もし誰かがメールであなたに自分の気持ちを吐露したら、おそらくあなたは的確な言葉を思いつきたいと思うだろう。しかし、思いやりのある口調を使ったり、相手の肩に手を置いたり、ハグをしたりするメリットがない場合、どうすればいいのだろうか？幸いなことに、私たちのガイドは、あなたが相手の話を聞いていること、そして相手の気分を良くすることを気にかけていることを、テキストを通してでも相手に示すのに役立ちます。
1
決めつけずに、相手の話を聞く姿勢を持ちましょう。
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あなたが話を聞いてくれることを相手に伝えましょう。 時には、誰かがつらい思いをしているとき、その人は本当にただ話をする必要があるのです。たとえ相手があなたのしたことに腹を立てていたとしても、身構えたり決めつけたりせずに話を聞くことが大切です。
- 私はあなたのためにここにいる」、「あなたは一人で悩んでいるわけではない」、「何でも話していいんだよ」などと言ってみてください。
- "それからどうなったの？"とか、"それについてもっと話してくれる？"とか、フォローアップの質問をして、相手が自由に話すように促す。
- "話してくれてありがとう "などと、心を開いてくれたことに感謝していることを伝えましょう。
2
相手の気持ちを明確にする必要がある場合は、質問をする。
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文章から感情を読み取るのは本当に難しいことです。相手の表情や声のトーン、ボディランゲージから相手の気持ちを読み取ることができないからです。 特に相手のことをよく知っている場合は、相手の心境の大まかな部分を読み取ることができるでしょう。それでも、はっきりしないことや曖昧なことがあれば、尋ねるのが一番だ。
- 例えば、"Great. "とだけメールされても、相手が皮肉を言っているのか本心から言っているのか見分けがつかない。その場合は、"ごめん、わからないわ、皮肉だったの？"と言えばいい。
- また、"そのことで何が一番不満ですか？"とか、"今何が一番心配ですか？"と質問することもできる。
- 相手の立場に立って、"すごく悲しい気持ちになっているみたいだね。そうですか？"
- 常に最善の意図を想定し、結論を急がないようにする。あなたの見方や思い込みが間違っているかもしれません。
3
自分の感情を管理する。
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たとえ自分も動揺していたとしても、冷静に反応しましょう。誰かがあなたに怒っているとか、何か悪いことが起きたとか、何か動揺したメッセージを送ってきた場合、返信する前に少し時間を取りましょう。何度か深呼吸をして気持ちを落ち着かせ、何を言うべきか考えましょう。メールを返す前に、"これは助けになるだろうか、それとも事態を悪化させるだろうか？"と自分に問いかけてみてください。
- 例えば、パートナーが、あなたが何かして相手を怒らせたとメールを送ってきた場合、あなたがしたことを正当化する長い段落を送り返さないこと。代わりに、深呼吸をしてから、「傷つけてしまって本当にごめんなさい。何か私にできることはありますか？" というような内容だ。
- パートナーが別れたばかりだと友人からメッセージが来ても、すぐに元彼の悪口を言い始めないこと。本当に傷ついているんだね。仕事帰りに飲みに行って、そのことについて話しませんか？" と言ってみましょう。
4
相手の言っていることを認めましょう。
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自分もそのような状況に置かれたら、そのように感じるだろうことを伝えましょう。相手の反応が、その人が経験していることにふさわしいと思えるなら、そう伝えてください！一人じゃないとわかるだけで、大きな違いが生まれます。 こんなふうに言ってみてください：
- 「そうだね、複雑だね。あなたが今のように落ち着いていることに驚いたわ！"
- 「愛犬を失ったら、とても悲しいよ。お気の毒に」。
- "私も上司にそんなこと言われたら傷つくわ"
5
フォローアップの質問を使う。
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相手が言った具体的なことに焦点を当て、それについて詳しく尋ねる。 相手の文章に目を通し、重要そうな言葉をピックアップする。そして、それについて詳しく尋ねる。そうすることで、あなたが話を聞いていることが伝わりますし、相手の複雑な気持ちを整理する助けにもなります。例えばこうだ：
- いつも失敗ばかりしている」と言われたら、「失敗したと思うことをもっと詳しく教えてくれる？
- 私の話を聞いてくれない」と言われたら、"私が聞き上手でないと感じたことは他にもある？"と言うかもしれない。
6
相手に焦点を当て続ける。
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今は自分の問題について話す時ではない。誰かがあなたにメッセージを送ってきて、彼らが動揺していたとしても、話題を変えて自分のことを話し始めてはいけません。たとえいろいろなことがあったとしても、それは別の会話でいつでも対処できます。
- 例えば、相手が仕事をクビになったことについて話していたとしても、「うう......僕も嫌なことがあったんだ。まず、車が故障して......」とは言わない。
- 相手が経験していることに共感できるのであれば、共有するのは構わない。例えば、「私も母が亡くなったときは本当に腹が立った。話し相手が必要なら、いつでもここにいるよ」。
7
決まり文句で返事をするのは避けましょう。
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何が起こっているのかに具体的な、思慮深い返事をしましょう。決まり文句は誠実に聞こえません。たとえあなたが心をこめて話していたとしても、決まり文句を使うと、相手はあなたが相手の気持ちを軽視しているように感じてしまうかもしれません。もう少し状況に合わせた返事をするのがベストです。 避けるべき言葉をいくつか挙げてみよう：
- "きっとそれが一番いいんだ"
- "すべてのことには理由がある"
- "海にはもっと魚がいる"
- "もっと悪いこともある"
8
相手の好きなところを伝える。
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相手の良いところを話すことで、相手の気分が良くなるかもしれません。落ち込んでいるときに、誰かに励ましてもらうのはいつだって嬉しいものです。あなた自身に問題があるにせよ、他の誰かに問題があるにせよ、友人の人柄を褒めることで、相手はあなたが自分のことを本当に評価してくれていると感じ、あなたが助けてくれると感じるかもしれません。
- 例えば、「君をがっかりさせたのはわかってるよ。でも、あなたは私が知っている中で最も賢く、面白い人の一人で、私はあなたを友人として本当に大切に思っています。許してほしい。
- あるいは、"ジェフと別れて本当にごめんね。彼があなたの素晴らしさと優しさを理解できないなら、彼は本当に損をしているわ。" と言うかもしれない。
9
どのように手助けできるかを尋ねる。
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相手がその時に必要としていることを教えてあげましょう。相手のためにできる最も思いやりのあることは、相手にとってどんなサポートが最も意味があるのかを尋ねることだったりする。ハグが必要なのかもしれないし、アドバイスが必要なのかもしれないし、ただ話を聞いてくれる人が必要なのかもしれない。ただ、相手の言葉に耳を傾けて、その人に寄り添うようにしましょう。次のように言ってみてください：
- "今、あなたの生活を楽にするにはどうしたらいいですか？"
- "あなたのために何かできることはありますか？"
- "どうしたら一番いいサポートができますか？"
10
相手が前向きであれば、解決策について話す。
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踏み込み過ぎないように、まず尋ねる。相手があなたに問題を解決してほしいと思っているとは思わないこと。しかし、相手が次に取るべきステップを考える手助けをしてあげると、相手は感謝するかもしれません。念のため、相手が次にどうすべきか話したいかどうか尋ねてみましょう。
- 例えば、「今の仕事に本当に不満があると言っているようだね。もしよかったら、同じ分野の他の仕事を調べるのを手伝おうか？" と言ってみる。
- あなたの気持ちを傷つけてしまってごめんなさい。私はいつも物事を言う前に考えていません。今度、私が一線を越えてしまったときに、それを止めるためにあなたが言える合言葉を考えてもいいかもしれませんね」。
11
電話していいか聞いてみる。
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もし相手がOKなら、ビデオ通話をすることもできる。そうすれば、相手の言っていることのニュアンスをより感じ取ることができる。メールをしているときよりも、話しているときのほうが、自然で共感的な返事をしやすいことも多い。
- 電話してもいい？言いたいことがたくさんありすぎて、全部メールできないんだ。"
- 直接会って話したいなら、"ねえ、今コーヒーでも飲みに行かない？このことについてもっと話したいし、ハグもしたいみたいだし」。
12
後でフォローする。
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電話やメールで相手の様子を確認しましょう。メールでの会話が終わったからといって、相手の感情が消えることはありません。相手の気持ちが落ち着いていることを確認するために、1日か2日後に簡単なメールを送りましょう。メールよりも個人的で温かい印象を与えるかもしれません。
- 今日の調子はどうだった？調子はどう？
- あるいは、"今日は仕事はうまくいった？夕食でも食べながら、そのことについて話しませんか？" と言うかもしれない。
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