航空会社の紛失・破損の補償を受ける方法

旅に出るとき、あなたは旅に必要なものをすべてスーツケースに詰め、航空会社に渡すだろう。そしてほとんどの場合、その信頼は正しい。しかし、手荷物が輸送中に紛失したり、破損したりすることがあり、大きなストレスと不便を感じることがあります。幸いなことに、米国の法律では、荷物が紛失または破損した場合、航空会社は最高$3,300まで補償することを義務付けている。また、海外旅行の場合は、国際法によっても多少保護されます。

パート1

保険金請求

1. 紛失または破損を直ちに報告してください。ほとんどの航空会社はクレームの期限を厳守しているため、荷物があるはずの場所にないと気づいた時点で航空会社に知らせる必要があります。

   • 例えば、ブリティッシュ・エアウェイズでは、3日以上紛失した手荷物に対する損害賠償を請求する場合、または紛失した手荷物のために発生した費用を請求する場合、フライトの日から21日以内に請求することができます。ただし、手荷物の紛失、手荷物またはその中身の破損に対する損害賠償請求は、手荷物を受け取った日から7日以内に行う必要があります。
   • 国際線の場合、この日数は長くなりますが、国内線の場合は24時間以内に手荷物の紛失または破損を申告しなければ、請求は却下されます。
2. ファイル参照番号とクレームフォームを入手してください。空港で手荷物が紛失したことを航空会社に連絡すると、クレームの状況を確認するための参照番号が発行されます。

   • 航空会社には、連絡の取れる電話番号と滞在先の住所を必ず伝えてください。不在の場合は、自宅の住所や電話番号は記入しないでください。
   • 通常、手荷物が紛失したことを航空会社に連絡した後、オンラインで手荷物の受取状況を確認することができます。報告を受けた航空会社の担当者が詳しい情報を教えてくれます。
3. 手荷物の詳細をお知らせください。通常、バッグのおおよそのサイズ、色、組成など、バッグの詳細を記入する必要があります。

   • ご記入いただく内容は、手荷物係員や他の航空会社職員がお客様のバッグを探す際の参考にもなりますので、ご留意ください。あなたのバッグが他の人のバッグと違っていて、見つけやすいような特別な詳細があれば、必ず記入してください。
4. 購入しなければならなかった必需品をリストアップしてください。紛失した手荷物の代わりに必要なものを購入しなければならなかった場合、航空会社はその購入費用を払い戻ししてくれる場合があります。

   • 航空会社によっては、手荷物がなかったことで発生した合理的な費用をカバーするために、日当を支給しているところもあります。例えば、デルタ航空では、手荷物がなくなってから最初の5日間、1日最高50ドルまで支給されます。状況によっては、追加費用が補償される場合もあります。
   • 航空会社や旅行ガイドでは、フライトが遅れたり、手荷物が紛失した場合に備えて、洗面用具や着替えを機内持ち込み手荷物に入れることを一般的に勧めている。#クレームの金額を計算する。請求額の合計には、手荷物本体だけでなく、バッグの中身の価値も含まれます。
   • あなたのバッグとその中身が実際に入力した金額の価値があることを証明する書類を提出しなければならないことに留意してください。領収書がない場合、これは非常に困難です。また、旅行の数ヶ月、あるいは数年前に購入した私物の衣服などの領収書を持っている可能性は低いでしょう。
   • 通常、バッグは数日後に発見されます。このため、デルタ航空やアメリカン航空など多くの航空会社は、バッグがなくなってから5日経過するまでクレームフォームを受け付けていません。

パート2

手荷物の価値を証明する

1. 荷物の目録を作る。手荷物のリストを作成しておくと、航空会社が手荷物を紛失した場合に、手荷物の価値を計算するのに役立ちます。

   • また、万が一盗難にあった場合に備えて、機内に持ち込む予定のバッグの中の品物の目録を作成することも検討すべきです。バッグの中に入っていたものをすべて正確に覚えておくのは、手元からなくなってからでは難しいものです。
   • 荷造りする品物の相対的な価値を念頭に置き、同じ必要を満たす価値の低いものがある場合は、高価なものを持っていかないようにしましょう。
2. 荷造りしたバッグの写真を撮りましょう。写真は、あなたの目録をバックアップし、あなたの持ち物の価値の計算をサポートするために使用することができます。

   • スーツケースの中に入っているものすべてを箇条書きにしたリストを作るよりも、写真を撮る方が簡単です。
   • 領収書がないと、持ち物の価値を証明するのは非常に難しいことを覚えておいてください。しかし、品物の状態が良い写真は、妥当な価値を証明するのに役立ちます。
3. 旅行中に購入した品物の領収書を保管しておく。領収書は、物の価値を証明する最も簡単な方法です。

   • 冒険の記念品としてセンチメンタルな価値のあるものを購入した場合は、預け入れ荷物に入れるのではなく、できるだけ機内に持ち込むことを検討しましょう。
   • 特に長旅の場合は、預け入れスーツケースにソフトタイプのキャリーバッグを入れることを検討しよう。バッグはフラットになり、場所を取りませんが、旅行中に手に入れたお土産や思い出の品を入れるために開けて使うことができます。
4. 航空会社の賠償責任限度額を理解する。航空会社は、紛失または破損した手荷物に対して、クレームの総額にかかわらず、最高金額までしか支払いません。

   • 国内線の場合、航空会社は手荷物とその内容物の価額、最高$3,300まで補償することが義務付けられています。
   • 国際線をご利用の場合、手荷物はおそらくモントリオール条約の対象となり、航空会社は手荷物の紛失や破損に対して最高$1,750までの補償を義務付けられています。
   • また、他の国には独自の規定があり、搭乗国や出発地によって補償額が異なる場合があります。
   • 最高金額に加え、預け入れ手荷物に含まれるカメラやコンピュータ機器など、破損しやすい特定の品目については、航空会社が免除する場合があります。

パート3

財産を守る

1. 加入している家財保険や借家保険を確認する。すでに加入している保険で、旅行時に持ち出す財産を追加で補償してくれる場合があります。

   • 家財保険や借家保険は、紛失や盗難に遭った場合の持ち物を補償するもので、旅行中の荷物も含まれる場合があります。この補償を利用する前に、加入している保険会社に電話で確認する必要があります。
   • 場合によっては、保険会社があなたに保険金を支払い、航空会社に払い戻しを求めることもあります。この場合、おそらく紛失した品物を交換するためのお金をより早く手に入れることができるため、一般的にあなたに有利です。
   • あなたが加入している家財保険や借家保険は、火災、破壊行為、盗難などの「指定危険」に対する財産の損失や損害のみを補償するものである可能性が高いことに留意してください。保険証券をよく読んで、何がカバーされるかを正確に判断しましょう。
2. 旅行保険に加入する。旅行保険は、手荷物の紛失や破損に対して、航空会社の最高限度額を超えて補償してくれる可能性が高い。

   • 頻繁に旅行する場合は、預け入れ手荷物すべてを1年間カバーする手荷物保険に別途加入することを検討してもよい。
   • 旅行向けのクレジットカードの中には、特典の一つとして旅行保険を提供しているものもある。クレジットカードの規約を確認し、保険の有無と制限を確認しよう。通常、旅行中に保険を利用するには、そのカードで航空券を購入する必要があることを覚えておこう。
   • 旅行開始前に保険証券をよく読み、補償内容を理解しておくこと。旅行の日程や費用が変更になった場合は、旅行保険会社に報告し、保険金の請求が拒否されないようにしましょう。
3. 壊れやすいもの、高価なもの、重要なものは預けない。どうしても手放せないもの、交換する余裕がないものは、機内に持ち込むか、別送の手配をしてください。

   • コンピューター、カメラ、宝石類などの貴重品は、通常、航空会社の紛失や破損に対する賠償責任には該当しないことを覚えておいてください。
   • 手荷物をまとめる際には、航空会社の賠償責任限度額を念頭に置いてください。限度額を超えそうになったら、手荷物の一部を機内持ち込みに移すか、2つの手荷物を預けるか、高価な品物は家に置いておくことを検討しましょう。
   • やむを得ず高価な品物を預ける場合は、航空会社に追加手荷物保険があるかどうか尋ねてみよう。航空会社によっては、航空会社の限度額を超える手荷物を補償する保険に加入できるところもある。例えば、ユナイテッド航空では、100ドルにつき1ドル、最高5,000ドルまで保険をかけることができます。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Get Airline Compensation for Lost or Damaged Baggage 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。