Kikへの連絡方法

アカウントに関する問題やKikに関する質問がある場合、いくつかの方法で回答を見つけることができます。Kikは電話サポート番号やソーシャルメディアサポートアカウントを運営していませんが、ヘルプセンターやEメールで質問に対する回答を得ることができます。

方法1

Kikヘルプセンターを利用する

1. Kikヘルプセンターのウェブページにアクセスします。ヘルプセンターではKikのスタッフに質問することはできませんが、その代わりに最もよくある質問の包括的なリストが掲載されています。

   • ヘルプセンターにアクセスするには、次のリンクをクリックしてください。
2. 問題のカテゴリをクリックしてください。ヘルプセンターには4つの異なるカテゴリがあり、問題に応じて選択することができます。これらのカテゴリは次のとおりです：

   • Kikの使い方
   • アカウントの管理
   • 安全
   • トラブルシューティング
3. リストから問題を選択してください。あなたの問題が該当するカテゴリーを選択すると、そのカテゴリーの下にある問題の長いリストが表示された新しいページが表示されます。

   • お探しの問題が見つからない場合は、メインページに戻って他のカテゴリーをお探しください。
4. 問題をクリックした後、画面の指示に従ってください。画面の指示に従っても問題が解決しない場合は、Kikにメールでお問い合わせください。Kikのサポートチームが問題を解決いたします。

   • Kikサポートには[e-mail]。

方法2

Kikにメールする

1. [e-mail] にメールを送信して、ご質問を解決してください。サポートチームに直接メールするのが、問題を解決する最も良い方法です。Kikはサポート用のTwitterアカウントや電話サポートラインを運営していないため、Eメールはサポートスタッフに連絡する最も直接的な方法です。メールの送信先は、問題の種類によって異なります：

   • Kikアカウントの安全性やプライバシーに関する問題の場合は、[e-mail]。
2. 件名にキーワードを入力し、問題を要約してください。件名には、あなたの問題を簡潔に要約または分類してください。正確な件名があれば、サポートスタッフがメールを分類し、あなたの問題を解決できる適切なチームメンバーにメールを渡すことができます。

   • たとえば、アカウントにアクセスできない場合は、メールの件名に「Account Access Issues」と入力します。
   • 件名に質問の全文を入力しないでください。
3. 問題の概要を明確に書いてください。Kikのサポートチームには毎日たくさんのメールが届きますので、メールはできるだけ短く、かつあなたの問題全体を網羅するようにしてください。あなたの問題をできるだけ明確に説明してください。

   • メールが短ければ短いほど、Kikサポートチームはより早く問題を解決することができます。
   • 例えば、「拝啓、Kikアカウントへのアクセスに問題があります。メールアドレスを使用してパスワードをリセットしようとしましたが、うまくいきません。"
4. メールには、あなたの名前、ユーザー名、電話番号を含めてください。Kikチームにこれらの詳細を知らせることで、システム内であなたのアカウントをより早く見つけることができます。あなたの電話番号がKikアカウントにリンクされている場合は、その情報も含めてください。

   • アカウントにリンクされているメールアドレスとは別のメールアドレスからKikにメールする場合は、Kikアカウントにリンクされているメールアドレスをメールに記載してください。
5. メールに目を通し、最後にサインオフしてください。あなたの詳細と問題を入力し終えたら、メールに目を通し、すべての情報が正しいことを確認します。あなたの問題が適切に説明され、理解しやすいことを確認してください。Eメールに目を通したら、丁寧に終わりを告げ、時間を割いてくれたサポートスタッフにお礼を言いましょう。例えば

   • 「このたびはお時間を割いていただき、ありがとうございました。この問題を解決していただけると大変助かります。よろしくお願いします。"
6. Kikサポートチームからの返信を待ちます。サポートチームからの返信にかかる時間は、あなたの問題を解決するのがどれだけ難しいかによって異なります。アカウントの問題は20日ほどで解決するはずですが、問題が複雑な場合はもっと時間がかかるかもしれません。

   • ほとんどの問題は、最初のメールを送信してから30日以内に解決されるはずです。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された " How to Contact Kik " を改変して作成されました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。