電話の切り方

急いでいるときや、話が長引いたときには、電話を切ることがよくあります。通話を終えるには、会話の焦点を元のポイントに戻し、通話を終える理由を述べ、そして相手の一日が素晴らしいものであることを祈るだけです。会話を終えるときは、友好的な口調を心がけて、ポジティブな雰囲気で電話を終えるようにしましょう。

知っておくべきこと

• 電話を丁寧に終わらせるために、再度焦点を合わせ、要約する。
• 電話をかけてきた相手に何かお手伝いできることがないか尋ね、電話を終える理由を丁寧に述べます。

方法1

非公式な電話を丁重に終える

1. 会話の焦点を元に戻します。電話が長引くのは、話が脱線してしまうからです。会話を元の目的に戻し、会話の目的を素早く達成することで、通話を終わらせることができます。会話の目的がすでに達成されている場合は、「目的を達成できてよかった」と言うだけでよい。例えば、"I'm so glad we have able to organize a time to play tennis."（やっとテニスをする時間が取れてうれしいです）のように。

   • 例えば、会話が脱線してしまった場合、"Anyway, I got us off track, let's decide a time to meet for coffee next week." と言うことができます。
2. 会話が一段落したことを知らせるために、通話内容を要約する。これは、通話が当初の目的からそれてしまった場合や、複雑な会話になってしまった場合に特に有効です。例えば、「ようやく家族旅行の計画を立てることができてよかったです。詳細を確認しておくと、来週の木曜日におばあちゃんの家に集まって、土曜日に帰ってくる予定です。"

   • 何気ない会話で、特に要点がなかったものを要約したい場合は、"It's really nice hearing about your promotion.仕事がうまくいっているようで、本当にうれしいです。"
3. 会話を早く終わらせるための口実を作る話している相手がとりとめもなく話している場合は、さっさと電話を切る口実を作ることを考えましょう。可能であれば正直に話すようにすると、嘘の網にかかるのを防ぐことができます。

   • 「携帯のバッテリーが少なくなってきたので、そろそろ失礼します」というのは、電話をすぐに切るのに適したセリフです。また、"I'm coming someone coming soon so I need to go. "というのもいい。
   • 子供がいる場合は、"子供たちの整理をしてきます "と言うのもいい。
   • 長くて手の込んだ言い訳は、嘘っぽく聞こえがちなので避けましょう。短くシンプルな理由を述べて電話を切りましょう。
4. 近いうちにまた話すつもりで、電話を切り上げましょう。これは、会話が終わりに近づいていることを示す丁寧な方法です。次にいつ相手に会えるか、あるいは近々直接会うことができたら嬉しいと言うだけです。

   • 例えば、"It's been lovely chatting.来週のソフトボールで会えるのを楽しみにしています。"
   • 次に会う時間が決まっていない場合は、"It's been great catching up.また近いうちに会いましょう。"
5. 会話の終わりを告げるために、電話をかけてきた相手に素晴らしい一日を祈る。これは、通話がそろそろ終わることを示す社交辞令としてよく使われます。電話をかけてきた相手に時間を割いてくれたことに感謝し、それから相手の幸せを祈りましょう。相手がすでにベストを尽くしてくれた場合は、"Thanks, you too. "と言うだけでよい。

   • 例えば、"It's been so nice talking with you.良い一日をお過ごしください。
   • 通話中に特定のトピックについて話していた場合、関連性があれば、そのトピックでの成功を祈る。例えば、"So nice to catch up with you.結婚式の準備がうまくいきますように"
6. 丁寧な退出の仕方として、これ以上相手を引き留めないことを伝えましょう。このセリフは、長話になった責任を電話の相手に負わせるものではないので、使うのに最適です。その代わり、電話を長引かせたくないということが推測できます。これは電話を素早く終わらせる良い方法です。

   • 例えば、会話が自然に途切れたら、"Anyway, I'll let you go - I don't want to hold you up any longer"（とにかく、これ以上待たせたくないので、失礼します）とか、"I know how busy you are, so I won't continue chatting."（あなたが忙しいのは知っているので、これ以上おしゃべりはしません）などと言う。
   • これは、会話を終わらせるためにもっと微妙な方法を試してみたが、うまくいかなかった場合に有効なオプションだ。
   • もし相手が、あなたは何も邪魔していないと答えたら、丁寧にもう行かなければならないと言いましょう。

方法2

プロフェッショナルにビジネス電話を切る

1. 電話をかけてきた相手に、他に何かお手伝いできることはないかと尋ねます。こうすることで、会話の焦点を絞ることができます。相手の懸念に対処できたかどうか、さらに質問や問い合わせがあるかどうかを尋ねます。相手がさらに情報を欲しがっている場合は、そのトピックを取り上げ、同じ質問を繰り返して電話を切ります。

   • これで終わりですか」と言うのは失礼にあたるので避けましょう。これ以上情報が必要なのか、さらに助けが必要なのかを尋ねるのがベストです。
   • 相手が助けてくれた場合は、「ありがとうございました」とだけ言って電話を切ります。
2. 会話の小休止を待って、話をまとめましょう。通話を終えるタイミングがわからない場合は、小休止の時間を利用しましょう。そうすることで、会話の終わりが自然でいい感じになります。この方法は、顧客にさらに何かお手伝いできるか尋ねた後に特に効果的です。相手がノーと言ったら、数秒待って小康状態を作り、その隙に通話を終わらせる。

   • 可能であれば、相手の話を遮るようなことは避けましょう。
3. 通話を終える理由を丁寧に伝えましょう。通話が本題から外れたり、有益な目的を果たせなくなったりした場合は、自然な会話の小休止を利用して、もう行かなければならないことを伝えましょう。下手な言い訳をするよりもプロらしく伝わるので、できるだけ丁寧かつ正直に。

   • 「10分後に会議があるので、そろそろ失礼します」「フィードバックの件、お話できてよかったです。ただ、私の電話番がどんどん溜まってきていることに気づいたのですが、行く前に何かお手伝いできることはありますか？」、「クライアントがちょうど到着したので、話があるのですが」などは、電話を終えるのにふさわしい、礼儀正しいセリフです。
4. 会話の終わりを告げるために、電話をくれた相手にお礼を言う。必要であれば、相手がくれたアドバイスや約束した行動についてお礼を言う。具体的なお礼が思いつかない場合は、相手が時間を割いて話をしてくれたことに感謝していることをシンプルに伝えましょう。

   • 例えば、「今日はありがとうございました。御社の新しいカスタマーサービス・システムについてお伺いでき、とても参考になりました」など。
5. 電話をかけてきた相手の成功を祈り、別れを告げる。会話の途中ですぐに別れを告げてしまうと、少し失礼な印象を与えてしまうので、このテクニックは電話を終えた後に使うのがベストです。時間をかけて用件を告げ、時間を割いてくれたことに感謝し、そして良い一日であることを祈ります。

   • 例えば、「今日はありがとうございました。今日はありがとうございました。また近いうちに。"

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開されている " How to End a Phone Call " を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。