携帯電話サービス契約を解除する方法

現代の環境では、携帯電話は体に装着されていない限り、人間の付属品に限りなく近い存在である。そして、携帯電話プランのキャリアに対する不満は、あるレベルでは世界共通の嘆きである。携帯電話の契約が終了する前に解約するのは、どんなに不満のある顧客にとっても大変な作業である。しかし、あなたの特定の状況に応じて、契約をキャンセルするための努力の助けとなる可能性のある方法があります。

方法1

カスタマーサービスに連絡する。

1. 解約したい旨を通信事業者に通知する。これは、契約を解除しようとする論理的な最初のステップです。残念ながら、おそらく成功する可能性が最も低い方法でもあります。その場合でも、それは難しいだろう。
2. 解約要求の理由を裏付けましょう。連続的な通話切断や慢性的な電波不良などの苦情は、救済を要求する正当な理由です。サービスの悪さが主な不満であるなら、うまくいかないことのログをすべて取っておくこと。1～2週間かけてデータを収集し、カスタマーサービス担当者と話をする際に利用できるようにしておきましょう。 その他、以下のような理由でも成功する可能性があります：

   • キャリアがサービスを提供していない場所に引っ越す。通常、転職や家族の死など、納得のいく理由が必要です。
   • 雇用を打ち切られ、単に契約ができなくなった場合。
3. マネージャーと話すことを要求する。下級のカスタマーサービス担当者ではうまくいかない可能性が高い。そのような場合は、マネージャーと話すように頼んでください。この担当者は、契約解除の決定に関して、より大きな権限を持っているかもしれない。
4. ベター・ビジネス・ビューロー（BBB）に連絡する。苦情が主に電話サービスの悪さに関するものであれば、BBBに苦情を申し立てよう。また、連邦取引委員会に苦情を登録することもできる。それが済んだら、キャリアに再度連絡し、あなたが取った行動を伝えましょう。キャリアが受け入れてくれるかもしれません。

方法2

プランを売る

1. 加入している保険会社に連絡し、手続きの流れを確認する。キャリアにプランを売りたい旨を伝え、そのために何が必要かを確認します。この場合、Assumption of Liability（責任引受）と呼ばれる方法で売却できると言われるかもしれません。これは、あなたの既存の契約を法的に別の人に譲渡する取引です。

   • あなたのプランを引き継ぐ人は、ほとんどの場合、キャリアの契約条件を読み、それに従うことに同意するようキャリアから指示されるでしょう。
   • また、保険会社には「責任引受書」という書式がある場合があり、あなた自身と契約を引き継ぐ人の両方が署名する必要があります。
2. 既存のプランに加入してくれる人を探す。携帯電話のプランを変更したいと考えている人を知っているか、もしくはそのような人に接触できる可能性が高い。友人や家族に尋ねてみよう。また、ソーシャルメディアに問い合わせを投稿することもできる。もちろん、キャリアが変更を承認してくれることを期待するのであれば、信頼でき、経済的に安定している人と取引していることを確認すること。
3. 誰かとプランを交換することも考えてみよう。もしあなたのプランを買ってくれる人が見つからない場合は、スワッピングプラン（文字通り、あなたのプランを他の人のプランに変更すること）を検討してみてはいかがでしょうか。このシナリオでは、あなたが興味を持っているプランを現在持っている個人を見つける必要があるため、少し制限されます。
4. オンライン・サービスを利用して、売却や交換をすることも考えてみよう。自分のプランを売ったり交換したりできる知り合いがいない場合、あるいは探し回るのが面倒な場合は、それを代行してくれるサービスがある。

   • ブラウザで検索すれば、喜んでお手伝いしてくれる会社がいくつも見つかるだろう。ただし、サービスには料金がかかる。
   • もちろん、利用しようと考えている会社について下調べをしておくこと。知り合いにその会社を利用したことがある人がいないかどうか、周囲に聞いてみよう。また、BBBを検索して、その会社がBBBに掲載されているかどうか、またその会社の評価を確認することもできる。

方法3

別の保険会社を探す

1. 既存の早期解約料（ETF）の額を決める。不満のあるキャリアを辞めない理由のひとつに、恐ろしいETFがある。しかし、キャリアはETFを日割り計算し、契約期間の残りに応じて負担額を決定します。 キャリアに電話し、契約を解除した場合に負担する金額を確認しましょう。ETF計算機を探すこともできます。
2. 競合する主要な携帯電話プランのキャリアをチェックする。自分のETFがいくらかわかったら、他の大手キャリア（大手キャリアとは通常、Verizon、AT&T、Sprint、T-Mobileとされている）を調べて、自分に合ったプランを探します。それが済んだら、そのキャリアに連絡を取り、そのキャリアのサービスに切り替えた場合にETFを吸収してくれるかどうかを確認する。
3. 別のキャリアを探す満足のいく携帯電話プランを得るために、大手キャリアの一つに縛られる必要はない。検討する価値はあるかもしれない：

   • 地元の小規模キャリア。これらのキャリア（Cincinnati BellやCellular Southなど）は通常、かなり安いプランをいろいろと提供している。ただし、そのキャリアが契約を要求しているかどうかは確認する必要がある。すべてではないにしても、小規模のローカルキャリアのほとんどは、全国通話が可能である。また、現在使っているETFをそのキャリアに移行すれば支払ってくれるところもあるかもしれない。
   • 仮想移動体通信事業者（MVNO）。大手キャリアとは異なり、これらのサービスプロバイダー（Virgin MobileやBoost Mobileなど）は独自のネットワークインフラを持っていません。多くのMVNOは契約を必要としない。ただし、既存の契約を早期解約した場合にETFを支払ってくれるかどうかは、個々のキャリアに確認する必要がある。

方法4

現在の契約を評価する

1. キャリアから契約書のコピーを入手する。携帯電話プランの契約書のコピーをお持ちでない場合は、キャリアに連絡してコピーを入手してください。何らかの理由でキャリアが持っていない場合は、契約がない可能性があります。それがあなたの逃げ道かもしれない。おそらくこのようなことは起こりえないだろうが、わからないものだ。
2. 契約書に契約変更に関する条項がないか確認する。契約書を受け取ったら、注意深く目を通すこと。契約変更の可能性について言及している条項がないか確認し、それをメモしておく。
3. 当初の契約条件に変更が加えられたかどうかを判断する。ここに逃げ道があるかもしれない。変更があったらすぐにメモすることが重要だ。

   • 契約書に将来の変更についての言及がなく、契約期間中に運送会社によって契約条件が変更された場合、契約違反を主張することができる。ただし、このような契約の多くには、キャリアがいつでも契約を変更できるという条項があることに注意してください。
   • 契約書に将来の変更に対処する条項が含まれていたとしても、その変更があなたにとって「著しく不利」なものであれば、契約を破棄することができるはずだ。しかし現実には、キャリアが料金を変更したり、契約時にはなかった小額の料金を追加したりした場合、おそらくあなたは「重大な不利益」の閾値を満たしているはずです。

方法5

猶予期間を利用する

1. 猶予期間があるかどうかを確認する。プランを契約したばかりで、すぐに買い手の後悔に襲われたとしても、行動を起こすのを待つ必要はない。おそらく、契約をキャンセルできる猶予期間（通常14日間）があるはずです。すぐに契約書を確認するか、キャリアに電話して解約までの正確な期間を確認しましょう。
2. 適切な解約手続きを行う。解約猶予期間の規定を利用するために利用しなければならない特定の方法があるかどうかを確認する。カスタマーサービス担当者と話すだけで十分なのか、それとも書面でリクエストを提出しなければならないのかを確認する。
3. 電話を返却する。キャリアから携帯電話を買い取っていない場合、キャリアは携帯電話の返却を求めるでしょう。繰り返しになりますが、キャリアがどのように返却を望んでいるかを確認し、それに従って行動してください。また、約$35の返品手数料を請求されても驚かないでください。

方法6

ソーシャルメディアを利用する

1. ソーシャルメディアサイトで苦情を訴える。キャリアに対する正当な苦情があり、さまざまなレベルのカスタマーサービスに対処してもうまくいかなかった場合は、いつでもオンラインで苦情を訴えることができる。もちろん、FacebookやTwitterのフォロワーが多ければ多いほどいい。そして、あなたの書いたものを再投稿するよう読者に勧めることをためらわないでください。
2. 適切なハッシュタグを使いましょう。投稿のハッシュタグには、そのキャリアについて言及しましょう。そのキャリアに不満を持つ他の顧客があなたの投稿を見つけやすくなるように、そのキャリアが具体的に言及されていることを確認したい。
3. アクティビティが多い場合は、カスタマーサービスに知らせる。あなたの投稿が多くのビューを獲得していることがわかったら、キャリアのカスタマーサービス部門に再度連絡し、キャンペーンの成功を知らせることを検討するとよいだろう。できれば、自社の広報危機管理チームが紛争に巻き込まれるのは避けたいはずだ。それで十分かもしれない。

方法7

契約条件に従って契約を終了させる

1. ETFの支払いを検討する。ETFを支払って、煩わしさから解放されることもある。この方法を取る決心がついたのなら、キャリアに直接連絡して正確な支払い額を確認しよう。
2. 契約を解約し、料金を支払う。キャリアに決断を通知する。電話でなければならないかもしれないので、ひどく取り乱したカスタマーサービス担当者は、その会社にとどまることで痛みを和らげるよう、あなたを説得しようとするかもしれない。もしかしたら、携帯電話のアップグレードが予定されていなくても、そのようなインセンティブを提供してくれるかもしれない。インセンティブがあなたのためにそれをしない場合は、ETFの支払い方法を確認し、キャンセルし、キャリアに別れを告げる。
3. 今使っている携帯電話の売却を考えるあなたはおそらく、新しいキャリアに移って、そのキャリアの携帯電話キャンペーンを利用するつもりでしょう（特に、今使っている携帯電話を新しいキャリアのシステムに変えようとすると、よくても面倒なことになりますから）。そのような場合は、あなたが支払わなければならなかったETFの一部を相殺する方法として、あなたの携帯電話を売却することを考える。Gazelle.comやGlyde.comのような会社がこの種の取引を扱っている。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Get Out of a Cellular Service Contract 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。