航空会社の荷物の遅延は、あなたの計画に深刻な支障をきたす可能性があります。しかし、国際線でも米国内のフライトでも、補償を受ける権利があります。どの程度の補償を受けられるかは、航空会社や、どの法律が適用されるかによって異なります。手荷物の遅延に対する補償を請求するには、手荷物がバゲージカルーセルを回ってこないことに気づいた瞬間から、すぐに状況をコントロールする必要があります。

方法1

紛失した手荷物を報告する

1. 航空会社の係員を見つける。手荷物がカルーセルにないことに気づいた瞬間、すぐに航空会社の手荷物受取所を探しましょう。係員に自分の手荷物が他のフライトの手荷物と一緒に出てこなかったことを伝えてください。

   • 紛失した手荷物をすぐに報告する法的義務はありませんが、報告することで補償を受けられる可能性が高まります。航空会社によっては、報告することを義務付けている場合もあります。
   • 手荷物を紛失した乗客はおそらくあなただけではないことを覚えておいてください。係員と話すまでにしばらく待たなければならないかもしれません。用事がある場合は、バゲージクレームオフィスに並ぶ前にそのことを考慮に入れておきましょう。
   • 搭乗券と写真付き身分証明書を係員に見せる準備をしてください。バーコードの付いた受託手荷物の引換券があれば、係員が手荷物を探すのに役立ちます。
   • 複数の航空会社を利用する乗り継ぎ便のある旅行を終えたばかりの場合、遅延の責任はいずれかの航空会社にある可能性があります。最後に搭乗した航空会社に紛失した手荷物を報告し、整理してもらいましょう。
2. 報告書を提出するよう主張してください。多くの場合、手荷物係員は、手荷物はすぐに次の便に乗せられ、あなたは1時間ほど待つだけでよいと言うだろう。しかし、これはその便が出発する前に荷物が確認されていることが前提です。

   • 通常、手荷物係員は記入用紙を渡してくれる。出発前に必ず用紙のコピーをもらってください。
   • 報告書には、出発地、乗り継ぎ、他の航空会社など、フライトの詳細をすべて記入してください。搭乗券や旅程表に記載されている便名を必ず記入してください。
   • 空港で書類に記入する時間がない場合（例えば、ツアーに参加していて、空港を出発するバスに乗らなければならなかった場合など）は、通常、航空会社のウェブサイトにアクセスするか、航空会社のカスタマー・サービスのフリーダイヤルに電話することで、後でクレームを申し立てることができます。
3. 到着の見積もりを取る。報告書を記入し、手荷物係員が航空会社のシステムをチェックした後、手荷物がどこにあり、いつ空港に到着するかを教えてくれるはずです。

   • 手荷物がいつ引き取られるかの見積もりによって、手荷物が紛失に分類されるか、単に遅延に分類されるかが決まります。この分類は、あなたが受けることのできる補償に影響を与える可能性があります。
   • 米国運輸省(DOT)の規定ではこの点には触れていませんが、国際線では21日以上遅延した場合、手荷物は紛失に分類されなければなりません。
   • 係員が手荷物を見つけることができれば、通常、その時点で遅延として分類されます。手荷物の所在が確認できない場合、最初に紛失と分類されることがありますが、これは後に発見されないことを意味するものではありません。
   • 手荷物が完全に紛失に分類された場合でも、通常は1週間以内に発見されます。ほとんどの紛失手荷物は48時間以内に発見されます。
4. どの法律が適用されるかを判断する。航空会社の手荷物の遅延に対する補償を請求する前に、航空旅行者としての権利と、受託手荷物に関する航空会社の責任を理解する必要があります。

   • 米国の国内線はDOT（米国運輸省）の規制が適用されますが、国際線はワルソー条約またはモントリオール条約が適用されます。
   • モントリオール条約はワルソー条約よりも旅行者に優しく、遅延した航空手荷物に対してより大きな補償と保護を受けることができます。
   • モントリオール条約に加盟しているのは、ヨーロッパ全土、カナダ、オーストラリアを含む100カ国以上です。モントリオール条約が適用されない場合、ワルソー条約が適用される可能性が高いです。
   • 適用される法律を知っていれば、航空会社に対して自分の権利を主張することができます。例えば、"I'm claimed compensation under the Montreal Convention"（モントリオール条約に基づき補償を請求します）と言えば、補償を受けられる可能性が高くなります。

方法2

払い戻しを受ける

1. 状況を把握する。一般的に、航空便の手荷物が遅れた場合の補償は、手荷物が到着するまでの間に必要な洗面用具や下着などの必需品の弁償という形をとります。

   • つまり、遅延が帰国便の最終便で発生した場合、おそらくあまり援助は受けられないだろう。航空会社は、洗面用具や下着など、旅行のために手荷物に詰めた以上のものが自宅にあるとみなします。
   • モントリオール条約が適用されたフライトの場合、手荷物が遅れた日数に応じて一定額の補償を受けることができます。ワルソー条約でも同様の補償が受けられますが、金額はモントリオール条約より少なくなります。
   • 米国内を旅行する場合、手荷物の遅延に関する規制要件はほとんどないことを覚えておいてください。
   • 航空会社の規定を確認してください。デルタ航空など一部の航空会社は、手荷物の遅延に対して一律1日50ドルの補償を提供していますが、そのポリシーを強制するためには、その旨を伝える必要があるかもしれません。
2. 緊急の必要性をカバーするために請求書を提出する。あなたの状況によっては、すぐに必要なものがあるかもしれません。その場合は、空港を出発する前に代替品を確保するようにしましょう。航空会社に援助してもらう。

   • 航空会社によっては、代わりの洗面用具などを購入するためのバウチャーをくれるところもある。また、あなたのような状況の乗客に贈るブランド品を用意している場合もあります。これは通常、旅行サイズのシャンプー、コンディショナー、石鹸、ローションが入った小さなバッグのような形をしている。
   • 特別なニーズがある場合、または特別なニーズのある人のために品物を運んでいた場合は、係員にその旨を伝えましょう。例えば、アレルギーのために特定のシャンプーを使用しなければならない場合があります。
   • 多くの航空会社は、特に24時間以上手荷物を引き取れないと予想される場合、すぐに必要なものをバウチャーという形ですぐに補償してくれる。ただし、問い合わせる必要がある。代理店は通常、自発的には何も提供してくれません。
3. 領収書はすべて取っておくこと。航空会社は、あなたが行った出費の証拠がなければ払い戻しをすることができません。遅れた手荷物の代わりになるものを購入した場合は、領収書も一緒に安全な場所に保管しましょう。

   • 国際協定により、航空会社の責任が制限されている場合があります。これは、協定で定められた賠償責任の上限以上の補償を受けられないことを意味します。
   • しかし、だからといって、その限度額以上の出費をしない限り、その限度額を免罪符として、自由に買い物に出かけていいということにはなりません。航空会社は、あなたの出費が必要な範囲に収まらないと思われる場合、異議を唱えるかもしれません。
   • 出費を正当化できるように準備しておきましょう。必要であれば、ビジネスウェアは高額になる可能性があります-特に、短期間のうちにギリギリで何かを購入しなければならない場合。しかし、その他の出費は説明が難しいかもしれません。
   • 例えば、下着を買う必要がありディスカウントストアに行った場合、全額払い戻される可能性が高い。しかし、高級ランジェリー・ブティックで購入した全額が払い戻されるとは思わないこと。
4. 多くの航空旅行者は、航空会社による手荷物の紛失や遅延などの事態に備えて旅行保険に加入している。旅行保険に加入している場合は、保険を通して請求した方が早く結果が出るかもしれません。

   • 状況によっては（バッグの中身にもよりますが）、家財保険や借家保険でカバーできる場合もあります。
   • 通常、保険会社は、状況が解決するまで、つまり、あなたがバッグを持ち、遅延期間を査定できるか、航空会社がバッグを完全に紛失したことを通知するまで、動いてくれないことを覚えておいてください。

方法3

遅延した手荷物を取り戻す

1. クレームを追跡する。多くの航空会社では、オンラインアプリにクレーム番号を入力するか、フリーダイヤルに電話することで、手荷物の進行状況を追跡することができます。このようなオプションを利用して状況を把握しましょう。

   • 空港を出発する前に、係員からクレームの状況を追跡する方法を確認し、すべての連絡先情報を書き留めておきましょう。
   • お住まいの地域で使用できる有効な電話番号をお知らせください。例えば、ヨーロッパを旅行している場合、携帯電話会社がヨーロッパでサービスを提供していない場合は、手荷物係員に携帯電話番号を伝えないでください。
   • 特に、手荷物係員があなたの手荷物を最初に「紛失」と分類した場合、手荷物の状態に関する情報は急速に変わる可能性があります。
   • 常に最新の情報を入手することで、状況を常に把握し、補償額を決定することができます。
2. 航空会社に荷物を届けてもらう。遅延した荷物が空港に到着した後、それを受け取るために空港に戻るのは不便であったり、事実上不可能であったりする場合があります。航空会社は通常、頼めば荷物を届けてくれる。

   • 航空会社が荷物の所在を確認し、数時間以内に空港に到着すると思われる場合は、滞在を勧めてくることもあります。
   • たとえ予定が決まっていなくても、これに乗らなくても大丈夫だということを覚えておいてほしい。たいていの人は空港で数時間もぶらぶらすることに興味はないし、航空会社も滞在を強要することはできない。
   • もし滞在することに決めたら、食事券や、航空会社が通常遅延便の乗客に提供するその他の補償について、係員に尋ねてみよう。
   • 一方、帰る必要がある（または帰りたい）場合は、航空会社に荷物を届けてもらうよう主張することができる。係員に住所やホテル名を伝えてください。
   • 荷物を受け取るために空港に戻らなければならない場合、その旅費を航空会社に補償してもらえる可能性があります。
3. クレームフォームに記入する。手荷物を受け取ったら、航空会社からクレームフォームを入手し、速やかに提出すること。多くの場合、払い戻しを期待する場合は、フライト後1週間以内にクレームを提出しなければなりません。

   • 荷物の遅延に伴うストレスや不便さに対する補償を要求することを恐れないでください。もしかしたら乗り継ぎ便に乗り遅れたかもしれませんし、旅行の計画を変更しなければならなかったかもしれません。その結果発生した費用はすべて請求に含めることができます。
   • 領収書を添付することをお勧めします。可能であれば事前にコピーを取り、記録としてコピーを取っておくか、航空会社にクレーム全体のコピーを取ってもらうとよいでしょう。
   • 旅行の途中でコピーを取る方法がわからない場合は、ホテルのロビーで尋ねてみよう。スマートフォンでレシートの写真を撮ることもできる。
   • また、飛行機に搭乗したことを証明する搭乗券と、荷物のラベル（荷物を預けた際にバーコードチケットがあった場合）も必要です。
   • 手荷物が24時間以上遅れた場合を除き、通常、必需品以上のものは払い戻しを受けられないことを覚えておこう。
   • つまり、替えの服を買う必要があったとしても、4時間後に手荷物が届いたとしても、その代金の払い戻しは期待できない。しかし、重要な理由があった場合、例えば、飛行機が着陸してすぐにビジネスミーティングがあった場合などは、航空会社に弁償を要求する理由がある。
4. 命令系統を上がれ。手荷物係員があなたと協力する気がない場合は、恐れずにその上司にクレームを伝えましょう。遅延した航空会社の荷物に対する補償を法的に受ける権利があったとしても、戦わなければ補償を受けられないかもしれません。

   • あなたの状況に適用される国際協定または国内規則（米国国内線の場合）を確認し、話をした航空会社の担当者に参照できるようにしておきましょう。
   • 航空会社の対応や遅延した荷物の取り扱いに満足できない場合は、政府の監督機関にクレームを申し立てることも検討しましょう。管轄する機関は、通常、航空会社の拠点がある国、または遅延が発生した国の機関となります。
   • また、航空会社を訴えるという選択肢もあります。しかし、単に遅延しただけの荷物で、最終的に取り戻した荷物の場合、これは割に合わないトラブルかもしれません。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Request Compensation for Delayed Airline Luggage 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。