おしゃべりな相手との電話の切り方

いつまでたっても終わらない電話。では、どうすれば礼儀正しく会話を終えることができるのでしょうか？友人、家族、仕事関係者の間で良好なコミュニケーションを保つことは重要です。電話を丁重に終えることは、このような関係を発展させるための重要な要素なのです。

パート1

会話を終える

1. 会話に集中する。電話が終わりに近づいたら、相手に話を続けるよう誘わないように気をつけましょう。例えば、相手が今話したことにとても興味があるかもしれませんが、それに対して質問をすることは、相手に話を続けさせることになります。

   • 例えば、あなたの母親が今、あなたに興味深い噂話をしたところかもしれません。どうしてそんなことを聞いたの？"といったオープンエンドの質問をする代わりに、"まあ、聞いたことをすべて鵜呑みにすることはできないわね "と言ってみましょう。発言をすることで、その会話を終わらせることができ、他の話題に移ったり、会話を終わらせたりすることができます。
   • ビジネス通話中に会話を転換する必要がある場合は、相手の発言に対して、「今、相手が言ったこともあなたにとって重要なことです」という意思表示と、「今、相手が言ったこともあなたにとって重要なことです」という意思表示をします。それからすぐに、取り上げるべきトピックを紹介する。例えば、「給与計算の問題についてご指摘いただきありがとうございます。その件につきましては、電話を切り次第、すぐにオフィス・マネージャーに報告します。
2. 小休止を待つ。すべての会話には間がある。話し手が間を置くのを待ち、電話を切る必要があることを説明する。

   • 小休止を利用しているときは、間を開けないこと。そうしないと、電話の相手が新しい話を始めるかもしれません。このような場合は、相手と話せて楽しかったこと、またすぐに電話すること、そしてすぐにさようならを次々に伝えましょう。別れを長引かせてはならない。
3. 中断する。私たちは通常、話を中断することは失礼な行為だと考えますが、相手の話を丁重に中断することもできます！

   • それがあなたにとって唯一の可能性であるときに割り込み、その際には必ず謝りましょう。例えば、電話中に急ぎの仕事や緊急事態が発生したときに割り込むことができます。あるいは、すでに明確にしておいた制限時間があるときに割り込むこともできます。
   • 例えば、ビジネス通話中だが、誰かがオフィスに来たばかりであるとか、会議の予定があるとします。電話の相手に自分の状況を伝え、話し合いを終えるためにいつまた電話するかを伝えましょう。
   • 緊急の用件がある場合は、簡潔に説明しましょう：「お邪魔して申し訳ないのですが、犬が吐いてしまったんです。様子を見に行きたいのですが"
   • すでに指定した制限時間を守る必要がある場合は、相手にあなたの制約を思い出させる：「お邪魔して申し訳ありませんが、休憩時間が終わりましたので、仕事に戻らなければなりません。お気をつけて」。
   • 社交辞令であれば、「またお話しできるのを楽しみにしています。よろしくお伝えください」。
   • 仕事上の電話であれば、最後にこう言ってみましょう：「またお話できることを楽しみにしています。
4. 時間を知らせる。相手に制限時間を伝えておくと、気まずい別れや失礼な別れを避けることができます。残り5分、10分となったら相手に伝えましょう。相手が具体的な質問をしたり、重要なことを伝えたりする必要がある場合は、時間警告をすることで、相手が自分の話に集中するよう促すことができます。

   • また、時間を知らせることで、最後の質問や話題に移ることもできます。相手が返事をしたら、時間を割いてくれたことに感謝し、会話を終了します。
   • ビジネス通話の場合、時間を知らせることで会話の方向性を変え、相手と話すべきことの優先順位をつけることができます。例えば、"次の会議まであと5分しかないのですが、四半期報告書は順調に進んでいますか？"と言うことができます。相手が返事をしたら、お礼を述べるとともに、近々報告書を見直すのを楽しみにしていることを伝えましょう。

パート2

別れを告げる

1. 謝る。突然会話を終わらせる必要があった場合は、必ず「ごめんなさい」と言いましょう。もっと話を続けたかったが、電話中に起きた緊急事態に対処する必要があることを説明する。
2. 楽しんでいることを確認する。相手には、楽しく話ができたこと、時間を割いてくれたことに感謝していることを伝えましょう。こうすることで、相手があなたにとって重要な存在であることを強調することができる。
3. また話す計画を立てる。親しい友人や家族と話している場合は、近いうちに話す時間を決めておくと、会話を早く終わらせることができます。相手は、自分が言いたかった他のことをすぐに話すことができるとわかっているので、一度にすべてを話して会話を広げなければならないと感じることはないでしょう。

   • また電話するのにいい時間はいつかと相手に尋ねると、電話が長引いてしまうかもしれません。その代わり、来週いつなら話ができるか、メールかEメールで確認すると伝えましょう。
   • あるいは、いつまた話せるかわからない場合は、漠然とした時間帯を提案する。例えば、"今週末か週末にまた電話します "と言うのです。
   • 相手が普段あまり話さない人であれば、次のように言う："また近いうちにしましょう！"そうすることで、連絡を取り合いたいことを示唆しますが、特定のタイムラインに自分を限定することはありません。
4. 別のコミュニケーション方法を提案する。電話で話すのが苦手な場合は、スカイプ、テキスト、メールなどで連絡を取り合いたい旨を伝えましょう。

   • 長文になりがちな業務連絡の場合は、電話よりもメールの方が素早く対応できることを相手に伝えるとよい。スレッドの最初のメールを送るよりも、あなたが送ったメールに返信する方が、相手もメールしやすいかもしれません。その日のうちに電話での会話のフォローアップをメールで送り、メールでの返事を促しましょう。
   • 個人的な電話での会話が長引くことがあるのは、相手が最後に話してからの出来事をすべてあなたに伝える必要があると感じているからです。ソーシャル・メディア（フェイスブックなど）やテキスト・メッセージ、Eメールを通じて連絡を取り合っていれば、相手は長時間の電話でもプレッシャーを感じずに済むでしょう。
   • 相手には、電話で話したことの写真をメールや電子メールで送ると伝えましょう。コミュニケーションを長引かせることになるが、自分の時間枠内でそうする。会話のフォローアップとしてメールや電子メールを送ることで、新しいコミュニケーション方法を開くこともできる。

パート3

電話を計画する

1. 活動の合間に電話をかける。電話をかけたい相手が普段とてもおしゃべりだとわかっている場合は、予定されているアポイントメントや会議、活動の合間に電話をかけましょう。10分しか話す時間がないけれど、今のうちに電話しておきたかった、と言うこともできます。友人や家族には、あなたの状況を知ってもらうために、会話の最初に時間の制約を伝えましょう。

   • おしゃべりな人は、あなたが会話を終えようとしているときに「もうひとつ」話したがることがよくあります。会話の相手に「おしゃべりできる時間はあと数分しかない」と伝えることで、相手があなたに伝えたい最も重要なことに優先順位をつけやすくなります。
2. 相手のスケジュールを意識する。友人や家族の日課を考えてみましょう。食事の時間が決まっていて、おしゃべりの時間が無制限に取れないことがわかっている場合は、その時間に電話をかけましょう。例えば、昼休みや夕食を食べる前に電話するのです。そうすれば、会話を終わらせるプレッシャーは（あなたではなく）相手にかかります。

   • 相手のスケジュールに配慮する。電話をかけるときは、次のように言う：「あなたがお昼休みなのは知っています。もしお時間があれば、少しお話ししたいと思って電話しました。"
3. 相手の電話に出る。相手から電話がかかってきて、1時間ほど電話で話す時間がない場合は、出ないでください。ただし、相手に避けられていると思われないように、必ずその日のうちにかけ直すこと。

   • 正直に、電話に出られなかった理由を説明しましょう。プロジェクトに取り組んでいる最中だったとか、ジムに行っていたとか、宿題を終えていたとか。電話に出られなくて申し訳なかったと伝えましょう。
   • 友人や家族に、あなたが無愛想だと思われないように、おしゃべりする十分な時間があるときに電話をかけましょう。相手の話を尊重し、気にかけていることを確認したいのだ。最初の電話に出ず、電話をかけ直すことで、あなたは今、相手に十分な注意を払う時間があるということを示すのです。
   • その日のうちに時間がないことがわかっている場合は、最初の電話に出ましょう。緊急の用事や重要な知らせがあるかもしれません。雑談のためにかけてきたのであれば、今何をしているのか、忙しい一日であることを伝えましょう。後日、時間のあるときにかけ直せるかどうか尋ねてみましょう。
4. リストを作る。話し好きな相手に特別な理由で電話をかける場合は、電話する前に相手に伝えるべきことや聞くべきことを書き留めておきましょう。そうすることで、会話を軌道に乗せることができます。

   • 話したいトピックのリストを書き留めておけば、話が脱線しても、相手に何を伝えたかったのかを思い出すことができる。できれば、相手が話したことと結びつけて、リストの話題のひとつに話を戻すようにしましょう：「ああ、そういえば！そういえば、昨日のことを話したかったんだった！」。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開されている " How to End a Phone Call With a Talkative Person " を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。