電話回線の故障を報告する方法

全市的な停電でない限り、電話会社に回線不良を知らせるのは顧客の責任である。まず、いくつかの方法でシステムをテストし、それから会社に連絡して問題を報告する。

パート1

電話回線のテスト

1. 電話を取る。固定電話の場合、ダイヤルボタンをクリックしてダイヤル音を聞く。次のテストに移る前に、ベースが差し込まれていること、電話が充電されていることを確認します。

   • 携帯電話の場合、ダイヤル音が聞こえないので、連絡先に登録されている番号に電話してみてください。
2. 電話ケーブルに別の電話を接続してみてください。そのために新しい電話を探さなければならない場合、古い電話が故障していなければ返品できるよう、レシートを取っておくとよいでしょう。
3. テストの後半に使用する別の電話を探す。コンピュータでSkypeなどのオンライン通話システムを使うこともできます。
4. 故障していると思われる電話回線に電話をかけます。ダイヤルトーンがあるにもかかわらず通話がつながらない場合は、回線に問題がある可能性があります。

パート2

電話回線の不具合を報告する

1. 最後の電話料金請求書を探す。カスタマーサービス用のウェブサイトを探します。検索エンジンに直接アクセスし、"Report a fault "と電話会社名を入力することもできます。
2. 自動システムがある場合は、それを使って電話線の故障を調べます。指定されたスペースに電話番号を入力すると、電話システムが回線に問題があるかどうかをチェックします。
3. 電話番号がチェックされ、障害が見つかった場合は、ウェブサイトの指示に従ってください。サービスコールにつながるフォームを提出する必要がある。
4. オンライン通話サービスまたは他の人の電話を使って、電話料金請求書に記載されているカスタマーサービス・ラインに電話し、電話回線に問題があることを直接報告する。サービスコールに迅速に対応できるよう、サービスオーダーを依頼する。
5. サービスコールの後、電話をチェックする。それでもまだ問題がある場合は、カスタマーサービスにもう一度電話してください。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Report a Faulty Phone Line 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。