キャンセル時の料金

キャンセル時の料金について

	ピック料金	ドロップ料金	配送距離料金	保証金
客不在(10分待ちキャンセル)	〇	〇	〇	×
配達中の客都合キャンセル	〇	×	〇	×
配達中の配達員都合キャンセル	〇	×	〇	×
店舗到着後の客都合キャンセル	×	×	×	500円
店舗到着後の店都合キャンセル	×	×	×	500円
店舗到着後の待ち時間長すぎキャンセル	×	×	×	×
店舗到着前の全キャンセル	×	×	×	×

補足事項

客不在(10分待ちキャンセル)

配達先に到着後、客（注文者）と連絡が取れず、配達を完了できない場合。
10分待機しても連絡がつかなければ廃棄ゲット（ピーク時やインセ中は困るが……）
インセ回数にはカウントされない？知ってる方教えてください。

配達中の客都合キャンセル

住所を大きく間違えていた場合や、急用で客（注文者）がキャンセルした場合。
廃棄ゲット

配達中の配達員都合キャンセル

事故や商品の損壊、パンクなどの車両トラブルで配達が不可能になった場合のキャンセル。
廃棄ゲット

店舗到着後の客都合キャンセル

店舗に到着した後に、客（注文者）の都合で配達がキャンセルになった場合。
ヘルプからサポートにメッセージを送ることで500円が補填される可能性がある。

店舗到着後の店都合キャンセル

店舗に到着した後に、品切れなど店の都合で配達がキャンセルになった場合。
ヘルプからサポートにメッセージを送ることで500円が補填される可能性がある。

店舗到着後の待ち時間長すぎキャンセル

店舗に到着した後に、忙しすぎる、作るのを忘れていた等で待ち時間が極端に長い場合。
キャンセルするかどうかは配達員次第なので、なにも保証がないと思われる。
一番ムカつくパターン。

コメント

[NMB]

レストラン到着後15分待ってキャンセルした場合は保証されます。

[名無し]

キャンセル後、アプリのヘルプから配達に問題があったでメッセージ送るか、キャンセル前にサポートに電話してその旨を伝えればOKかと。
客都合、店都合キャンセルなら500円くらいの保証がインセンティブで入ると思います。

[名無し]

店舗到着後の店都合キャンセルの場合、具体的にどのようにすればいいのでしょうか。
ピックキャンセルする前にサポートに連絡でしょうか。
以前、お店の人から料理出せないからサポートに電話する、配達の方もキャンセルしてくれと言われました。ピック操作前のキャンセルで、サポートにも連絡しなかったので保証もありませんでした。。

[お寿司]

客不在はカウント無しだったと思います。