アップルストアの予約方法

Apple製品の対面サポートや修理が必要な場合は、お近くのApple StoreのGenius Barでご予約いただけます。COVID-19の手続きが実施されている間は、多くのApple Storeで新製品の購入予約をすることもできます。ここでは、お近くのApple Store（またはApple正規サービスプロバイダ）でiPhone、iPad、Mac、その他のApple製品のハードウェアサポートを受けるための予約方法をご紹介します。

知っておくべきこと

• Genius Barでの診断は無料ですが、保証期間外の製品については有償となる場合があります。
• ハードウェアのトラブルシューティングや修理は店頭で予約し、ソフトウェアの問題はオンラインまたは電話サポートをご利用ください。
• COVID-19対策が実施されていますが、多くのApple Storeでは、製品の閲覧や返品手続きのために来店予約をすることができます。

方法1

ハードウェアのサポート

1. ウェブブラウザでアクセスしてください。MacBook、AirPods、iPhone、iPadなどのApple製ハードウェアに問題がある場合は、AppleのGenius Barに予約を入れてサポートを受けることができます。パソコン、電話、タブレットのどのウェブブラウザからでもサポートサイトにアクセスできます。

   • Genius Barの予約は、ほとんどの診断と同様、無料です。保証期間外の製品、または保証対象外の偶発的な破損の場合は、修理が可能であっても有償となる場合があります。
   • 修理によっては、Genius Barから製品を別の場所に送る必要がある場合もあります。
2. サポートが必要な製品を選択してください。Appleのハードウェアに関する問題についてのみ対面サポートを受けることができますので、動作しない製品の種類（Mac、iPhoneなど）を選択してください。

   • Macを選択した場合、次の画面でMacデスクトップまたはMacノートブックのいずれかを選択するよう求められます。
3. お客様の問題を最もよく反映するオプションを選択してください。たとえば、Macが起動しない場合は、［スタートアップ］または［電源］を選択できます。
4. 修理に出す］を選択します。修理の予約を設定する前に、Genius Barが対応できることを確認するために、問題の詳細を尋ねられます。
5. Apple IDでログインします。まだサインインしていない場合は、Apple IDのユーザー名を入力し、矢印をクリックして次に進み、パスワードを確認します。

   • 2段階認証がオンになっている場合は、他のAppleデバイスの画面に表示される認証コードを確認する必要があります。
6. プロンプトが表示されたら、お使いの製品のシリアル番号またはIMEIを入力します。サポートが必要な製品によっては、お使いの製品がサポートの対象となるかどうかをAppleに伝えるための番号の入力を求められる場合があります。

   • 製品に記載されている番号を確認できない場合は、「シリアル番号/IMEIの確認方法を表示する」欄の下にあるリンクをクリックしてください。
   • 要求された情報を今すぐ取得できない場合は、[このステップをスキップ] をクリックして次に進みます。
7. 場所を検索します。現在の場所」を選択したまま「続ける」をクリックすると、お近くのApple Storeを今すぐ検索できます。また、郵便番号または都市名を入力して特定の場所を検索することもできます。
8. Appleの販売店を選択します。お住まいの地域や製品によっては、Apple StoreとApple製品の正規サービス取扱店の両方が表示される場合があります。Apple Storeにこだわりたい場合は、"Apple "で始まる場所のいずれかを選択してください。
9. 日時を選択します。選択した店舗が次の週に利用可能な場合は、ニーズに合わせて最適な日時を選択してください。
10. プロンプトが表示されたら、電話番号を入力します。Modified Genius Bar Support（ジーニアスバーサポートの変更）」というメッセージが表示された場合、その場所はサポート訪問のためにCOVIDパンデミックの安全に関する特別な予防措置をとっています。専門家が予約時間に店舗に入るための具体的な指示をメールでお送りするため、電話番号の入力を求められます。
11. 予約の確認」をクリックします。予約が有効になります。予約確認のメールと同時に、テキストメッセージによる通知が届きます。

方法2

ショッピングと返品

1. ウェブブラウザで「Apple Store」にアクセスします。これはAppleの公式販売店ディレクトリで、お近くのApple Storeを見つけることができます。COVID-19パンデミック対策が実施されている間、ほとんどのアップルストアで新製品の閲覧や返品手続きの時間を予約することができます。

   • ショッピングの予約は、コンピュータ、電話、タブレットのどのウェブブラウザでも可能です。
   • Apple Storeアプリケーションをお持ちの場合は、メインページの一番下までスクロールして、「ショッピングセッションを予約」を選択することでもご予約いただけます。
2. 店舗を検索する。位置情報サービスをオンにしている場合は、最寄りの店舗がすでに表示されています。そうでない場合は、上部の検索バーに現在地または郵便番号を入力し、ReturnまたはEnterキーを押して店舗を検索します。
3. 店舗を選択します。営業時間、場所、安全対策など、店舗の詳細が表示されます。
4. 利用可能なサービスを見る」をクリックします。このリンクはページの上部にあります。利用可能なサービスのリストが表示されます。
5. ショッピングセッションを予約する]をクリックします。このオプションが利用可能な場合、店舗でのお買い物や返品手続きの予約をすることができます。
6. 来店理由を選択します。興味のあるデバイスの種類を選択するか、返品を希望する場合は返品・交換を選択します。
7. 店舗を選択し、「続ける」をクリックします。選択した店舗で直接ショッピングが可能な日時が表示されます。
8. 日時を選択し、「続ける」をクリックします。通常、ご予約は2週間先まで可能です。
9. 連絡先情報を入力し、予約するをクリックします。予約の詳細が記載された確認メールが届きます。特別なセキュリティ対策が施されている場合は、その対策がメールで通知されます。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開されている「 How to Make an Apple Store Appointment 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。