ケーブルモデムの問題を診断する方法

時折、モデムの信号レベルが規格外になることがあります。これは通常、ハードウェアの劣化や性能不足、またはその他の問題の症状です。これは、インターネット接続の問題を診断するためにご自宅に派遣された多くの技術者が最初に行うステップです。

知っておくべきこと

• モデムにログインします。モデムのステージ、電力レベル、SNR値を確認します。それぞれがスムーズに動作しているかどうかの判断の詳細については、以下を参照してください。
• イベントログに目を通します。ステータスコードに "Critical "またはそれに類するものが記載されているものを探す。Notice」と書かれているものは無視してください。
• モデムを抜き差しして、インターネット接続をリセットする。

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基本的な用語を理解する。コンピューティングは、頭で理解するのが難しい略語や専門用語が多いことで有名です。しかし、これらの概念は、ほとんどの人が簡単に学ぶことができます。

• 上流：これは、あなたから離れて、インターネットとインターネット・サービス・プロバイダーに向かってという意味です。ケーブルモデムは、あなたの家から出る同軸ケーブルに接続されています。そのケーブルがどこまで行っても、上流だと考えてください。
• 下流：アップストリームの逆。インターネットからモデムへ流れてくる情報のこと。
• SNR：信号対雑音比。簡単に言えば、回線上の信号とノイズの量を表す数値です。信号とは、インターネットからのエンコードされた理解可能な情報のことです。ノイズは悪いもので、（他の電子機器や無線信号からの）電磁干渉や熱雑音から発生します。この2つが何であるかを知ることは、今はあまり重要ではありません。ただ、より良い信号とより少ないノイズを望んでいることを知っておいてください。
• 周波数：ラジオをチューニングしたり、テレビのチャンネルを変えたりするときは、機器に別の周波数で聞くように指示していることになります。チャンネルはまた、テレビとほぼ同じように、ケーブル・ネットワークを介してインターネットに情報を送信するために使用される。
• ヘッドエンド/CMTS：あなたのケーブルモデムと、あなたの町/都市の他の人々のモデムが接続する場所。これはISPが運営する装置で、すべてのケーブルモデムを管理し、インターネットに接続する。ここから、ネットワークエンジニアはモデムの健康状態をチェックしたり、リモートでモデムを再起動したり、設定変更をモデムにプッシュしたりすることができる。
• FEC：前方誤り訂正。データは常に完璧にケーブルを通って伝送されるわけではなく、ビット（1と0）にエラーがあることがよくある。例えば、0が1に反転したり、その逆もあり得る。このようなエラーを修正するために、発信されるコードワード（コードワードとは、単なるデータの固まりである）に余分なデータを付加しなければならない。これでエラーが修正できれば、誰もがハッピーだ。しかし、コードワードに不正確なビットが多すぎて、エラー訂正アルゴリズム（リード・ソロモンと呼ばれる。コードワードの1％以上が訂正不可能な場合、（特にVoIPで）いくつかの問題が発生し始めます。

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モデムの診断ページを見つけてください。最近のほとんどのモデムには、技術的な問題を解決するための補助機能があります。多くのモデムの場合、これは「192.168.100.1」です。他のモデムの場合、これは異なる場合があるので、ISPに問い合わせるか、特定のモデムに付属のオーナーズマニュアルで調べてください。(例えば、多くのLinksysモデムは192.168.1.1でリッスンします）。それをウェブブラウザのアドレスバーに入力する必要があります。よくわからない場合は、モデムのブランドとモデル番号の後に「診断ページ」を続けて調べると、どのアドレスにあるべきかがわかります。モデムにウェブページがない場合は、この記事を読むことができません。問題がある場合は、ISPに連絡して接続の診断をしてもらいましょう。

• 複数のインターネット接続を利用している場合、このローカルIPアドレスを取得するには、ブラウザにアドレスを入力する前に、その接続に接続していることを確認してください。
• 一部の問題のみ、モデムがコンピュータに接続されていても、他のページを確認できないにもかかわらず、サーバー設定を確認することができます。ただし、より複雑な設定の場合は、技術者の訪問が必要になる場合があります。

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モデムにログインします。お使いのモデムで、ユーザーが自分のサーバー設定ページに接続できる場合は、ログインします。このようなモデムには、ログイン設定が書かれています。

• リンクシスのモデム（特にワイヤレスモデム）の場合、ユーザー名欄には何でも（たとえちんぷんかんぷんでも）、パスワード欄には現在のネットワークパスワードを入力できます。

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モデムの各ステージのステータスをチェックする。これらはすべて重要であり、1つでも期待したものと一致しない場合は、原因を突き止めるためにさらに深く掘り下げる必要があるかもしれません。

• Downstream Channelを取得します：これは "Locked "や "OK "などと表示されるはずです。これは、モデムがインターネットから情報を受信する周波数を見つけたことを意味します。DOCSIS 1.1または2.0モデムでは、常に少なくとも1つのチャンネルが取得されているはずです。DOCSIS 3.0モデムの場合は、モデムがサポートする最大値（8または16）まで取得しているはずです。
• 接続状態：OKまたはOperationalと表示されているはずです。
• 設定ファイル： 設定ファイル名が表示されているはずです。表示されていない場合は、"OK "などと表示されていることを確認してください。このファイルはISPからダウンロードされ、モデムの動作を指示します。
• セキュリティ：これはどんな場合でも常に「Enabled」または「BPI+」と表示されているはずです。

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電力レベルを評価する。これらはアップストリームとダウンストリームの2種類に分類されます。ダウンストリームチャンネルもあれば、アップストリームチャンネルもあります。それぞれに個別のパワーレベルとSNRが記載されています。

• ダウンストリームのパワーレベルは-10 dBmVから10 dBmVの間であるべきです。可能な限りゼロに近いことが理想的です。多くの回線技術者は、さらに厳しい+/-5 dBmVの範囲を目指しています。これらの範囲内であれば大丈夫です。多くのモデムの定格は+/- 15 dBmVです。低すぎると信号が弱いことを意味し、高すぎると信号が強いことを意味します（アッテネーターやスプリッターで補正する必要があります）。
• アップストリームのパワーレベルは40～50dBmVの間であるべきです。この測定値は、モデムがCMTSに聞こえるように叫ぶ音量と考えてください。40dBmV未満で送信している場合、アップストリームのSNRは低下します（あなたが小声で話していて、CMTSが同時に叫んでいる場合、CMTSは聞き取るのに苦労します）。約50 dBmVより高い場合は、ケーブルモデムが断続的にオフラインになったり、訂正不能なコードワードエラーが多発したりする可能性があります。
• アップストリームパワー問題の最も一般的な原因の一つは、スプリッタです。可能であれば、インターネット用のケーブルモデムは、あなたの家から入ってくるラインに接続された最初のスプリッターにあるべきです。それ以上のスプリッターは信号品質を低下させます。テレビは対応できますが、インターネットではより顕著な問題が発生します。

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SNR値を確認してください。通常、下りのSNR値のみを見ることになりますが、これはより正確に測定できるためです。ISP側では、アップストリームSNRの値を確認できます。この値は高ければ高いほど良いです。25以上であれば問題は発生しないかもしれませんが、30以上は欲しいところです。この数値に実際の最大値はありませんが、回線にノイズが入るのは避けられないため、ほとんどの設備で40dB以上になることはほとんどありません。

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イベントログを確認してください。ここにあるイベントの多くは、通常は重要ではありませんが、インターネットの問題が発生している場合は、関連するものがあるかもしれません。ステータスコードが "Critical "またはそれに近いものを探し、"Notice "と書かれているものは無視してください。 以下は、あなたが遭遇する可能性のあるエラーの例です。

• No Ranging Response received - T3 time-out：ケーブルモデムがドアをノックして、ISPを見つけようとしている。しかし、誰も家にいないか、いても聞こえない。これは通常、アップストリームノイズの問題を示しているので、アップストリームのパワーレベルが高すぎないか（おそらく> 55）チェックしてください。その場合、ISPに連絡して助けを求める。
• SYNC Timing 同期失敗 - FECフレーミングの取得に失敗した：FECは前方誤り訂正を意味する。考えられる原因は、ノイズの多さ、信号の少なさ、ケーブルモデムの不良など。
• docsDevResetNow によるケーブルモデムのリセット：通常、ファームウェアの更新、モデムのプロビジョニング、またはその他の上流のメンテナンスのために、ISPから発行されるリブートです。通常は心配する必要はありません。頻繁に発生する場合は、ISPに何が起こっているのか尋ねてみてください。

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モデムのプラグを抜く。数分待ってから、再び差し込みます。モデムが再びインターネットサービスプロバイダへの登録を試みるはずです。モデムのステータスインジケータが表示され、進捗状況がわかるはずです。登録に失敗した場合は、再起動して最初からやり直します。それでも問題が解決しない場合は、ISPに連絡してケーブル技術者を派遣してもらい、回線を見てもらう必要があります。また、モデムが故障している可能性もあり、交換が必要です。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された " How to Diagnose Cable Modem Issues " を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。