トラブル対処法

アプリのトラブル

配達先のピンが表示されない

→数秒遅れる事がある、数秒待っても表示されない場合はアプリを起動しなおせば表示される。

 

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アプリを起動したら認証しろとカメラ撮影を要求してくる

→本人確認のため不定期に行われる。指示通り自分の顔を撮影するとすぐオンライン再開できる

 

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拒否していたらオフラインメッセージが表示された

数回連続で拒否すると自動的にオフラインになる（メッセージが表示された時点でオフラインに切り替わるので注意、受ける気があればオンラインに切り替えれば問題なし）

 

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評価が表示されない

評価が１０件を超えるまで表示されない。評価しない店や客も多いので２０～３０回ほど配達すると１０評価になる。

 

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店とのトラブル

いつまでも料理が来ない

→他の配達員が来る事を説明してキャンセル。ピック前キャンセルと同じなので通常はペナルティは皆無だが、他の配達員が手配できなかった場合などにペナルティの恐れがある。

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客とのトラブル

配達メモにレストランへの要望がある

（ほぼマックの注文。マックの注文はケチャップ・ピクルス抜き・氷抜き等に対応できない）

→料理を受け取り配達開始後にしかメモが見れない事を説明する。ナゲットのソースはナゲット注文時のみ数個無料だがそれ以外は有料になり、ウーバーアプリからでは注文できない。

 

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配達先の住所が番地まで書かれてない

→客の住所指定が大雑把でピンズレの可能性大。建物名があればグーグルで検索、無ければ客に電話。

 

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届け先がわからない、マンションなのに部屋番号がない

→出発前に確認してマンションらしき建物ならメッセージ投げる、応答なければ客に電話

 

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客と連絡がつかない

→電話すると「連絡が付きませんでした？」のメッセージが表示され１０分タイマーが起動できる。１０分間に３回以上の電話、メッセージ、届け先が明確ならチャイムとドア叩き、それでも連絡が付かなければ１０分タイマーが赤い表示になるので配達を終了する。

食べ物は胃袋に破棄して良い。電話サポートに連絡は不要。しかしそれでも理不尽BADを受けたり、上記の手順を省くとBANされるので可能な限り連絡を試みる方が良い。

 

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１０分タイマーが起動できない

→Webからの注文（アプリを使用していない客）は電話とSMSのみ使用可能で、１０分タイマーも起動しない。最初に電話した時間を覚えて、あとは「客と連絡がつかない」と同じ対応で。

 

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中身がこぼれてる、こぼした

→配達完了できないほど酷い状態ならパートナーセンターに電話してキャンセルする（ピック後キャンセルと同じ扱い、多いとＢＡＮ等のペナルティ）

→客に渡す直前直後に気づいた場合は、アプリのヘルプ欄から対応してもらう。（ＢＡＤ評価になる） 

 

サービスのトラブル

悪天候等で注文が多く配達員が少ないはずなのに鳴らない

→配達員が少なすぎるとUber側で注文を停止する場合がある。注文用アプリを起動して自分の現在地を指定すると注文を受けている店が確認できる。