Huluへのお問い合わせ方法

新しいデバイスでHuluを起動する際にサポートが必要な場合、サブスクリプションをキャンセルしたい場合、または単にプランについて質問がある場合など、Huluはカスタマーサービスのオプションをいくつか提供しています。電話番号は公表していませんが、1-888-631-4858、1-888-265-6650、または(310) 496-0582のいずれかをお試しください。また、Huluのウェブサイト上のライブチャット機能またはEメールでもお問い合わせいただけます。

方法1

お電話の場合

1. オンラインでHuluアカウントにログインしてください。ログイン情報を入力してください。

   • Facebookまたはメールアドレスとパスワードでログインできます。
2. お電話でのお問い合わせページに移動します。Huluアカウントにログインされましたら、「連絡を取る」ボタンまでスクロールダウンし、クリックしてください。次に「電話」タブに移動します。
3. ドロップダウンメニューを使ってお客様の問題を選択してください。ドロップダウンメニューを使って、「私の質問/問題は...に関連しています」というプロンプトに回答してください。2つ目のドロップダウンメニューが表示されたら、ご質問に最も適した回答を選択します。追加のドロップダウンメニューが表示された場合も、同じ手順に従ってください。

   • 最初のドロップダウンメニューに表示されるトピックには、"Huluを始める"、"お支払いとご契約の管理"、"設定とログイン"、"Huluアプリまたはウェブサイトのご利用"、"テレビと映画の視聴可能時間"、"ビデオの再生 "が含まれます。
   • いくつかのトピックでは、Huluを利用しようとしているデバイスの種類を尋ねる3番目のメニューがあります。
4. 問題の簡単な説明を入力してください。各ドロップダウンメニューから最適な選択肢を選択したら、テキストボックスにご質問や懸念事項についての簡単な説明を入力してください。説明文は最低30文字以上入力してください。

   • 255文字以上は使用しないでください。
5. 回答を送信すると、電話番号が表示されます。必須項目をすべて入力したら、「送信」をクリックします。We're here to help」と書かれた画面が表示され、サポートを受けるための電話番号が表示されます。また、おおよその待ち時間も表示されますので、ご予定をお聞かせください。

   • Huluは、1-888-631-4858や1-888-265-6650など、いくつかの異なるカスタマーサービス番号を使用しています。
   • カスタマーサービス番号を探すだけでも大変な作業のように思われるかもしれませんが、お客様のアカウントを通じてこのプロセスをたどり、最も待ち時間の短い有効な番号にたどり着くようにしてください。
6. 保留で待つ代わりに折り返し電話を希望する場合は、電話番号を入力してください。ウェブページに表示されている待ち時間が長すぎる場合、または数分間待たされたくない場合は、電話番号を入力すると、担当者から折り返し電話がかかってきます。電話番号を入力すると、担当者から折り返し電話がかかってきます。Call Me」の見出し（「We're here to help」の上）が表示されるまで上にスクロールしてください。ボックスに電話番号を入力し、「送信」をクリックしてください。Huluの担当者ができるだけ早くこの番号にお電話いたします。

   • アメリカの場合、国番号の+1は外してください。3桁の市外局番と7桁の直通番号を入力するだけです。
   • 電話から目を離さないでください。おそらく発信者番号通知では電話番号がわからないと思いますが、おそらくHuluなのでとにかく出てください！

方法2

ライブチャット

1. ログインし、アカウント内のチャットページに移動します。デスクトップパソコンまたはモバイルデバイスで開き、ログイン認証情報を入力してください。Huluアカウントにサインインしたら、「Get In Touch」ボタンをクリックしてください。次のページで「チャット」タブをクリックしてください。

   • Hulubotオプションをクリックしないようご注意ください。これは自動化されたサービスで、基本的な質問にはお答えできるかもしれませんが、実際の担当者とはつながりません。
2. あなたの問題を説明するドロップダウンメニューからオプションを選択します。My question/issue is related to...」プロンプトの下にあるドロップダウンメニューを開きます。あなたが抱えている問題に最も近いオプションを選択します。

   • 表示されるその他のドロップダウンメニューのオプションを選択します。
   • どのオプションを選択したらよいかわからない場合は、関連するものを選択し、カスタマーサービス担当者につながったらすぐにチャットで問題を明確にするようにしてください。
3. テキストボックスに質問の簡単な説明を書きます。質問の基本的な概要を入力してください。30文字以上255文字以内で入力してください。

   • これは、カスタマーサービス担当者が最初に目にするメッセージですので、質問として言い換えることができます。
   • また、ドロップダウンメニューで選択した情報の一部を再度説明しても構いません。しかし、何が起こっているのか、何を知りたいのかを具体的に述べることで、これらの情報をさらに広げてください。
   • こんにちは、ChromecastでHuluアプリが動作しなくて困っています。シャットダウンと再起動を繰り返しています。どうすれば起動できますか？"
4. 今すぐチャット」ボタンをクリックしてライブチャットを開きます。必須項目がすべて入力されていることを確認します。次に、[今すぐチャット] をクリックします。これにより、顧客サービス担当者にお問い合わせ内容が送信されます。チャットウィンドウがポップアップ表示され、あなたの質問に応答するエージェントに接続します。

   • エージェントがあなたの問題を解決したら、これ以上のサポートが必要ないことを確認してください。こうすることで、エージェントは、あなたが準備万端であることを認識し、チャットを終了することができます。

方法3

Twitter、Eメール、またはHulubot

1. hulu_supportにツイートを送信してください。代表者がTwitterで午前5時から午後10時（PT）までご質問にお答えします。ウェブブラウザまたはTwitterアプリから@hulu_supportアカウントにアクセスします。Huluサポートにツイート」をクリックし、空白のツイートを開きます。ご質問内容を入力し、ツイートをクリックしてメッセージを送信してください。

   • お客様のツイートは他のTwitterユーザーにも表示される可能性がありますのでご注意ください。
2. 部署固有の問題については、Huluのいずれかのチームにメールしてください。カスタマーサービス以外の話題やご要望については、Huluの各部署にメールでお問い合わせいただけます。以下のメールアドレスをコピーして、空メールの件名に貼り付けてください。必要事項を記入して送信し、担当者からの返信をお待ちください。

   • プレス・メディアのお問い合わせは、[e-mail]。
   • Huluへのコンテンツ追加に関するお問い合わせは、[e-mail]。
   • Huluコンテンツの配信に関するお問い合わせは、[e-mail]。
   • 個人情報に関するお問い合わせは、[e-mail]。
   • 法的な問題については、[e-mail]。
   • 著作権侵害の申し立てについては、[e-mail]。
   • ビジネスで電子メールを使用する場合は、正式な手紙の書式に従ってください。
   • 挨拶で始まり、「よろしくお願いします」または「温かいお気持ちでお願いします」で締めくくります。
   • 送信する前に添付ファイルが正しいことを確認する。
3. 基本的な質問には自動応答のHulubotとチャットしましょう。Hulubotサービスは自動応答システムです。これを利用するには、ライブチャットを開始するのと同じようにアカウントにログインします。チャット機能に行く代わりに、Hulubotとチャットをクリックします。チャットウィンドウがポップアップしますので、そこに直接質問を入力してください。ボットがすぐに回答します。

   • Hulubotは、お気に入りの番組に関する質問など、一般的な質問に便利です。
   • このボットの後ろにはカスタマーサービス担当者がいないため、アカウントに関する質問にはあまり役に立たないかもしれないことを覚えておいてほしい。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 Huluへの問い合わせ方法 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。