ATTから携帯電話を交換する方法

ワイヤレス・サービスにAT&Tを利用していて、携帯電話が故障したり、紛失したり、破損したりした場合、ほとんど無料で交換してもらえる可能性があります。最近購入した携帯電話に技術的な問題がある場合、メーカー保証が適用される可能性があり、簡単に交換に出すことができます。そうでなければ、AT&Tとその保険パートナーであるAsurionのモバイル保険に加入していれば、携帯電話を完全に交換してもらえる。保証や保険が適用される場合は、数日以内に代わりの携帯電話を受け取ることができる！

方法1

保証期間内の交換

1. 保証条件を確認し、あなたの携帯電話が保証対象かどうかを調べましょう。保証の対象となるのは、AT&Tまたは公式リセラーから購入した端末のみです。また、端末に液体や物理的な損傷がある場合も保証対象外となります。携帯電話を新品で購入した場合、保証期間は購入日から1年間です。Certified-Like-New" または "Certified Restored" として購入した場合は、購入日から90日間が保証の対象となります。

   • iPhoneやiPadなどのアップル製品は、アップルストアに持ち込むか、アップルケア保証を利用するしかない。
   • AT&T認定中古電話は保証の対象外です。
   • AT&T以外で購入された場合は、メーカーが提供する保証をご利用ください。
2. 800-331-0500に電話し、AT&Tカスタマーサービスにお問い合わせください。サポートラインにつながったら、お使いの電話に故障や欠陥があり、交換を希望していることを伝えます。カスタマー・サポート・オペレーターにAT&Tのアカウント情報（電子メールアドレスと電話番号を含む）を伝え、保証とサービスの確認をしてもらいます。カスタマー・サポート・オペレーターは、さらに必要な手順や対応を指示してくれます。

   • 携帯電話をAT&Tストアに直接持ち込んで保証を請求することもできますが、即日交換できない場合もあります。
   • カスタマーサポートとの電話中は、礼儀正しくしてください。
3. 交換用の携帯電話が郵送されてくるまで4～6日待ちます。AT&Tがあなたの保証請求を受理した後、あなたがすでに持っている機種と同じか類似した交換用の携帯電話を送ってきます。送られてくる電話機は整備済みか以前所有していたものですが、万が一不良品であった場合に備え、90日間の保証が付いています。

   • また、エクスパンド便の料金を支払えば、1～2日以内に交換品を受け取ることもできます。

   ヒント：古い携帯電話のSIMカード、メモリーカード、バッテリーを交換品に使用する必要があるかもしれません。どうすればよいかわからない場合は、交換機と古い携帯電話をAT&Tストアにお持ちください。
4. 10日以内に旧携帯電話をAT&Tに返送してください。交換品と一緒に、古い携帯電話の返送用送料が同梱されています。古い携帯電話を箱に入れ、表にプリペイドラベルを貼ります。箱を郵便局に持っていくか、10日以内に普通郵便で送ってください。

   • 付属の郵便ラベルに記載されている荷物追跡を利用して、古い携帯電話が保証センターに到着したことを確認する。届かない場合は、.
5. 携帯電話が保証対象外と判断された場合、次回の請求時に料金を支払う。あなたの古い携帯電話が保証の対象であり、他の損傷がなかった場合は、何も支払う必要はありません.しかし、あなたのデバイスに損傷があったり、保証の要件を満たしていなかった場合は、あなたの新しい携帯電話の費用のための次のステートメントに請求書が表示されます.他の追加料金を避けるために、請求書の追加支払いをすぐに行いましょう。

   • 料金を前払いできない場合は、AT&Tと交渉して複数の請求書に分割して支払うことができるかもしれません。

方法2

保険金を請求する

1. 購入またはアップグレード後30日以内にAT&Tのワイヤレス保険に加入します。AT&Tの保険には3つのレベルがあり、それぞれに特典があります。各レベルの保険では、古い携帯電話が故障したり、紛失、盗難、破損した場合に、代わりの携帯電話を提供してくれます。携帯電話を購入またはアップグレードした後、すぐに保険プログラムに加入するようにしてください。

   • 標準的なモバイル保険は月額約9米ドルで、交換用の携帯電話のみをカバーする。
   • AT&Tモバイル・プロテクション・パックは月額約12ドルで、技術サポート・アプリとフォト・ストレージも提供する。
   • AT&Tマルチデバイス・プロテクション・パックは、月額35米ドルで3回線まですべてのサービスが受けられる。
   • すでにいずれかの保険プログラムに加入している場合は、いつでも加入レベルを変更できる。
2. AT&TとAsurionのウェブサイトで請求を開始する。AT&Tは保険サイトAsurionを利用し、携帯電話の補償と交換を行っている。ウェブサイトにログインし、画面中央の「Start Claim」をクリックします。携帯電話番号とAT&Tのログインに使用しているパスコードを入力する。保険金請求フォームに必要事項を記入し、「Submit Claim」ボタンをクリックします。

   • 保険金請求はこちらから開始できます。
   • 携帯電話を紛失または破損した日から60日以内に保険金を請求してください。そうしないと、交換のために全額を支払わなければならない場合があります。
   • 万が一間違いがあった場合に備えて、提出する前にすべての情報を再確認してください。
   • 携帯電話が盗難にあった場合、サイトが当分の間サービスを停止するよう促してくることがあります。

   警告詐欺とみなされ、法的トラブルに巻き込まれる可能性があるため、虚偽の請求は絶対に行わないでください。
3. 交換用の携帯電話が郵送されてくるまで1～3日待ちます。平日に請求した場合は、翌日には交換用の携帯電話が届くはずです。週末に請求した場合は、交換品が届くまでに2～3日かかることがあります。新しい携帯電話が届いたら、すぐに使い始めることができます。

   • 新しい携帯電話が使えない場合は、AT&Tの店舗に持ち込んでアクティベーションをしてもらう必要があります。
4. 次のワイヤレス請求書で、端末の免責金額を支払います。免責金額は、お持ちの携帯電話の種類によって異なります。安いフリップフォンやスマートでないデバイスの場合、免責金額は25～75米ドルで済むことがありますが、新しいスマートフォンの場合、交換時に225～299米ドルほどかかります。次の請求サイクルの間に免責金額を全額支払い、追加料金を回避する。

   • 保険金請求は1年に2回までで、それぞれ1,500米ドルのデバイスが補償されます。
   • 免責金額を複数の月に分割して支払うこともできます。AT&Tのカスタマーサポートにご相談ください。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Get a Replacement Phone from ATT 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。