Someoneのソーシャルメディア管理方法

ソーシャル・メディア・プラットフォームの数と影響力が絶えず増大する中、ソーシャル・メディア・マネージャーの需要が高いのは当然である。個人でソーシャルメディアの世話をしてくれる人を必要としている人もいるかもしれないが、複数のプラットフォームで中核となるビジョンを表現するために熟練したマネージャーを必要としているのは、主に企業である。優秀なソーシャルメディアマネージャーは多くの役割を担っているため、スケジュールを立て、明確な目標を設定し、質の高いリサーチと管理ツールを使い、質の高いコンテンツとインタラクションを生み出すことが重要である。

方法1

コンテンツの作成

1. アカウントホルダーと協力し、クロスプラットフォームのコアビジョンを定義する。各ソーシャルメディアプラットフォームはユニークで、それぞれに合わせたコンテンツや活動が必要ですが、すべてのプラットフォームで一貫したアイデンティティを維持するようにしましょう。これは、プラットフォーム間でオンブランドを維持する必要がある企業のソーシャルメディアを管理している場合に特に重要です。あなたが管理しているソーシャルメディアアカウントのオーナーと密接に協力し、彼らがソーシャルメディアで共有したいビジョンを明確にしましょう。

   • 例えば、愛国心をテーマにしたコンテンツで「メイド・イン・アメリカ」のステータスを強調したい米国のウィジェットメーカーのソーシャルメディアアカウントを管理するとします。その場合、あなたのコンテンツには、労働者のプロフィール、愛国的なイメージ、退役軍人会のサポートなどが含まれるかもしれません。
2. SEOとキーワード調査ツールを使って、投稿のインパクトを最大化する。検索エンジン最適化（SEO）とキーワード調査ツールは、ソーシャルメディアマネージャーにとって重要である。適切な単語、フレーズ、画像などを選択し使用することで、投稿がより広く見られ、共有され、交流されるようになります。他のソーシャルメディア管理ソフトウェアと同様に、あなたの特定のニーズに適しており、あなたが信頼する他の分野の人々から高く評価されているSEOおよびキーワード調査ツールを選択しましょう。SEOやキーワード調査ツールを後押しする素晴らしい方法は、プレスリリースを発行することです。プレスリリースは、高いトラフィックを生み出し、毎月数百万人の読者を持つ世界中の主要なニュースサイトで、あなたのソーシャルメディアチャンネルについて広めるのに役立ちます。

   • 例えば、あなたの調査によると、ウィジェットを購入することになる人々は、"ウィジェットとは何ですか？"という検索クエリから始まることが多いかもしれません。この場合、このフレーズ（または "ウィジェット 用途 "や "最高のウィジェット "などの類似した一般的なキーワード）を投稿に組み込む方法を探します。
   • 同時に、あなたの投稿は自然で、会話的で、"人間的 "に聞こえる必要があります。コツは、投稿にSEOキーワードをさりげなく仕込むことであり、これには練習が必要だ！
   • 人気のSEOツールには、AWR Cloud、Moz Pro、Searchmetrics、LinkResearchTools、SpyFuなどがあります。
3. 量に重点を置くのではなく、ターゲットを絞った質の高いコンテンツを投稿する。確かに、優れたソーシャルメディアマネージャーになるためには、定期的にコンテンツを制作し、投稿する必要がある。しかし、綿密に計画された、質の高い、関連性の高い1つの投稿は、良いものから悪いもの、醜いものまで、たくさんの投稿よりも価値があることを覚えておこう。あなたは "マネージャー "であって、"コンテンツ製造機 "ではないことを忘れないでほしい。

   • アナリティクス、フィードバック、経験を駆使して、あなたが管理する各ソーシャルメディア・プラットフォームの理想的なコンテンツの量と頻度を把握しよう。
   • 投稿を確定する前に、少し間を置く。そのコンテンツがあなたの品質基準を満たし、純粋にアカウント保持者のためになるかどうかを確認する。
4. ソーシャルメディア内外で、毎日新しいことを読み、聞き、学ぶ。この要素を軽んじて、どれだけ多くのコンテンツを作れるかだけに集中してはいけない。その代わり、最新のニュース、トレンド、論争について時間をかけて学ぶことで、様々なオーディエンスにアピールし、エンゲージさせる情報満載のコンテンツを制作できるようになる。

   • さまざまなソーシャルメディア・プラットフォームを閲覧するだけでなく、ニュース番組を見たり、雑誌に目を通したり、本を読んだりしましょう。さまざまな視点から情報を得るようにしましょう。幅広い知識を持つことを目指しましょう。
   • 優れたソーシャルメディアマネージャーは、効率性と好奇心の両方をバランスよく兼ね備えている！

方法2

プラットフォーム別のアドバイス

1. フェイスブック高品質の画像、重要な情報、ページを目立たせるためのカスタマイズ要素、訪問者が簡単に連絡できるように目立つ「メッセージを送信」（または同様の）ボタンなどを含む、プロフェッショナルな外観のビジネスページを作成する。以下のことも実行しましょう：

   • 少なくとも毎日1回、定期的に投稿する。
   • Facebookの友達を招待し始める前に、少なくとも5つの投稿を公開する。
   • Facebookのビジネス・ページをビジネス・サイトで紹介する。
   • コンテストを開催して、トラフィックを増やし、「いいね！」を促しましょう。
   • Facebook Insightsを使って分析する。
2. インスタグラムFacebookのビジネスページと連携しつつ、独自の要素も盛り込んだビジネスプロフィールを設定しましょう。Bioに主要なビジネス情報を追加し、最も重要なのはプロフェッショナルな写真を使うこと。さらに

   • 情報量が多く、かつキャッチーなハンドルネーム（ユーザー名）を作成する。
   • 投稿にタグを付け、「いいね！」や「コメント」ボタンを使って他のユーザーとつながろう。
   • コンテンツのインタラクティブな要素を増やすために、Instagram Stories（24時間続く）を投稿する。例えば、プロモーションやコンテストを実施するために利用する。
   • Instagramの投稿をビジネスサイトに埋め込む。
   • ビジネスに関連した投稿を心がけましょう。完全にブランドから外れないように。
3. ツイッター：Twitterのハンドルネーム（@ユーザー名）、160文字のプロフィール、プロフィール写真を作成し、あなたのビジネス・クライアントのブランド・ビジョンをサポートするようにしましょう。少なくとも1日に複数回、一貫して頻繁に投稿しましょう。また

   • 既存のハッシュタグ（#）を使用したり、独自のハッシュタグを作成したりして、コンテンツのリーチを広げましょう。
   • ダイレクトメッセージ（DM）を使って、顧客や他のユーザーと個人的に交流しましょう。
   • Twitter投票、ライブツイート、Twitterチャットを設定し、顧客との交流を深める。
   • TweetDeckやHootsuiteのような管理ソフトを活用して、事前にツイートをスケジュールする。
4. リンクトインLinkedInのWebsite Demographicsツールを使って、ビジネス・クライアントのビジョンをサポートする適切なプロフィールを作成しましょう。また、SEOツールを使って関連キーワードをプロフィールにシームレスに織り込むことも重要です。以下のことにも取り組んでください：

   • 企業の文化やビジョンを投稿で強調する。
   • LinkedInを単なる求人サイトとしてではなく、コンテンツハブとして扱う。クライアントの経営陣と協力し、従業員にLinkedInの利用を促すが、「編集責任者」としてコンテンツをオンブランドに保つ。
   • 少なくとも週に一度はLinkedIn Analyticsタブをチェックし、それに応じて戦略を調整する。

方法3

タイムマネジメント

1. 毎日一貫したスケジュールを立て、それを守る。他の多忙な仕事と同様、複数のプラットフォームのアカウントを管理する場合、毎日のスケジュールを明確にすることは必須である。ソーシャルメディア管理の特定の側面を毎日決まった時間に行うことで、各要素に公平に集中し、労力を割くことができる。基本的な朝のスケジュールには、次のようなものがある：

   • チェックイン：各ソーシャルメディアのアカウントをチェックし、昨夕以降の新しい活動を確認する。
   • 分析：トラフィック、投稿、その他の関連項目などのデータを比較する。
   • エンゲージメント：様々なアカウントとエンゲージした人とつながる。
   • コンテンツのキュレーション：様々なプラットフォームへの新しい投稿をリサーチし、計画する。
   • コンテンツの作成新しいコンテンツを作成し、投稿する。
   • ランチに立ち寄っての繰り返し！
2. 各プラットフォームごとにチェックリストを設定し、タスク管理に役立てましょう。毎日の全体的なスケジュールの一部として、各ソーシャルメディア・プラットフォームに適切な量と種類の注意を払えるようなシステムを作りましょう。ソヸシャルメディアマネヸジャヸとして多くのことをこなさなければならないのですから、毎日確認できる実際のチェックリストを作成することを検討しましょう。これはローテクな解決策ですが、実に効果的です！

   • 各プラットフォームはユニークなので、チェックリストもユニークであるべきです。例えば、YouTubeチャンネルよりもInstagramアカウントに頻繁にコンテンツを投稿する必要があるかもしれない。
   • 例えば、Facebookのチェックリストには、Facebookに内蔵された分析リソースであるFacebook Insightsに目を通すこと、新しい画像やビジネス情報でメインページを更新すること、2-3件の動画、画像、テキスト投稿を公開すること、ページへのトラフィックを促進するためのコンテストを設定すること、などが含まれるかもしれません。
3. ソーシャルメディア管理ソフトウェアを使って、クロスプラットフォーム活動を合理化する。HootsuiteやSocialBeeのようなソフトウェアは、分析、計画、コンテンツ作成、対応など、ソーシャルメディア管理の重要な要素を簡素化するのに役立ちます。例えば、プラットフォームに最適化されたコンテンツを複数のソーシャルメディアプラットフォームに一度に投稿することができる。無料のものから有料のものまで幅広い選択肢があるので、下調べや問い合わせをして、ニーズに最適な製品を見つけよう。

   • ソーシャルメディア管理ソフトウェアは貴重なツールですが、プラットフォーム間のコンテンツ管理をそれだけに頼ってはいけません。時間をかけて各プラットフォームを個別に訪問し、メッセージが思い通りに伝わっているかを確認しましょう。
4. 70/20/10ルールで時間を管理する。このルールは、コカ・コーラのコンテンツ・マーケティング・チームに由来すると言われており、ソーシャルメディア・コンテンツ活動を割り当てるシンプルな方法だ。基本的に、時間の70％をローリスクで本質的なコンテンツ活動に、20％を革新的で新しい、またはターゲットを絞った活動に、そして10％をハイリスクでハイリターンな活動に費やすことを目指す。

   • 例えば、あなたが書店のソーシャルメディア・チャンネルを運営しているとしよう。70/20/10の法則を使えば、アナリティクスのチェック、顧客への対応、情報コンテンツの投稿など、必要不可欠なタスクに70％の時間を費やすことになる。新しいオンライン注文とカーブサイドピックアップシステムに関するコンテンツ作成に20％、意図的におかしな店のマスコット（例えば、リスの着ぐるみを着た男）の書店での冒険を追ったコンテンツに10％の時間を費やすかもしれない。

方法4

コミュニティ・エンゲージメント

1. プラットフォームのアクティビティを監視し、エンゲージメントレベルと潜在的な問題を確認する。コンテンツの投稿とレスポンスの間に、あなたが管理する様々なプラットフォームアカウントで起きているアクティビティを定期的に監視する。あなたが投稿したコンテンツに対して、他のユーザーはどのように反応しているのか？ユーザー同士の交流はどうなっているのか？これらの情報に基づいて、どのような調整ができるでしょうか？

   • 例えば、あなたがウィジェットメーカーのソーシャルメディアを管理していて、適切なウィジェットサイズの選び方について顧客の間で頻繁に質問や議論が交わされているのを目にしたとする。あなたは、サイズガイドや説明ビデオを投稿して対応するかもしれない。
2. 批判には素早く、思慮深く、ブランド認知を念頭に置いて対応する。ソーシャルメディア上で人々が苦情を申し立てたり、不満をぶちまけたりするのを防ぐことはできない。できることは、建設的な方法で批判に対処することだ。一般的な謝罪を提供するのではなく、迅速かつ具体的に対応し、問題に直接対処する。理解を示し、ソーシャルメディアを通じてあなたが示そうとしている重要な価値観をサポートする方法で、物事を正す努力をする。

   • 例えば、ウィジェットの耐久性に関する苦情に直面した場合、会社の満足保証を繰り返し説明し、顧客を満足させる方法を見つける。また、高品質のウィジェットを作ることに誇りを持つ従業員を紹介する追加コンテンツを作成することもできる。
3. 分析の助けを借りて、エンゲージメント戦略を調整する。ソーシャルメディアの世界は変化が速い！例えば、あなたが10年間企業のソーシャルメディア・プレゼンスを管理してきたとしたら、あなたの最優先事項はYouTubeからFacebook、Twitter、Instagram、TikTokへと移り変わっているかもしれません。選択したソーシャルメディア管理ソフトウェアが提供するアナリティクスを利用して、コミュニティ、特にターゲット層の人々とどこでどのように関わり、対応するかを調整しましょう。

   • アナリティクスは、例えば、あなたのターゲットオーディエンスが、以前はテキストが多かった投稿とは対照的に、今は短編の動画コンテンツによりポジティブに反応することを示すかもしれない。
   • 優秀なソーシャルメディアマネージャーは、自分のやり方に凝り固まっている余裕はない。機敏に、素早く調整できるようにしておくこと。データと経験を駆使して、次に何が来るかを予測しよう。
4. どのプラットフォームに注力すべきかを知るために、エンゲージメントレベルに注意を払う。多くの個人はソーシャルメディアを利用するのが便利だと感じており、ほとんどの企業はソーシャルメディアが不可欠だと感じているが、だからといってすべてのソーシャルメディアプラットフォームで存在感を示す必要はない。各プラットフォームにはそれぞれ個性があり、どのプラットフォームを重視すべきか、最小限にすべきか、あるいは避けるべきかを見極めることも、ソーシャルメディアマネージャーとしての仕事の一部です。

   • ビジネスの観点からは、ターゲット層にリーチすることを重視することが特に重要です。例えば、若い客層にリーチしたいのであれば、FacebookよりもTikTokを優先する方が理にかなっているかもしれません。
   • しかし、たとえそのプラットフォームが注力分野でなくても、既存のアカウントを完全に無視してはいけません。定期的なチェックインやアクティビティがないまま放置するよりは、アカウントを削除したほうがいい。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Manage Someone's Social Media 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。