Apple製品に問題がある場合、またはデバイスを購入したい場合、Appleに連絡することは素晴らしいステップです。このWikiHowでは、電話、オンラインチャット、またはApple Storeを利用してAppleに連絡する方法をご紹介します。
知っておくべきこと
- サポートやサービスについては、1-800-275-2273（米国）または1-800-263-3394（カナダ）にお電話ください。
- オンラインでリクエストを送信する。Apple ID でログインします。
- Apple にフィードバックを送信する。
方法1
サポートおよびサービスのお問い合わせ
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Apple に連絡する前に、お使いの Apple 製品のシリアル番号をご確認ください。個々の製品に関するサポートについては、お電話またはチャットでお問い合わせいただく際にシリアル番号をお知らせいただく必要があります。製品のシリアル番号の場所は、製品によって異なります。
- 製品の表面をご確認ください。ほとんどのシリアル番号は、底面の小さなボックスに記載されています。
- お使いの製品がiTunesに接続されている場合は、iTunesのメニューでシリアル番号を確認してください。
- Macの場合、メニューの「このMacについて」をクリックします。"設定 "をクリックし、"一般"、"バージョン情報 "の順に選択します。
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iPod、Mac、iPad製品に関するお問い合わせは、(800) APL-CAREまでお電話ください。米国にお住まいの方はこの番号におかけください。その際、製品のシリアル番号をお伝えください。Appleのスペシャリストに問題を説明すると、トラブルシューティングを行うか、デバイスを送付するよう指示されます。
- お近くの正規サービスプロバイダにデバイスを預けるか、郵送してください。郵送をご希望の場合は、スペシャリストが正しい住所をお知らせします。
- Apple サポートは年中無休で、米国中部標準時間午前7時から午後11時までご利用いただけます。
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iPhoneのテクニカルサポートについては、(800) MY-IPHONEまでお電話ください。米国内の iPhone ユーザーの方で、お使いの iPhone に関連する Apple へのお問い合わせは、1-800-694-7466 までお電話ください。スペシャリストと話す際には、あなたの問題をできるだけ詳しく説明してください。
- Appleサポートでは、修理や物理的な損傷、バッテリーと充電、Apple IDとパスワード、システムパフォーマンス、Wi-Fi、App StoreとiTunes、iOS、iCloud、FaceTime、メッセージなど、iPhoneに関する問題をサポートします。
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AppleCare製品に関するご質問は、(800) MY-APPLEまでお電話ください。Apple製品保証プランに関するお問い合わせ、またはAppleCareのご購入をご希望の場合は、1-800-692-7753までお電話ください。スペシャリストが次のステップについてご説明いたします。
- AppleCareでは、テクニカルサポート、ハードウェア補償、ソフトウェア補償を提供しています。
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米国外にお住まいのお客様は、お住まいの国のAppleサポートの電話番号を検索できます。米国およびカナダ、中南米およびカリブ海地域、ヨーロッパ、アフリカ、アジア太平洋地域、中東のいずれかを選択してください。リストからお住まいの国を選択し、表示された番号にダイヤルしてスペシャリストにお問い合わせください。
- たとえば、中南米およびカリブ海地域にお住まいの場合、ブラジルなら0800-761-0880、メキシコなら001-866-676-5682にお電話ください。
- 通話を完了するには、ダイヤルした国に居住している必要があります。
- お住まいの国が表示されていない場合は、電話の代わりにオンラインチャット機能をお試しください。
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Apple サポートとのチャットセッションを開始し、オンラインで修理に関するご相談を承ります。お使いの製品をクリックしてください。プロンプトが表示されたら、特定のデバイスを選択し、トピックをクリックしてサポートを受けるか、独自のトピックを検索します。その後、「チャット」をクリックしてAppleサポートとのチャットセッションを開始します。Apple サポートスペシャリストに問題を説明したり、質問したりします。
- Mac、iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV、Music、Billing and Subscriptions、Apple ID、Apps and Software、Moreからお使いの製品をお選びください。
- Macのサポートに関するトピックには、起動と電源、インターネットと接続、インストールとアップデート、メール、ハードウェアの問題、Apple IDとパスワード、印刷とスキャンなどがあります。
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お近くの正規サービスプロバイダにご相談ください。お近くの正規サービスプロバイダにご相談ください。住所、都市名、郵便番号を入力し、「Go」をクリックすると、お近くのサービス拠点が地図上に表示されます。サービス拠点にお越しください。スペシャリストがお手伝いいたします。
- ご希望の場合は、待ち時間を短縮するためにご予約ください。予約をするには、ご希望の場所をクリックし、表示されたオプションの中からご都合の良い時間をお選びください。
方法2
販売・商品に関するお問い合わせ
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お電話でのアップル製品のご購入については、(800) MY-APPLEまでお問い合わせください。アップル製品の購入方法についてご質問がある場合や、電話でのご注文をご希望の場合は、800-692-7753までお電話ください。お電話の際は、リテールスペシャリストにご質問いただくか、製品を購入したい旨をお伝えください。
- 年中無休で、午前7時から午後11時（米国中部標準時間）までお電話いただけます。
- 米国にお住まいでない場合は、お電話でのご購入はできません。代わりにオンラインでご注文ください！
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ビジネス向けのApple製品をお電話でご購入いただくには、(800) 854-3680までお電話ください。ビジネスおよびプロフェッショナルユーザの方は、Apple Store for Businessにお電話ください。ビジネス用のApple製品を購入したい旨を伝え、必要な製品の数やビジネスの規模をお伝えください。
- 年中無休の午前7時から午後7時（米国中部標準時間）までお電話いただけます。
- エンタープライズ・セールスまたはガバメント・セールスについては、(877) 412-7753までお電話ください。
- こちらは米国内の法人のお客様のみご利用いただけます。
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Apple Store for Educationでは、教育機関向け製品をお電話でご購入いただけます。学生または教職員の方は、米国中部標準時間の午前7時から午後10時まで、1-800-692-7753までお電話ください。教育機関の代理で購入される場合は、1-800-800-2775までお電話ください。教育機関割引で商品を購入するには、どちらかの番号にお電話ください。
- また、この番号に電話して注文状況を確認することもできます。
- オンラインでのご購入は、米国内の学生または教師のみ可能です。米国外にお住まいの方は、オンラインでご購入ください。
方法3
フィードバックをする
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Product Feedbackのウェブサイトにアクセスします。ここでは、Appleのデバイス、アクセサリ、Appに関するフィードバックを行うことができます。
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フィードバックを残したい製品をクリックします。Mac、iPodおよびiPhone、iPad、Apple Watch、AirPods、HomePod、iOS Apps、macOS Apps、iCloud、Apple Music、Apple Pay、Apple Programsから選択します。
- 製品をクリックすると、その製品専用のフィードバックフォームにリダイレクトされます。
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フィードバックフォームにお客様の経歴と製品の詳細を入力してください。お名前とEメールアドレスを記入すると、Appleがあなたのコメントに関する詳細情報を知りたい場合に連絡することができます。
- オペレーティングシステムを選択することで、フィードバックを特定することができます。macOS 10.12〜10.13.2またはOS 10.11.16以前からお選びください。
- 提出されたフィードバックはすべてAppleのスタッフが読みますが、すべての提出に対して個別の回答があるわけではありません。
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"Comments "セクションにフィードバックを記入し、"Submit "を押してください。コメント欄には、製品の気に入っている点、デバイスの不満な点、全体的な改善方法などを詳しく記入してください。ドロップダウンリストから、提出するフィードバックの種類を選択します。入力が完了したら、「送信」を押してフィードバックをAppleに送信します。
- フィードバックの種類には、機能強化リクエスト、バグレポート、デザイン／使いやすさ、効率／ワークフロー、ソフトウェア／ハードウェアの互換性、接続性／相互運用性、および設定可能性が含まれます。
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