ウーバーイーツ・オーストラリアへのお問い合わせ方法

Uber Eatsは2016年にオーストラリアで正式にサービスを開始して以来、国内18都市でサービスを展開している。 アプリもサービスもかなりユーザーフレンドリーだが、それでもわからないことがあり、カスタマーサービスに問い合わせる必要があるかもしれない。Uber Eatsは現在、オーストラリアにカスタマーサービス用の電話番号を設けていないが、アプリを使えばサポートを受けるのはとても簡単だ。ヘルプオプションを使えば、質問や問題に対して迅速な回答を得ることができます。

方法1

アプリから連絡する

1. お使いの携帯電話でUber Eatsアプリを開きます。Uber Eatsにはアプリ内にヘルプオプションがあり、カスタマーサービスに連絡するのに便利です。まずアプリを開き、ホーム画面に到達します。

   • Uber Eatsアプリは通常のUberアプリとは異なりますので、まずそちらをダウンロードしてください。通常のUberアプリと同じログイン情報でUber Eatsにサインインできます。
   • Uberの認証情報でサインインすると、Uber Eatsは自動的に通常のUberアカウントの支払いオプションを使用します。別の支払い方法を使用したい場合は、このオプションを変更することを忘れないでください。
2. 右下の「アカウント」タブをクリックします。ホーム画面の下に、4つのオプションがあるバーがあります。一番右のオプションは、"アカウント "と書かれた人のアイコンです。このアイコンをタップすると、アカウントオプションが開きます。
3. メニューオプションから「ヘルプ」を選択します。アカウントオプションを開くと、3つ下のオプションに "ヘルプ "と表示されています。そのタブを押すとヘルプオプションが表示されます。

   • アカウント画面では、配送先住所、支払い方法、お気に入りレストランなど、その他のオプションも管理できます。
4. あなたの問題に合ったヘルプトピックを選んでください。ヘルプメニューには4つのオプションがあります：注文に関するヘルプ」、「アカウントと支払いオプション」、「Uber Eatsガイド」、「Uber Rewards」です。お問い合わせ内容に最も近いヘルプをお選びください。

   • 最も一般的な選択肢は「注文に関するヘルプ」ですので、特定の問題がある場合はこちらを選択してください。注文の支払い方法を変更するには、「アカウントと支払いオプション」を選びます。
   • 一般的な問い合わせは「Guide to Uber Eats」を選びます。カスタマーサービスに問い合わせることなく、FAQ形式のメニューが開きます。
   • リワードコードが注文に適用されなかった場合は、Uber Rewardsを押してください。
5. 問題がある注文を選びます。注文に問題があってUber Eatsに連絡している場合は、注文に関するヘルプをクリックします。過去に注文したメニューが表示されます。カスタマーサービスに相談したいものを選択してください。

   • 特定の注文に問題があり返金を希望する場合、注文を受け取ってから7日以内に返金を申請することができます。それ以降は返金の対象外となります。
   • ご注文に問題がない場合は、別のヘルプオプションを選択することもできます。
6. 問題や課題を説明してください。注文を選択すると、テキストボックスに問題を記述することができます。カスタマーサービス担当者がお客様の問題を効果的に処理できるように、できるだけ具体的に記述してください。

   • 例えば、「注文した商品に欠品があった。代わりに、"チキンナゲットを3箱注文したのですが、2箱しか届きませんでした。"と言ってください。
7. Uberカスタマーサービスからの返答を待つ。問い合わせを送信すると、Uberカスタマーサービスが対応を始めます。カスタマーサービス担当者はあなたの注文の詳細を見ることができるため、回答は通常迅速です。彼らはアプリのテキストメッセンジャーを通してあなたの問い合わせに応答します。回答にご満足いただけない場合は、問題が解決するまでテキストでやり取りすることができます。

方法2

他の連絡方法を使う

1. 個人的にメッセージを送りたい場合は、Uber Eatsにメールしてください。アプリの外でUberサポートに連絡したい場合は、Eメールを送りましょう。この方法では、問題やコメントをより詳しく説明することができます。Uber Eatsのヘルプメールアドレスは[e-mail]。メールには、Uber Eatsのユーザー名、注文日、注文内容を記載します。そして、注文の何が問題で、Uberにどのように対処してほしいかを具体的に書いてください。

   • アプリからUberに連絡しなければ、カスタマーサービス担当者はあなたの注文履歴にアクセスできません。担当者が対応できるよう、注文内容を具体的に伝え、連絡先とユーザー名を記入してください。
   • クレジットカード番号のような機密情報は記載しないでください。
   • Eメールの返信には数日かかる場合があります。早急にサポートが必要な場合は、アプリから連絡してください。
2. 他の連絡先でうまくいかない場合は、@Uber_Supportにツイートしてください。Uberから親切な返答がない場合は、ソーシャルメディアで連絡してみるのもいいだろう。Twitterの@Uber_Supportは顧客からの苦情を受け付けているので、このアカウントにツイートしてUberの注意を引けるかどうか試してみよう。

   • Uber EatsのTwitterにはダイレクトメッセージが設定されていないので、公開ツイートを送る必要がある。
   • Uberはあなたのつぶやきを見ていないかもしれないので、具体的な助けが必要な場合は、アプリかEメールで連絡してください。
   • 苦情がある場合は、ソーシャルメディアを利用すると便利です。企業は良い公共イメージを維持したいもので、一般の苦情に迅速に対応することは評判につながります。
3. Uberに直接連絡したくない場合は、Uberのウェブサイトで回答を探そう。Uber EatsはこのサポートサイトでFAQページを運営している。Uberに直接連絡したくないが、まだ質問がある場合は、ここに答えがあるかもしれません。ヘルプページを確認し、問題が解決できるかどうか確認してください。

   • オーストラリアのウェブページについては、.

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Contact Uber Eats Australia」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。