グーグルUKへのお問い合わせ方法

英国にお住まいで Google 製品に関する問題が発生した場合、残念ながら Google UK に連絡できる一般的な電話番号やメールアドレスはありません。お困りのことがある場合は、Googleウェブサイトのサポートフォーラムをご覧いただき、同じような問題を見つけ、オンラインサポートにお問い合わせください。法的な問題については、フォームやリクエストを送信してください。

Google Play だけで問題が発生した場合は、フリーダイヤル0800 328 6081（平日は午前8時～午後8時（太平洋標準時）、週末は午前9時～午後5時（太平洋標準時）にお問い合わせください。

知っておくべきこと

• .NETで問題を検索してください。一般的な問題のリストに目を通すか、検索機能を使用して特定の問題を検索します。
• お問い合わせ」ボタンがある場合は、それをクリックします。そこから、"コールバックのリクエスト"（あなたの問題で利用可能な場合）または "チャットのリクエスト "ができます。
• 法的またはその他の要求については、"お問い合わせ "に移動し、特定の場所または問題を選択します。

方法1

ヘルプセンターを確認する

1. まず、Google サポートのメニューで問題を検索します。Google サポート ページにアクセスし、問題があるアプリケーションをクリックします。よくある問題や提案に目を通して、あなたの問題が掲載されているかどうかを確認します。掲載されている場合は、そのオプションをクリックし、指示に従って問題を解決してください。それでも問題が見つからない場合は、ウィンドウ上部の検索バーで検索してみてください。

   • Googleのサポートはこちらからご覧いただけます。
   • サポート メニューには、Google に寄せられる最も一般的な問題や苦情がリストアップされています。
2. 同じような問題を抱えた人がいないか、コミュニティフォーラムをチェックしてみてください。問題が発生しているGoogleアプリケーションをクリックした後、ウィンドウの左上隅にある「コミュニティ」オプションを探します。それをクリックすると、他の人が問題を投稿しているコミュニティフォーラムに入ることができます。コミュニティフォーラムを閲覧し、あなたが抱えている問題を検索して、誰かがその問題について投稿していないか確認し、解決策がないかコメントをチェックしてください。

   • Google の公式サポート スペシャリストが、コミュニティ フォーラムの投稿に役立つ修正方法やリンクを提供してくれることもあります。
   • 自分の問題が見つからない場合は、新しいフォーラムに投稿して、他の人にも見つけてもらいましょう。プライベートなアカウント情報は投稿しないでください。
3. お問い合わせ」ボタンがある場合は、それをクリックしてください。Googleサポートページで選択したオプションのページ左下に「お問い合わせ」と書かれた青いボタンがあるか確認してください。ボタンをクリックすると、そのページに掲載されている問題に関連する、より一般的な問題のメニューが表示されます。メニューのオプションをスクロールして、あなたの問題に似ているものを選択してください。

   • 掲載されているすべての問題に「お問い合わせ」ボタンがあるわけではないので、あなたが経験していることに関連する別の問題を選択する必要があるかもしれません。
4. サポートと電話で話したい場合は、「コールバックをリクエスト」を選択します。お問い合わせ」ボタンをクリックした後、メニューから問題を選択すると、連絡先の選択肢が表示される場合があります。Request Callback（コールバックをリクエスト）」と表示されている場合は、それを選択し、電話番号と問題の内容を入力してください。サポートスペシャリストが問題の内容を把握できるように、受け取ったエラーメッセージも記述してください。フォーム下部の「Call Me」ボタンをクリックし、サポートからの連絡を待ちます。

   • コールバックのリクエスト」オプションが使用不可と表示される場合がありますので、その場合は別の方法をご利用ください。
   • 電話は、認識できない番号や国際番号からかかってくることがありますので、迷惑メールフィルターによってはブロックしようとする場合があります。

   ヒント: 問題に関連付けられている Google アカウントにログインしていることを確認してください。
5. チャットをリクエスト] を選択して、サポートとオンラインでやり取りします。コールバック機能が利用できない場合や、サポート スペシャリストにメッセージを送信したい場合は、メニューから [チャットをリクエスト] を選択します。入力フォームにお名前と現在の問題を入力し、ページ下部の「送信」ボタンをクリックします。カスタマーサポートからチャットが送信されます。

   • Google Playストアからの返金には、別途フォームが必要なため、チャット機能を使用することはできません。

方法 2

法的な問い合わせをする

1. Googleのお問い合わせページのメニューから、該当する法的照会をクリックします。Googleウェブサイトのお問い合わせページにログインし、右下にある「法的お問い合わせ」の見出しを探します。どのような情報が必要なのか、またはどのような問題を解決する必要があるのかに応じて、メニューからオプションを選択します。オプションをクリックすると、その問題に対する具体的なヘルプやフォームが掲載された新しいページに移動します。

   • 法律に関するお問い合わせのリストはこちらでご覧いただけます：
   • Googleがサイトや検索から削除すべき法律に反するものを見つけた場合は、「違法コンテンツを削除する」を選択してください。
   • Google の商標をプロジェクトで使用したい場合は、「Google コンテンツの使用許可」を選択してください。
   • 訴訟のためにデータが必要な場合は、「Google に民事召喚状を提出する」オプションをクリックします。
2. Google からコンテンツを報告または削除するには、法的請求フォームを送信します。法律に違反する内容や他人を罵倒する内容を見つけた場合、法的な要請を送信することができます。フォームで問題のあるGoogle製品を選択し、ポップアップ表示されるメニューからいずれかのオプションを選択します。ページ下部に解決策が表示されるまで、フォームが尋ねるその他の質問に回答してください。

   • コンテンツ削除フォームには、こちらから直接アクセスできます。
   • フォームの内容によっては、別のページにリダイレクトされる場合があります。
   • 他の関係者とさらに法的措置を取るまで、Googleにできることがない場合もあります。
3. Google 商標の使用許可が必要な場合は、ブランド リクエスト フォームに記入してください。イベント、映画、広告などで Google の名称、ロゴ、写真、製品を使用する場合は、ブランド リクエスト フォームを使用してください。フォームに個人情報、所属する会社、商標の使用目的を記入します。Googleの審査員が判断できるように、商標の使用方法の画像をアップロードしてください。

   • ブランド リクエスト フォームは、こちらをご覧ください。
   • 例えば、イベント用に Google のロゴが入ったバナーの写真をアップロードすることもできます。
   • 映画やテレビ番組で Google 商標を使用する場合は、商標がどのように使用されるかを記した脚本のページをアップロードしてください。

   ヒント：Googleのブランド商標にはGmailやYouTubeも含まれるので、これらについても必ず許可を得てください。
4. 法的案件のためにユーザーデータが必要な場合は、Googleに民事上の要請を郵便で送る。弁護士や民事訴訟に関与している個人は、その訴訟にとって重要であれば、ユーザーデータのリクエストを提出することができます。どの Google サービスに対してデータを要求しているのかを具体的に記載し、データが必要な人物の電子メールアドレスがあれば記載した請求書を作成します。リクエストの送付先Google LLC; c/o Custodian of Records; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; United States of America.

   • Googleがリクエストを受け取ったらすぐに返信できるように、あなたのEメールアドレスを記載してください。
   • アカウントに関連付けられたデータは、リクエストなしで、こちらのアカウントダッシュボードから検索できる場合があります。
   • ビジネスシーンでEメールを使用する場合は、正式な手紙の形式に従うべきです。
   • 敬語と挨拶で始めることができます。
   • よろしくお願いしますやよろしくお願いしますのような適切な締めくくりが必要です。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開されている「 How to Contact Google UK 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。