WordPressサポートに連絡する3つの簡単な方法

WordPressサイトに問題がある場合、サポートを受ける方法はたくさんあります。WordPressでは、プレミアム、ビジネス、eコマースのすべての契約者に、メールフォームとライブチャットによるカスタマーサポートを提供しています。有料会員でなくても、WordPress の公式サポートフォーラムを通じて、エキスパートから無料でサポートを受けることができます。この wikiHow の記事では、アカウント、課金、プラグイン、インストールの問題、WP ブログに関するその他の質問について、WordPress に問い合わせる方法を紹介します。

知っておくべきこと

• WordPress アカウントにログインし、サポートページに移動してフォーラムに投稿します。WordPressスタッフが回答するまで少なくとも24時間待ちます。
• ログイン後、ページ右下のクエスチョンマークを押し、「お問い合わせ」リンクをクリックしてサポートメールを送信する。このリソースは有料会員のみご利用いただけます。
• お問い合わせ」ページには、有料会員向けのライブチャットオプションも含まれています。

方法1

オンラインフォーラムを利用する

1. WordPress.comに関する問題を解決するために、オンラインフォーラムをご利用ください。ユーザーは、このホスティングプラットフォームを通じて、インターネット上で自分のウェブサイトにアクセスできるようにします。
2. WordPressソフトウェアに関連する問題のヘルプのために行く。自分のウェブサイトを管理するためにソフトウェアをダウンロードした場合、これはあなたのためのフォーラムです。
3. .これはあなたのメインページに移動します。ログインしていない場合は、WordPressサポートに連絡することはできません。

   • または、ログインしていない場合、WordPress サポートページのフォーラムにアクセスしようとすると、ログイン画面にリダイレクトされます。
4. 適切なフォーラムを選択してください。フォーラムのテーマの一覧が表示されますので、そこから選択します。例えば、特定のテーマに問題がある場合、「テーマ」という名前のフォーラムがあります。

   • WordPress.comのフォーラムページでは、さまざまなフォーラムが右側にリストされています。
   • WordPress.orgのフォーラムページでは、「Developing with WordPress」などの大きなタイトルでフォーラムがリストアップされています。
5. フォーラムに質問を投稿します。新しいトピックを追加」ボタンをクリックすると、新しいページが表示されます。入力が終わったら、ページの一番下にある「Submit」をクリックします。

   • できるだけ詳しく書くようにしてください。何をしようとしているのかを明確に説明してください。要点にこだわってください。 問題の詳細を説明できればできるほど、サポートスタッフはより良いサポートを提供できます。
   • 自由形式の質問を使用する。問題に対する解決策は1つではないかもしれません。自由形式の質問は、あなたが情報を発見し、機能の新しい使い方を学ぶのに役立ちます。
   • 例えば「私は "Twenty Sixteen "というテーマを使っています。テキストリンクをクリックすると表示されるサブセクションを持つイメージギャラリーを作成しようとしています。どうすればいいですか？"
   • どのように問題を解決しようとしたのか、詳細を説明してください。可能であれば、問題が発生しているページや画像へのウェブアドレスのリンクと問題のスクリーンショットを提供してください。
6. 回答まで少なくとも24時間待ってください。スタッフはできる限り早くあなたの問い合わせに対応します。彼らは異なるタイムゾーンに住んでいる人々に答えています。また、多くの問い合わせを受けています。

   • 重複した投稿はしないでください。重複投稿は回答時間を遅くするだけです。

方法2

メールフォームを送信する

1. WordPressのプライベート・コンタクト・サポート・フォームを見つける。ログイン後、ページ右下のクエスチョンマークを押し、「お問い合わせ」リンクをクリックします。

   • この機能は、WordPressを有料アップグレードした場合のみ利用できます。無料サービスをご利用の場合、フォームを送信するとオンラインフォーラムに投稿されます。
2. フォームに必要事項を記入し、送信してください。通常、件名とその下に詳細を記入する欄があります。

   • この機能は、プライバシーが必要な質問に最適です。これには、クレジットカード取引や個人口座情報に関する問題が含まれる場合があります。
   • あなたが抱えている問題を説明してください。明確かつ簡潔を心がけてください。
   • 問題を解決するために使用した方法を説明してください。ページや画像へのウェブアドレスのリンクも役に立ちます。必要であれば、問題のスクリーンショットを撮ってください。
3. 返信まで少なくとも24時間待ちます。サポート・スタッフが直接Eメールをお送りします。人々は異なるタイムゾーンに住んでいます。また、スタッフは多くのヘルプリクエストを受けていますので、できるだけ早く返信します。

   • 同じ投稿を2回しないでください。返信の待ち時間が長くなります。

方法3

ライブチャットを使用する

1. ワードプレスのオンラインお問い合わせフォームを使用します。ログイン後、ページ右下のクエスチョンマークマークを押し、「お問い合わせ」リンクをクリックします。

   • ライブチャット機能は、WordPress を有料アップグレードした場合にのみ利用できます。無料サービスをご利用の場合、フォームを送信するとオンラインフォーラムに投稿されます。
   • ライブチャットでは、リアルタイムで問題に対処することができます。週末は限られた時間ですが、営業日は 24 時間利用可能です。
2. フォームに記入してください。件名を入力するボックスがあり、その下にさらに詳しく説明するための大きなボックスがあります。スタッフ（ハピネス・エンジニア）がいる場合は、「チャットで相談する」を押すボタンがあります。

   • スタッフ全員が忙しい場合は、代わりに「サポートチケットを送信する」オプションが表示されます。
3. あなたの問題を説明し、詳細を記入してください。できるだけ具体的に説明していただけると、スタッフはより的確に問題を解決することができます。特定の機能に言及し、あなたがたどったプロセスを説明してください。

   • 問題が解決したら、スタッフにお礼を言うことを忘れないでください。彼らの専門知識に感謝していることが伝わります。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 3 Simple Ways to Contact WordPress Support」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。