iTunesの課金に異議を唱える方法

iTunes、Apple Music、App Storeで購入した商品に問題がある場合は、通常、Appleに直接、料金について異議を申し立て、返金を請求することができます。また、Appleはほとんどの不正請求を取り消します。ただし、アカウントがハッキングされたり、不正に使用されたりした場合は、警察に被害届を提出するなど、追加の手続きが必要になる場合があります。

方法1

払い戻しを請求する

1. アカウント設定で購入履歴を確認する。iPhone、iPad、またはiPod Touchで、"設定 "を開き、自分の名前をクリックし、"iTunes & App Store "に進みます。Apple IDをタップして表示します。パスワードの入力を求められる場合があります。購入履歴」までスクロールし、タップします。

   • パソコンの場合は、iTunesを開き、メニューバーの「アカウント」をクリックし、ドロップダウンから「マイアカウントを表示...」を選択します。"Store "をクリックします。Apple IDでログインし、"アカウントを表示 "を選択します。下にスクロールして購入履歴を表示します。
2. 払い戻しを希望する購入履歴を選択します。購入履歴をスクロールして、払い戻しを希望する購入履歴を見つけます。その購入履歴をクリックして選択します。購入日を確認します。Appleは、過去90日以内に購入された商品についてのみ返金を行っています。

   • 商品が正しくダウンロードされなかったことが問題の場合、商品を再送するオプションがあります。返金の手続きをする前に、それを試してみてはいかがでしょうか。
3. 問題を報告する」リンクをクリックしてください。商品の詳細が表示されたページの一番下に、"問題を報告する "というリンクがあります。そのリンクをクリックすると、Reportaproblem.apple.comのReport a Problemウェブサイトが表示され、Appleに詳細を伝え、返金を請求することができます。

   • ページ下部に「問題を報告する」リンクが表示されていない場合、その商品は返金の対象外です。

   別の方法もあります：問題を報告する」ページに直接アクセスし、Apple IDでログインすることもできます。その後、ウェブサイト上の購入リストから直接商品を選択します。
4. 返金を希望する理由を選択し、リクエストを送信します。Appleは、「問題を報告する」ページのドロップダウンメニューに返金を希望する理由のリストを用意しています。お客様の状況に最も近いものを選択してください。追加情報が必要な場合もあります。

   • 購入を承認していない場合は、iTunes Storeサポートにリダイレクトされ、カスタマーサービス担当者と話すことになります。
   • その商品を購入するつもりがなかった、または別の商品を購入するつもりであったために返金を希望される場合は、何が起こったのかについての詳細をお知らせください。返金の対象となる場合もありますし、Appleが購入された商品をお客様が購入される予定であった商品と交換する場合もあります。
   • 一部の問題については、開発者に直接お問い合わせください。例えば、ダウンロードしたアプリが正常に動作しない、またはダウンロードできない場合、通常、返金される前に開発元と協力して問題を解決する必要があります。
5. Appleからの回答を待つ。報告書を提出すると、Appleサポートのカスタマーサービス担当者が提供された情報を確認し、会社のポリシーに基づいて返金を行うかどうかを決定します。連絡先の設定によっては、電話またはEメールが届く場合があります。

   • 通常、数日から1週間以内にAppleから返信があります。ご請求の理由を確認するために追加情報が必要な場合は、Appleサポートのカスタマーサービス担当者からご連絡させていただく場合があります。

   ヒント: 返金が行われた場合、銀行口座やクレジットカードに反映されるまでに2～3日かかる場合があります。

方法2

アカウントの不正使用を報告する

1. 購入履歴から見慣れない購入を特定する。iPhone、iPad、iPod Touchをお使いの場合は、設定から「iTunes & App Store」をクリックします。Apple IDでログインし、下にスクロールして購入履歴を表示します。そこから、見覚えのない購入の詳細を見ることができます。

   • 見覚えのない購入履歴をクリックし、詳細を確認してください。購入に関する記憶が蘇るかもしれません。不正購入と判断した場合は、その購入に関するすべての情報を書き留めるか、画面をプリントアウトして、Appleサポートに提供するための情報を入手してください。

   バリエーション見覚えのない購入通知メールを受け取ったら、メール下部の「問題を報告」リンクをクリックし、不正請求についてAppleに伝えてください。
2. すぐにパスワードを変更してください。お客様の知らないうちに、または許可なくアカウントが使用されていることが判明した場合は、さらなる不正請求を防ぐためにパスワードを変更してください。新しいパスワードは、複雑で推測されにくいものにしてください。

   • また、新しいパスワードは古いパスワードとは大きく異なるものにしてください。もし誰かがあなたの古いパスワードを知っていたとしても、新しいパスワードを簡単に推測することはできないはずです。
3. Appleのサポートサイトにアクセスし、サポートを受けてください。にアクセスし、あなたの状況に最も適した製品またはサービスを選択してください。Apple IDまたはAppleアカウントの不正使用については、"請求と購読 "または "Apple ID "のいずれかを選択します。

   • お客様の問題に最も適したカテゴリをクリックしてください。請求とサブスクリプション "から、最も関連性の高いカテゴリは "セキュリティとフィッシング "でしょう。Apple ID」から「その他のApple IDトピック」をクリックし、「セキュリティに関する懸念またはアカウントの侵害」を選択します。
4. カスタマーサービス担当者にあなたの問題を説明してください。通常、カスタマーサービスに電話するか、オンラインでチャットするか、Eメールを送るかの選択肢があります。Eメールを送信すると、最速の回答は得られないかもしれませんが、話し合いの記録を文書で残すことができます。

   • 不正購入の日付、請求金額、購入した商品の名前または説明など、できるだけ多くの事実詳細を提供してください。これらの情報は、購入履歴で確認できます。
   • パスワードを変更したかどうかなど、アカウントを保護するためにどのような措置を講じたかを説明してください。犯人がわかっている場合は、その旨も伝えてください。

   ヒント: 詐欺の疑いで手紙や電話をした場合、通常1週間以内にカスタマーサービス担当者から返答があります。Appleが購入金額の返金と口座への入金を決定した場合、2～3日以内にクレジットカードまたはデビットカードに返金されます。
5. 銀行またはクレジットカード会社に連絡してください。Apple IDが侵害された場合、リンク先の銀行口座またはクレジットカードも侵害されています。アカウントにアクセスした人物があなたの情報を入手した可能性があります。カードの裏面に記載されているカスタマーサービスに電話し、カードを解約してもらいます。

   • カスタマーサービス担当者に取引に関する情報を伝えてください。アカウントへの仮クレジットを提供する場合もありますし、Appleの対応を待つ場合もあります。
6. 最寄りの警察署に被害届を提出する。詐欺の疑いがある場合、銀行やクレジットカード会社は警察に被害届を提出するよう求めることがあります。警察に被害届を提出する必要がない場合でも、警察に被害届を提出することをお勧めします。

   • 警察の非緊急連絡先に電話するか、最寄りの警察署に立ち寄り、警察官に被害届を提出してください。詐欺を証明する書類をすべて持参してください。
   • たいていの場合、警察はその犯罪について何もしてくれません。しかし、詐欺のデータベースに登録したり、あなたの地域で同じような事件が発生しているパターンがあれば、一般市民に警告することはできます。

方法3

購読をキャンセルする

1. アカウント設定で購読を確認する。iPhone、iPad、またはiPod Touchで、"設定 "の下にある自分の名前をクリックし、"iTunesとApp Store "をクリックします。Apple IDを入力し、"購読 "までスクロールします。

   • iTunesとApp Storeで利用できるすべてのアプリケーションとサービスは、あなたがキャンセルしない限り自動的に更新されます。

   別の方法もあります：お使いのコンピュータで、iTunesアプリのStoreアカウントから購読を管理します。
2. 管理したい購読を選択します。購読」をタップすると、購読のリストが表示されます。リストをスクロールし、キャンセルしたい購読をタップします。

   • 購読を選択すると、更新日や請求金額など、購読に関する詳細が表示されます。
3. 購読をキャンセル」をクリックすると、今後の請求が停止されます。サブスクリプション情報ページでは、サブスクリプションを変更したり、別の期間に変更したい場合、サブスクリプションを管理するためのさまざまなオプションをスクロールすることができます。オプションの下に、"購読をキャンセルする "という赤いリンクが表示されます。

   • リンクをタップして購読をキャンセルすると、確認ボックスが表示されます。購読をキャンセルする場合は「確認」をタップします。Apple IDを再度入力する必要があるかもしれません。

   ヒント: 購読は、ページに記載されている請求サイクルの終了日に自動的にキャンセルされます。課金サイクル終了までにまだ時間がある場合は、その期間中もコンテンツにアクセスできます。未使用時間の返金はありません。
4. Appleを通じて請求されない場合は、コンテンツプロバイダーに直接お問い合わせください。App Storeを通じて購入した一部のアプリケーションやサービスは、Apple IDを使用してAppleを通じてではなく、直接請求されます。Appleでは、これらの購読をキャンセルすることはできません。連絡先を見つける最も簡単な方法は、コンテンツプロバイダーの住所をオンラインで検索することです。

   • 同じコンテンツプロバイダーのアプリをApp Storeで見つけることができれば、そのページに連絡先が記載されているので、それを利用することもできる。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Dispute iTunes Charges 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。