Google Adsへのお問い合わせ方法

Google広告は、ユーザーが自分のウェブサイトに広告を掲載し、収益を得ることができる便利なプログラムです。しかし、多くのプログラムがそうであるように、初めてのユーザーにも経験豊富なユーザーにも分かりにくいことがある。幸いなことに、あなたのサイトに広告をリンクさせること、広告のフォーマットを設定すること、そもそもアカウントを開始することなどの問題にかかわらず、Googleは非常に簡単にサポートを受けることができます。Google Adsのメインサポートページには多くの問い合わせ先があり、すぐに問題を解決することができます。

方法1

既存のお客様

1. Google Adsのサポートページにログインします。Google Ads ヘルプページへのリンクは .このページにアクセスしてサインインすると、すべてのサポートおよびお問い合わせオプションにアクセスできます。

   • Googleアカウントはリンクされているため、Gmailアカウントにログインすると、広告アカウントにもアクセスできます。広告アカウントに個別にログインする必要はありません。
   • Google Adsアカウントをお持ちでない場合は、これらのヘルプオプションに完全にアクセスすることはできません。アカウントの開設方法はこちらをご覧ください。
2. サポートページの一番下にある「お問い合わせ」をクリックします。サポートページの一番下までスクロールすると、"Need More Help? "というボックスがあります。そのボックスの右側にある "Contact Us "タブをクリックし、サポートオプションにアクセスします。

   • ページ下部の "Need More Help? "ボックスに "Contact Us "オプションがない場合は、ログインしていないことを意味します。サインイン」ボタンをクリックして次に進みます。
3. 検索バーにあなたの問題を簡単に説明してください。お問い合わせページでは、メッセージを送信する前にいくつかのステップを踏む必要があります。まず、"Tell us what you need help with "と書かれた検索バーがあります。そこにあなたの問題を入力してください。100文字しか入力できないので、問題を説明するときは簡潔に。後でもっと詳しく説明することができます。

   • 例えば、ウェブサイト上で広告が表示されないという問題であれば、"Ads won't run on WordPress site. "と入力してください。これで検索結果を絞り込むのに十分な情報になるはずです。
4. あなたの問題に最も近い検索結果をクリックしてください。問題を入力すると、ヘルプページに問題が該当する可能性のあるカテゴリーがいくつか表示されます。あなたの問題に最も近いトピックをクリックするか、該当するものがない場合は「その他」をクリックします。

   • その他」をクリックすると、あなたの問題を説明するのに役立ちそうな記事やFAQが表示されます。必要であればこれらをクリックするか、「次のステップ」をクリックしてメッセージを送信してください。
5. Google広告のカスタマーIDを入力します。このIDは、Google Adsアカウントに割り当てられた10桁の番号です。該当する検索結果をクリックした際に表示されるボックスにID番号を入力し、"次のステップ "をクリックしてください。

   • Google広告のアカウントページにアクセスし、左のタブにある "アカウント "をクリックすると、カスタマーIDが表示されます。カスタマーIDはページの上部付近に表示されます。
6. すぐにヘルプが必要な場合は、チャットボックスを開いてください。チャットボックスでは、Googleの担当者が問題の解決にあたります。ページ下部の「チャット」をクリックすると、チャットボックスが開きます。ポップアップ表示されたボックスに質問や問題を入力すると、サポートを受けることができます。これは、ヘルプが必要で、答えを待つことができない場合に良い選択です。

   • チャットボックスは通常24時間365日利用可能です。
   • ページでは、チャットボックスを開く前に、電子メールアドレスまたは電話番号を入力するよう求められます。これは、切断された場合に担当者が再度連絡できるようにするためです。
   • 担当者が不在の場合は、代わりにボットと話すことになるかもしれません。チャットボックスには、ボットと話しているのか担当者と話しているのかが表示されるはずです。
7. 応答を待つことができる場合は、Eメールを送信してください。Google広告のヘルプページの下にある「メール」をクリックすると、緊急でない問題にも対応できます。連絡先情報を入力し、問題の詳細をメールに記載します。担当者から返信が来たら、メールでお知らせします。

   • ここで問題を説明するときは、できるだけ詳しく書いてください。そうすることで、担当者はあなたに詳細を尋ねることなく解決策を提示することができます。広告が表示されない」と言う代わりに、何をしようとしているのか、問題を解決するためにすでに試したことを詳しく説明しましょう。
   • 担当者が問題を解決するのに役立つようであれば、メールにファイルを添付することもできます。
8. Google サポートで解決できない場合は、コミュニティ フォーラムに問い合わせてください。コミュニティ フォーラムは、質問を投稿して経験豊富なユーザーから回答を得ることができるページです。他のユーザーがあなたの問題を経験したことがあり、完璧な解決策を知っているかもしれません。このページにアクセスするには、メインヘルプページの左下にある「Ask the Help Community」をクリックします。次に、テキストボックスにあなたの問題を記述し、誰かが答えを知っているかどうかを確認するためにコミュニティフォーラムに送信します。

   • ログインしないとコミュニティフォーラムにアクセスできないので、質問を投稿するにはGoogle Adsのアカウントが必要です。
   • コミュニティフォーラムで質問する場合、Google サポートと実際に会話しているわけではなく、あなたと同じような他のユーザーと会話していることを忘れないでください。

方法 2

新規のお客様

1. Google Adsのサポート番号に電話して、担当者に相談しましょう。幸いなことに、Google Adsでは、アカウントの設定中に誰かと話したい場合、電話番号も有効にしています。米国では、電話番号は1-844-291-7384で、月曜日から金曜日の午前9時から午後9時まで利用可能です。営業時間内にこの番号に電話して、サポートを受けてください。

   • この電話番号は、主にGoogle広告のアカウントを設定しようとしている人のためのものです。ただし、すでにアカウントを持っていて問題が発生した場合でも、質問に答えてもらえる可能性があります。
   • このヘルプ番号は週末は使用できませんので、営業時間外にチャットボックスを使用するか、メールを送信してください。
   • Google Adsは、国によってサポート番号と対応可能な時間が異なります。米国以外の国にお住まいの場合は、お住まいの国で「Google Ads サポート電話番号」と検索すると、正しい情報が得られます。
2. アカウントを開設するには、メインのお問い合わせページにあるチャットボックスに相談してください。メインのお問い合わせページにあるチャットボックスは、主にアカウント開設に関する質問をサポートするためのものです。すでに口座をお持ちの方にはあまり役に立たないかもしれませんが、これから口座を開設される方には最適です。訪問し、右下の画面にある「チャット」オプションをクリックしてボックスを開く。その後、アカウント開設について質問があれば何でも尋ねてください。

   • ボットが尋ねてきたときに「既存のお客様」をクリックすると、メインのサポートページに移動します。
   • ここではボットと会話していることを忘れないでください。おそらく、あなたの問題を解決するのに役立つ関連するFAQを紹介するだけでしょう。
3. 数日待つことができる場合は、アカウント設定ヘルプのリクエストを送信してください。アカウント設定のヘルプが必要な場合は、「お問い合わせ」ページにも記入フォームがあります。お問い合わせ」をクリックしてください。お名前、電話番号、Eメールアドレス、Google担当者からの連絡に最適な時間帯を記入してください。また、問題をできるだけ明確に説明してください。このオプションは、処理に2営業日かかることがありますので、すぐにサポートが必要でない場合は、このオプションを選択することをお勧めします。
4. ヘルプページのGoogle広告のFAQを検索して解決策を探します。Google Adsのヘルプページには、FAQがたくさん掲載されています。FAQの見出しをクリックして選択肢を探すか、上部の検索バーに質問を入力して検索結果を絞り込みます。

   • ログインしていなくても、Googleアカウントを持っていなくても、FAQにアクセスすることができるので、まだセットアップしていない方には良い選択肢です。

この記事は、CC BY-NC-SAで公開されている「 How to Contact Google Ads 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。