Googleアカウントに関するヘルプ

このWikiHowでは、Googleのサポートリソースにアクセスする方法を説明します。Googleのカスタマーサポートチームに直接電話やメールで問い合わせることはできません。Googleに問い合わせることができるのは、特定のアイテム（Android携帯など）のサポートを依頼するときか、プレス関連のメールを送信するときだけです。ほぼすべての状況において、Googleに連絡しても問題は解決しません。GmailやYouTubeなどのサービスに関するサポートはGoogleに問い合わせることができないため、Googleサポートサイトを利用して指示を仰ぐことができます。Googleを名乗る電話番号やメールアドレスの多くは、実際には詐欺であることを覚えておいてください。

知っておくべきこと

• Gmail、YouTube、その他の Google サービスに関する一般的な問題を解決するには、Google サポートをご利用ください。
• Pixel Phone や Google ドライブに関する問題を直接問い合わせる。サポートページから "Pixel Phone "または "Google Drive "をクリックし、"お問い合わせ "を選択する。
• Googleのプレスチーム（[e-mail]）に連絡する。1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043まで郵送する。

方法1

Googleサポートを利用する

1. Googleのサポートセンターの仕組みを理解する。Googleはパスワードのリセットやアカウントの回復などのカスタマーサービスを提供できないため、よくある問題のヘルプトピックとウォークスルーの包括的なリストを持っています。

   • サポートセンターはGoogleに連絡することを意味するものではありませんが、Googleに連絡する必要性を感じるかもしれない問題に対する唯一のGoogleベースの代替手段です。
2. Googleサポートを開く。お使いのコンピュータのウェブブラウザにアクセスします。
3. 製品を選択します。問題のある製品名をクリックします。

   • たとえば、Google Chromeに問題がある場合は、Google Chromeのオプションをクリックします。
4. 利用可能なサポートリソースを確認します。ページの中央に一般的なトピックのリストが表示されますので、そこからご質問や問題をお探しください。
5. サポートリソースのカテゴリを選択します。使用したい質問または問題のカテゴリーをクリックします。カテゴリが展開され、より具体的なオプションが表示されるはずです。

   • カテゴリーをクリックするとサポートページが表示される場合は、次のステップをスキップしてください。
   • ページ上部の検索バーに質問または問題を入力することもできます。
6. サポートリソースのトピックを選択します。展開されたカテゴリの下にあるトピックのいずれかをクリックします。トピックのサポート記事ページが開きます。

   • 検索バーに質問や問題を入力した場合は、検索バーの下のドロップダウンメニューに表示されるトピックをクリックします。
7. サポート記事の指示に従います。開いたサポート記事をよく読み、記事の指示に従って問題の解決を試みてください。

   • 問題を完全に解決するためには、いくつかの記事の指示に従わなければならない場合があります。
   • ほとんどのサポート記事には、ページの右側に関連記事のリストがあります。
8. Android携帯のサポート番号を表示する。Pixel以外のAndroid機種のサポートを受けたい場合は、以下の手順で電話番号のリストを表示できます：

   • Google サポートページで Pixel Phone をクリックします。
   • ページの右上にある「お問い合わせ」をクリックします。
   • Android 端末サポートをクリックします。
   • 電話番号のドロップダウンリストを確認します。
9. Pixel Phone の会話をリクエストします。Pixel 1 または Pixel 2 の Android 端末をお持ちの場合は、次の方法で Google からチャットまたは電話によるサポートを受けることができます：

   • Google サポートページで Pixel Phone をクリックします。
   • ページの右上にある [お問い合わせ] をクリックします。
   • Pixel 端末サポートをクリックします。
   • お使いの Pixel のモデルを選択します。
   • 電話をご希望の場合は [コールバックをリクエスト] を、インスタントメッセージをご希望の場合は [チャットをリクエスト] をクリックします。
   • 画面の指示に従います。
10. Google ドライブの問題について会話をリクエストします。Google ドライブは、Google がリアルタイムサポートを提供している唯一のアプリベースのサービスです。Google にチャットまたはメールで問い合わせるには、次の手順を実行します：

    • Google サポート ページで [Google ドライブ] をクリックします。
    • ページの右上にある [お問い合わせ] をクリックします。
    • トピックを選択し、プロンプトが表示されたらカテゴリを選択します。
      • このステップでは、Request a refund（返金をリクエストする）オプションは使用できません。
    • チャットまたはメールサポートをリクエスト] をクリックします。
    • 画面の指示に従って、チャットまたはメールでの会話を開始します。

方法 2

Google に直接問い合わせる

1. Googleに直接問い合わせる方法は限られています。報道関係者やG Suiteの管理者でない限り、Googleに連絡する方法は、昔ながらの郵便を送るか、求人に応募するかに限られます。

   • 例外として、Androidのサポート、Pixelのサポート、Google Driveのサポートだけは、前の方法に記載されています。
2. Googleが明示していない番号には決して電話をかけないこと。現在、Googleを名乗る詐欺番号がいくつか出回っています。詐欺に遭わない（あるいは時間を無駄にしない）ためには、Googleの文書に明記されている番号にのみ電話をかけるようにしましょう。例えば、G Suiteのフォームに記載されている電話番号にかけることはできますが、Google以外のサイトに記載されている電話番号にかけることはできません。

   • メールアドレスや通常の住所も同じです。
   • Googleのスタッフが電話やチャットでパスワードを尋ねることはありません。
3. Googleのプレスチームにメールする。もしあなたが報道関係者で、Googleに問い合わせをしたい場合は、[e-mail]。メールの件名によって、返信がある場合とない場合があります。

   • グーグルは、報道関係者からのメールのみを受け付け、返信します。
4. グーグルのアドレスにメールを送る。返信がなくても構わないという方は、1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043宛に郵便を送ってください。Googleから返信が来る可能性は極めて低いので、緊急の用件や機密性の高い用件ではこの方法は使わないでください。
5. G Suiteのサポートにお問い合わせください。通常のGoogleアカウントユーザーはこのようなことはできませんが、G Suiteの管理者は24時間365日のカスタマーサポートを利用できます。G Suiteを使用してGoogleに連絡するには、G Suiteの管理者であることを確認し、次の手順を実行します：

   • ウェブブラウザで「G Suite」にアクセスします。
   • 連絡方法を選択します（例：Googleに電話する場合は[電話サポート]をクリックします）。
   • G Suite にログイン] をクリックします。
   • G Suite管理者アカウント情報を使用してログインします。
   • 画面の指示に従います。Google に電話する場合は、ホットラインの音声案内にも従う必要があります。
6. Googleの求人に応募する。Googleに直接連絡する最後の方法は、Googleの求人に応募することです。グーグルの採用情報ページで、募集中の仕事を見たり、応募したりすることができる：

   • お使いのコンピュータのウェブブラウザにアクセスします。
   • 右端のテキストボックスの場所をお好みの場所に変更します。
   • 求人検索」テキストボックスをクリックし、↵ Enterキーを押します。
   • 検索結果をスクロールします。
   • 結果を選択し、右上の「応募する」をクリックします。
   • 応募書類に必要事項を記入し、画面の指示に従う。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Get Help with Google Accounts」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。