新幹線理論とはなんですか？

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A. 新幹線理論とは、経営戦略やマーケティング理論の一つで、顧客のニーズやウォンツを素早く捉え、それに応えていくことで、顧客満足度を向上させ、長期的な信頼関係を構築していくという考え方です。顧客の期待を上回るサービスを提供することで、顧客がリピーターとなり、口コミや紹介を通じて新たな顧客を獲得していくことができるとされています。