苦情処理とはなんですか？

A. 使用者が企業の円滑な経営を維持するために、従業員の処遇や労働条件に関する不満をあらかじめ定められた手続きに従って処理すること

参考URL:https://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%8B%A6%E6%83%85%E5%87%A6%E7%90%86