電話に出る技術的なヒントとエチケットガイド

友人と話すときでも、仕事で電話を取るときでも、電話応対は日常の重要なスキルです。この記事では、iPhone、Android、固定電話のいずれでも電話に出るための技術的な側面について説明します。また、丁寧でプロフェッショナルな電話応対の基本についても説明します。

iPhoneの場合

1. 画面がロックされている場合は、スライダーを右にスワイプして電話に出ます。電話がロックされている場合、画面下近くに大きなスライダーが表示され、その中にSlide to answerと書かれています。スライダーを右にドラッグして通話に応答します。

   • 画面上部に発信者の名前または電話番号が表示されるので、応答する前に誰からかかってきたかわかります。
   • 着信を受けたら、電話を耳に当て、マイクに向かって話せば応答できます。ハンズフリーで話したい場合は、スピーカーボタンをタップします。
2. 画面のロックが解除されている場合は、

   応答ボタンを押します。携帯電話の画面がアクティブでロックが解除されているときに電話がかかってきた場合、画面の右側に

   緑色のボタン、左側に赤色のボタンが表示されます。緑色のボタンをタップして電話を受けます。
3. Siriが通話をアナウンスするように設定されている場合は、「はい」と言って応答します。この設定により、音声コマンドで電話に出ることができます。着信があると、Siriが名前または番号で発信者を確認し、電話を受けるかどうかを尋ねます。電話に出るには、「はい」と声に出します。

   • 電話を受けたくない場合は「いいえ」と言います。
4. 電話をボイスメールに送るには、「拒否」ボタンをタッチします。がある場合は、着信を拒否しても、発信者はメッセージを残すことができます。着信時に画面のロックが解除されている場合は、赤いボタンをタッチして着信を拒否します。

   • 画面のロックが解除されている場合は、画面上部の通話バナーを上にスワイプして通話を拒否することもできます。
   • 携帯電話の画面がロックされている場合は、携帯電話のサイドボタンまたはスリープ／スリープ解除ボタンをすばやく2回押して着信を拒否します。
5. テキストで応答するには、メッセージを選択します。すぐに話せなくても、テキストメッセージで通話に応答することができます。通話バナーを下にスワイプし、メッセージボタンを選択すると、通話が切断され、代わりにメッセージが送信されます。

   • 着信時に電話がロックされている場合は、画面下部のスライダーの上にメッセージボタンが表示されているはずです。

アンドロイド電話

1. 応答ボタンをスワイプまたはタップして通話に応答します。Android携帯で電話に出る正しい方法は、お使いの電話アプリによって異なります。一般的には、応答ボタン（通常、緑か白の円の中にある受話器のようなもの）をタップするか、特定の方向にスワイプするだけです。

   • Google電話アプリを入れている場合、電話がロックされていれば、白い円を上にスワイプして電話に出る。ロックが解除されている場合は、通話バナーの長方形の「応答」ボタンをタップします。
   • サムスン端末など、一部のアンドロイド携帯には独自の電話アプリがあり、その機能は少し異なります。例えば、サムスンの携帯電話では、緑色の「応答」ボタンを画面中央に向かってスワイプすると電話に出ることができます。
2. Googleアシスタントを使って音声で応答する。Google電話アプリを使っている場合は、Googleアシスタントをオンにして、ハンズフリーで電話に出ることができます。Hey Google、電話に出て」と言って話し始めましょう。
3. 着信を拒否してボイスメールに送る。電話を拒否しても、ボイスメールを設定していれば、相手はメッセージを残すことができる。お使いのAndroid携帯の種類にもよりますが、通常は赤い「着信拒否」または「拒否」ボタンをスワイプまたはタップすることで着信を拒否できます。

   • Google電話アプリをお使いの場合、電話の画面がロックされているときは、白い通話ボタンを下にスワイプして着信を拒否します。画面のロックが解除されている場合は、「着信拒否」をタップします。
   • サムスン製携帯電話の場合は、赤い「着信拒否」ボタンを画面中央に向かってスワイプします。

複数回線の電話

1. 通話が主回線の場合は受話器を上げます。複数の回線がある固定電話に応答する場合、通常は受話器を取って話すだけで、主回線（ライン1）の通話に応答できます。 ただし、念のため取扱説明書を確認してください。

   • 疑わしい場合は、点滅している回線ボタンを押してから受話器を取ると、通常はうまくいきます。
2. 適切な回線ボタンを押して、他の回線であれば受話器を取る。主回線とは別の回線が点滅しているのに気づいたら、回線ボタンを押して選択します。その後、受話器を取って通話に応答します。

   • 電話に出る前に間違ったラインボタンを押してしまった場合は、タッチパッドでEまたはCを押してから正しいライン番号を選択すると、選択をクリアできる場合があります。他の電話機にはこのためのクリアボタンがあります。
3. ハンズフリーで応答するには、スピーカーボタンと正しい回線ボタンをタッチします。受話器を取らずに電話に出る場合は、スピーカーボタンを押し、次に点滅している回線ボタンを押します。その後、通話を開始します。

プロフェッショナルな電話応対

1. 可能であれば、最初の3回の呼び出し音以内に応答してください。職場で電話に出る場合も、個人的な電話に出る場合も、相手を待たせないのが一番ですが、あまりに早く応答すると、相手の意表を突くことになりかねません。そのため、2回目の呼び出し音が鳴るまで待つことを勧める雇用主もいます。
2. 電話に出る前に笑顔を見せましょう。電話の相手はあなたを見ることができないかもしれませんが、笑顔はあなたの声のトーンをより親しみやすくします。付箋や小さな鏡を机の上に置いて、話しているときに笑顔を忘れないようにすることもできます。
3. 電話の相手に挨拶し、自己紹介をする。個人的な電話に出る場合、通常は "Hello "と言うだけで十分です。しかし、職場で電話に出るときは、電話をかけてきた相手に正しい電話番号だとわかるように、もう少し詳しい情報を伝えましょう。次のように言ってみてください：

   • 「もしもし、ご請求課のティナです。
   • "ベラズベーグルにお電話いただきありがとうございます、ベラです。"
4. 電話をかけてきた人にどのようなお手伝いができるかを尋ねます。どのようなご用件でしょうか」「本日はどのようなご用件でしょうか」など、状況に応じて、電話をかけてきた人に名乗りを求めることもできます。

   • 例えば、"May I ask who's calling?"（どなたからお電話をいただいておりますか？あるいは、"お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？"といった具合だ。
5. 保留にしなければならない場合は、相手の許可を得ましょう。マルチタスクの場合、電話をかけてきた人とすぐに話すことができないかもしれません。保留にする前に丁寧に挨拶し、"May I place you on a brief hold? "や "Do you mind hold? "などと言いましょう。

個人的な電話に出る

1. 適切な場所にいてから電話に出る。例えば、他の人と食事をしている最中や、映画館にいる場合は、席を外して外に出るか、ロビーに行ってから電話に出た方がよいでしょう。

   • 他の人と一緒にいて電話に出なければならない場合は、"Excuse me, I have to take this. "などと言いましょう。
   • 公共の場で話しているときは、あまり大きな声で話さないようにしましょう。周囲の人の迷惑にならないよう、通話はできるだけ短くしましょう。
2. 電話に出る前に発信者番号を確認する。最近の電話の多くには、発信者を名前、番号、またはその両方で識別できる発信者番号通知機能が付いています。誰からかかってきたかが分かれば、その情報を使って電話にどう出るか、あるいは電話に出るかどうかを決めることができます。

   • 例えば、母親からの電話であれば、"Hey, Mom!"と言って出ればいい。一方、上司やかかりつけの医師からの電話であれば、もっとフォーマルな挨拶にした方がよいでしょう。
3. もしもし」と名乗りましょう。誰からの電話であっても、"Hello"（こんにちは）や "Hi"（こんにちは）と答えるのが会話を始める良い方法です。必要であれば、自分の名前を名乗ることもできます。こんにちは、ファティマです」とか、「こんにちは、フレッド・ジョーンズです」とか。

   • 電話をかけてきた相手を知っている場合は、名乗るのを省略できます。ただ、"やあ、メンデル、調子はどうだい？"と言うだけでいい。
   • 相手が名乗らない場合は、相手に尋ねます。"どなたからのお電話でしょうか？"などと言ってください。
4. 話すタイミングでない場合は、丁寧にその旨を伝えましょう。電話に出ることが重要だと感じても、実際にその場で会話をすることができない場合は、その旨を伝えましょう。可能であれば、おしゃべりするのに良い時間はいつなのかを伝えましょう。

   • 例えば、「やあ、キム。今は話せないけど、あと1時間くらいしたら空くよ。2時にかけ直してもいいですか？"

この記事は、" Answering the Phone：Tech Tips and Etiquette Guide " を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。