Uberの運賃に異議を唱える方法

このWikiHowでは、Uberに運賃の苦情を申し立てる方法をご紹介します。Uberがあなたの異議申し立てに同意した場合、運賃の一部または全額を返金することがあります。異議を申し立てても補償が保証されるわけではないことを覚えておいてください。UberヘルプのウェブサイトまたはUberモバイルアプリを使用して、Uber運賃に異議を申し立てることができます。

方法1

Uberアプリを使用する

1. Uberを開きます。白黒のUberロゴに似たUberアプリをタップします。Uberにログインしている場合は、Uberマップインターフェイスが開きます。

   • まだUberにログインしていない場合は、まず電話番号とパスワード（またはFacebookプロフィール）でログインしてください。

   注意: 電話でUberに連絡することはできません。
2. をタップします。画面左上にあります。メニューが表示されます。
3. Your Tripsをタップします。メニューの一番上にあります。
4. 過去」タブをタップします。画面上部にあります。最近行った旅行のリストが表示されます。
5. トリップを選択します。異議を申し立てたい旅行をタップします。
6. 払い戻しを希望する」をタップします。ヘルプオプションのリストの下にあります。可能性のある問題のリストが表示されます。

   • レシートがここに表示されている場合は、ページの中央にある「ヘルプ」をタップしてから次に進んでください。
7. 問題を選択します。Uberアプリに表示される問題の中には争点にならないものもありますが、以下の各問題は争点になります。これらの問題のいずれかをタップします：

   • 私のドライバーはルートが悪かった
   • 他の人が利用した
   • ドライバーのために通行料や駐車料金を支払った
   • クリーニング代を請求された
   • 追加料金を請求された
   • ピックアップまたはドロップオフの場所が間違っていた
   • ドライバーの都合で停車した
   • プロモコードが使えなかった
   • ドライバーが現金での支払いを要求した
   • 料金に関して別の問題があった
8. 選択した問題のポリシーをお読みください。返金の対象となるものとそうでないものについての混乱を避けるため、手続きを進める前に、選択した問題についてのUberのポリシーをお読みください。
9. 課題のフォームに記入します。必要に応じて下にスクロールし、課題のフォームに記入してください。選択した問題によっては、特定の問題の横にあるボックスにチェックを入れる必要があるかもしれません。

   • 例えば、「ドライバーが悪いルートを通った」を選択した場合、「詳細を共有する」フィールドが表示され、その出来事について説明することができます。
   • しかし、「ドライバーに現金で支払った」を選択した場合、「ドライバーはチップを要求しましたか」、「支払った現金の金額はいくらでしたか」といった選択肢が増えます。
   • このような情報を提供するときは、徹底してください。より詳細な情報を提供すればするほど、Uberはより多くの情報に基づいた判断を下すことができます。
10. SUBMITをタップします。ページの一番下にあります。Uberがあなたの異議申し立て基準に同意した場合、Uberはあなたの支払い方法（デビットカードやPayPalアカウントなど）に返金します。

方法2

Uberのウェブサイトを使用する

1. Uberのウェブサイトを開きます。パソコンのブラウザで開きます。Uberモバイルアプリと同様に、Uberサイトで返金をリクエストできます。
2. SIGN INをクリックします。ページの右上にあります。利用履歴を確認したり、特定の利用について異議申し立てを行うには、Uberアカウントでサインインする必要があります。
3. Uberアカウントにサインインします。Uberの電話番号またはEメールアドレスを入力し、「NEXT」をクリックします。プロンプトが表示されたら「I'm not a robot（私はロボットではありません）」にチェックを入れ、パスワードを入力し、「NEXT」をクリックします。
4. FOR RIDERSタブをクリックします。ウィンドウの左側にこの薄いグレーのタブが表示されます。
5. 日付のドロップダウンボックスをクリックします。このドロップダウンボックスは地図セクションの一番上にあり、ページ上部の「Trip Issues and Refunds」の見出しのすぐ下にあります。ドロップダウンメニューが表示されます。
6. トリップを選択します。請求に異議を申し立てたいトリップの日付をクリックします。これにより、マップセクションの右側に表示される情報とリンクが、選択したトリップに反映されます。
7. 払い戻しを希望する］をクリックします。このオプションはマップセクションの右側にあります。トリップのページが開きます。
8. 下にスクロールし、問題を選択します。ページの下部に以下の問題が1つ以上表示されているはずですので、ご自身に合ったものをクリックしてください：

   • ドライバーのルートが悪かった
   • ピックアップまたはドロップオフの場所が間違っていた
   • ルートが大渋滞だった
   • 他の人が利用した
   • ドライバーのために通行料や駐車料金を支払った
   • 運転手が要求外の停車をした
   • プロモコードが使えなかった
   • クリーニング代を請求された
   • uberPOOLの料金に問題があった
   • 料金に関して別の問題があった
9. できるだけ多くの詳細を入力してください。理由を選択したら、フォームに必要事項を記入して異議申し立てを行います。理由によってフォームが若干異なります。例えば、"I paid a toll for my driver "を選択した場合、通行料金を記入する欄があります。

   • 明瞭かつ丁寧に。怒って無礼な要求は、客観的な要求よりも無視されるか拒否される可能性がはるかに高くなります。
10. SUBMITをクリックする。ページの一番下にある緑色のボタンです。これでUberに異議申し立てが送信されます。
11. 申し立てが処理されるまで待ちます。24時間から1週間以上かかる場合もあります。Uberに登録したEメールアドレスに決定通知が届きます。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Dispute an Uber Fare 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。