エクスペリアンのオンライン解約方法

信用調査会社エクスペリアンは、米国と英国の顧客に信用調査サービスを提供している。米国の顧客には、個人情報の盗難から守るセキュリティ・サービスも提供している。ただし、これらのサービスを解約したい場合は、エクスペリアンに直接電話する必要がある。エクスペリアンは、米国の顧客がオンラインでサービスを解約することを認めていない。一方、英国にお住まいでCreditExpertを契約している場合は、アカウントにログインしてオンラインで素早く簡単に解約することができます。

方法1

CreditExpert定期購入の解約

1. エクスペリアンのアカウントにログインします。ログイン」ボタンをクリックします。次に、お客様の認証情報を入力します。アカウント情報が記載された個人ホームページが表示されます。

   • マイ・サブスクリプション」を選択すると、エクスペリアン・アカウントで契約している有料サブスクリプションが表示されます。キャンセルしたい購読を選択し、「キャンセル」をクリックします。

   ヒント：通常、サービスは次回の請求日まで解約されません。つまり、その日まで購読していたすべての機能にアクセスできます。ただし、課金日の後にキャンセルし、支払いをしていない場合は、キャンセルする前の残額を支払う必要があります。
2. 別の体験をお望みの場合は、解約チャットボットをお試しください。2019年12月現在、エクスペリアンはCreditExpertサブスクリプションの解約を案内する自動解約プロセスをベータテスト中です。このサービスはCreditExpertでのみ利用可能なため、追加のサブスクリプションをお持ちの場合は、オンラインアカウントからキャンセルする必要があります。

   • チャットボットを試すには、画面右下の「解約ボットとチャット」ボックスをクリックしてください。
3. クーリングオフ期間中に解約する場合は、エクスペリアンに直接電話してください。CreditExpertに登録した後、法的には14日間の "クーリングオフ期間 "が与えられます。クーリング・オフ期間中に解約したい場合は、未使用のサービス料金を返金してもらうことができる。ただし、そのためには0800 561 0083に電話する必要がある。この電話番号は、英国のすべての固定電話および携帯電話から無料で利用できる。

   • キャンセルの理由を伝える必要はありません。解約を希望する旨を明確に伝え、あなた自身とあなたの購読に関する情報を提供するだけです。
   • どのような情報を提供する必要があるかがわかるように、下記にあるモデルフォームをご利用ください。このフォームを印刷して必要事項を記入し、Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WEに郵送することもできます。

方法2

米国での退会

1. ご利用のサービスをご確認ください。エクスペリアンは、米国のお客様にトリプルアドバンテージ、エクスペリアンクレジットトラッカー、ProtectMyIDなどのブランドサービスを提供しています。これらのサービスにはそれぞれ独自の解約方法があります。

   • 複数のサービスを契約している場合は、それぞれの解約手続きを繰り返す必要があります。一度にすべてを解約することはできないでしょう。
2. サービスの電話番号に電話してください。残念ながら、米国でエクスペリアンのサービスを契約している場合、オンラインで解約することはできません。エクスペリアンのカスタマーサービスに直接電話する必要があります。

   • Triple AdvantageまたはExperian Credit Trackerをご利用の場合は、1-877-284-7942にお電話ください。
   • ProtectMyIDをご利用の場合は、1-866-960-6943にお電話ください。

   ご注意エクスペリアンは、サービスの解約に使用できるメールアドレスを提供しています。ただし、通常、サービスを解約する場合はカスタマーサービスに電話するよう返信があります。
3. 電話で個人情報を提供する。自動化された回線に電話をかけると、消費者であればまず「1」を押すよう指示される。この指示に従って、氏名、社会保障番号、自宅住所、生年月日を入力する。

   • 電話でこれらの情報を入力することに抵抗がある場合は、電話を切ることもできる。しかし、この情報を入力しない限り、生身のオペレーターにつないで解約することはできない。
   • 情報を入力しても、オペレーターにつながるまでしばらく待たされることがあります。より良い結果を得るには、平日の通常営業時間内に電話すること。
4. オペレーターにつながらない場合は、消費者専用回線をバイパスしてください。この場合も1-877-284-7942に電話をかけます。ただし、最初の自動メニューで「1」を押すのではなく「2」を押し、消費者ではなく企業または顧客であることを名乗ります。2019年10月現在、生身のオペレーターがこの回線を担当している。

   • 電話がつながったら、自分の名前を名乗り、オペレーターに解約したい旨を伝える。オペレーターがあなたの代わりに手続きを完了するよう主張してください。
   • ビジネス回線を利用する場合は、月曜から金曜の午前7時から午後7時（米国中部標準時間）の間に電話してください。
5. 担当者に退会したい旨を伝えてください。生身のオペレーターが電話に出たら、退会するようしつこく説得する必要があるかもしれません。彼らはおそらく、あなたがサービスを維持したいことを説得しようとするでしょう。理由を伝えたり、雑談をしたりしてはいけません。ただ解約したいと伝えるだけでいい。

   • もし相手が間違った方向に誘導しようとしたり、拒否しようとしたりしたら、退会したい旨をもう一度伝えてください。それでも難しい場合は、担当者と話すよう頼んでください。
   • 解約が完了したら、解約の確認を書面で取るよう求める。また、購読料金の支払いに使用していたクレジットカードに連絡し、購読をキャンセルしたこと、これ以上の請求は許可されないことを伝えましょう。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Cancel Experian Online」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。