コックス・インターネットの解約方法

コックスのインターネットサービスを解約する必要がありますか？州外に引っ越す場合でも、他のプロバイダーに乗り換える場合でも、カスタマーケアにお電話いただくか、コックスの直営店にお越しいただければ、簡単にコックスのサービスを解約することができます。契約中でなければ、リース機器を適時に返却する限り、Coxを解約するために料金を支払う必要はありません。このWikiHowの記事では、解約金の回避から機器の適切な返却まで、コックスの家庭用インターネットサービスの解約について知っておくべきことをすべてカバーしています。

知っておくべきこと

• 解約するには、1-888-952-3278に電話するか、コックスの店舗に行く必要があります。オンラインでの解約はできません。
• 12ヶ月または24ヶ月の契約を結んでいて、早期に解約したい場合は、早期解約料を支払う必要があります。
• 契約していない場合、コックスは解約日に基づいて請求額を日割り計算します。
• インターネットとケーブルテレビパッケージなど、複数のコックスサービスを持っている場合は、インターネットサービスをキャンセルしてケーブルを維持することができます（またはその逆）。

コックスのインターネットに解約料はありますか？

1. 期間契約を早期に解約する場合のみ、解約金を支払う必要があります。12ヶ月または24ヶ月のサービス契約を結んでいない場合（またはすでにサービス期間を終了している場合）、コックスの解約に料金はかかりません。コックスは請求額を日割り計算しますので、解約日以降に支払う必要はありません。
2. 1年または2年契約に加入していて、早期に解約する必要がある場合は、早期解約料を支払う必要があります。コックスの早期解約手数料は、契約期間の残り1ヶ月ごとに月額10ドルです。つまり、6ヶ月早く解約した場合は60ドル。1ヶ月早く解約した場合は$10となります。契約期間の後半になるほど、解約手数料は安くなります。
3. 解約する前に、コックスのインターネットサービス契約を確認してください。何年もコックスを使っていて、サービスの変更をしていない場合は、もう契約期間に入っていない可能性が高いです。.NETにサインインすれば、契約状況を確認することができます。

   • Coxのサービスが利用可能な場所に引っ越す場合は、サービスを新しい場所に移行することで、早期解約料を避けることができます。お引越し先でコックスが利用可能かどうかを調べるには、.NETにアクセスしてください。
   • コックスのサービスを移転する際、移転費用や工事費用は一切かかりません。

コックスインターネットの解約方法

1. コックス（1-888-952-3278）にお電話いただくか、コックスの店舗までお越しください。コックスにはオンラインチャット機能があり、技術サポートや請求に関するサポートに素早くアクセスできますが、サービスの解約は担当者と直接話すことでのみ可能です。

   • コックスのカスタマー・リテンション・チーム（お客様のアカウントを実際にキャンセルできる担当者）は、月～金の午前8時～午後9時、土の午前9時～午後6時（東部標準時）に対応しています。
   • 自動音声サービスでは、10桁の請求先電話番号を入力するよう求められます。入力後、請求に関する質問を担当者と話すためのメニューオプションを選択します。
   • 直接解約したい場合は、お近くのコックス販売店をお探しください。
2. 担当者にインターネットサービスを解約したい旨を伝えてください。担当者は解約を説得するように訓練されているので、説得力のある言い訳を提示する必要があります。担当者が反論できないようなしっかりとした言い訳があれば、問題はないはずです。例えば、Coxサービスがない場所に引っ越すとか、雇用主がインターネット接続を提供してくれるようになったとか。

   • 電話で解約する場合、担当者は通常、顧客維持のスペシャリストに引き継ぎます。リテンション・エージェントは通常、あなたが解約しないことに同意すれば、追加機能や割引を提供する。興味がないのであれば、礼儀正しく、しかし毅然とした態度で、解約したい旨を再度伝えよう。担当者が解約を迫ってくるのを止めない場合は、スーパーバイザーと話すよう頼んでください。
   • ケーブルや電話サービスなど、コックスを通じて他のサービスも利用している場合は、その旨を具体的に伝えましょう。
3. 解約の詳細をすべて聞く。電話を切るか店を出る前に、解約の条件を完全に理解していることを確認してください。サービスの解約が事実であることを確認し、サービスの最終利用日を確認してください。この情報を書き留めて、手元に置いておきましょう。

   • 未払い金がある場合は、Coxのサービスを終了する前に支払う必要があります。残金額、支払期日、支払い方法を尋ね、必要なものをすべて揃えてください。
   • カスタマーサービス担当者は、コックスに機器を返却する必要があるかどうかをお知らせします。コックスの店舗または郵送で機器を返却することができます。機器を郵送する場合は、送料がかからないようにプリペイドの箱や郵送ラベルを送ってもらうよう係員に依頼します。
4. 機器の返却コックスからインターネット機器（モデムなど）をリースしている場合は、解約後10日以内に返却する必要があります。 コックスの機器は電源ケーブルも含めてすべて返却してください。

   • 機器を返却する最も簡単な方法は、コックスの店舗に持ち込むことです。お近くのコックス直営店は、コックスの直営店検索をご利用いただくか、または .NET で「コックス直営店」を検索してください。
   • また、郵送による返却も可能です。コックスからプリペイドメーラーを受け取ったら、UPSストアでパッケージを投函してください。お近くの店舗をお探しください。
     • サービスを解約する際にプリペイドメーラーを要求しなかった場合は、コックスのライブチャットサポート、電話、またはコックスの店舗で要求することができます。
   • どのような方法で機器を返却する場合でも、必ず領収書を要求してください。
5. CoxのEメールコンテンツを他のEメールプロバイダーに移動する（オプション）。コックスでは新規のお客様向けサービスは終了していますが、長年ご契約いただいているお客様の中には、@cox.netのEメールをまだお持ちで使用している方もいらっしゃいます。 サービスを停止した後、コックスからEメールに保存または新しいプロバイダーへの移行を促す指示が記載されています。

   • CoxからEメールを受け取ったら、Eメールアクセスが終了する日付を確認し、その日までに新しいEメールアドレスを連絡先に通知してください。
   • を含む一般的なメールアプリからCoxメールの連絡先をエクスポートし、新しいメールアカウントにインポートすることができます。
   • Gmail、Yahoo、Outlook.comなどのサービスに登録しておけば、インターネットプロバイダーを変更するたびにメールアドレスが変わる心配はありません。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Cancel Cox Internet」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。