WhatsApp カスタマーサービス

多くの企業とは異なり、WhatsAppにはサポート電話番号がありません。モバイルアプリの「お問い合わせ」エリア、またはWhatsApp.com/Contactをご利用下さい。WhatsAppウェブサイトでは、メッセンジャーサポート、ビジネスアカウント、アクセシビリティに関するご質問をメールで受け付けています。技術的な問題でWhatsAppにオンラインで連絡できない場合、または正式な通知をWhatsAppに送りたい場合は、WhatsApp本社に手紙を書くこともできます。このWikiHowではWhatsAppへの連絡方法についてご説明します。

方法1

WhatsApp モバイルアプリを使う

1. 携帯電話またはタブレットでWhatsAppを開きます。緑と白のチャットバブルアイコンに受話器が表示されます。ホーム画面、アプリ一覧、または検索で見つかります。

   • WhatsApp にサインインできない場合、方法をご覧下さい。
2. 設定]をタップ。右下の歯車アイコン。
3. ヘルプをタップ。メニューの一番下にあります。
4. お問い合わせ]をタップ。問題の説明を入力し、スクリーンショット（オプション）をアップロードできます。
5. 問題の内容を入力し、[次へ]をタップします。WhatsAppがサポートデータベースから回答を探します。

   • 検索結果の中に参考になりそうな記事があれば、記事名をタップしてご確認下さい。
6. WhatsApp サポートに質問を送信]をタップ。WhatsApp宛に新規メールが送信されます。
7. 送信ボタンをタップ。通常、矢印か紙飛行機のアイコンが表示されます。これでWhatsApp サポートに適切な形式でメッセージが送信されます。WhatsAppは通常Eメールのみでご連絡致しますが、問題によってはお電話を差し上げる場合もございます。

方法2

ウェブでWhatsApp.comを使用する

1. ウェブブラウザを起動パソコン、携帯電話、タブレットのウェブブラウザから、WhatsApp メッセンジャー、ビジネス、アクセシビリティサポートにEメールでお問い合わせ頂けます。

   • ビジネスアカウントをお持ちの場合、[e-mail] までメールでお問い合わせ下さい。
   • アクセシビリティに関するご質問やご意見は [e-mail] まで。
2. WhatsApp メッセンジャーサポート "の下にある "お問い合わせ "をクリックして下さい。 WhatsAppモバイルアプリにサインインできない場合、この方法を続けて下さい。

   • ご質問に対する回答が既に掲載されている場合がありますので、メッセージを送信する前に必ずご確認下さい。
3. 電話番号を入力して下さい。サポートチームがお客様のアカウントを確認できるよう、WhatsApp アカウントと同じ電話番号を入力して下さい。
4. プラットフォームを選択。プラットフォームリストから、WhatsApp チャットに通常使用するデバイスを選択して下さい。普段パソコンをご利用の場合、[ウェブとデスクトップ]を選択して下さい。デバイスがリストにない場合、その他を選択して下さい。
5. 問題を入力WhatsApp に連絡する理由を「メッセージを入力して下さい」欄に入力して下さい。メッセージを送信するには30文字以上の入力が必要です。

   • 情報不足の場合、WhatsApp サポートより詳細を確認させていただくか、再送信をお願いする場合があります。
6. 質問を送信]をクリックします。適切なサポートチーム宛てのメールが送信されます。このメールメッセージはWhatsAppサポートツールで処理されるよう予めフォーマットされています。
7. メールソフトの送信ボタンをクリックして下さい。お客様のアカウントと製品に適したサポートチームにメッセージが送信されます。

方法3

WhatsApp に手紙を書く

1. 技術的な問題が発生した場合、WhatsApp本社に手紙を書きましょう。電話やパソコンが使えない場合、またはより正式な書類(内容証明書など)が必要な場合、WhatsApp に手紙を送ることができます。

   • WhatsApp 本社住所: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2. 手紙には連絡先を明記してください。Eメールと同様、国際電話番号と国番号、具体的な問題点を明記して下さい。

   • 例えば、Eメール・アカウントにアクセスできない場合は、Eメールアドレスを記入せず、別のアドレスを入手して代わりに記入するか、電話番号または郵送先住所を記入する。
   • FAQセクションに回答があるような質問はしない。カスタマーサポートは問題の報告を優先し、FAQで回答されている質問には回答しません。
3. 問題についての技術情報を追加してください。WhatsApp テクニカルサポートに文書でお問い合わせの場合、アカウント使用時に表示されるエラーメッセージを正確にご記入下さい。WhatsApp サポートは、いつ問題が発生したか、その問題が再現できるかどうかを確認します。また、お使いの機種(Google Pixel 3 や Apple iPhone XR など)もご記入ください。

   • 例えば、「WhatsAppビデオ通話の画面がフリーズし続けます。iPhone SE 2でビデオ通話をするたびにフリーズします。
   • 他の例として、「WhatsAppのメッセージがないのに、あると言われ続けています。1週間ほど前からメッセージがあると言うようになりました。この状態が毎日続いています。どうすれば直りますか?"
4. WhatsApp に手紙を送るWhatsAppから返信があるのは、普通郵便、電話番号、Eメールになります。

この記事はCC BY-NC-SAで公開されている「 WhatsAppカスタマーサービスへの連絡方法 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAで利用可能です。