Lyftへの連絡方法

Lyftへの連絡は、乗車予約と同じくらいシンプルで簡単です。Lyftのさまざまな連絡手段を知っておけば、Lyftと連絡を取り、質問したり、サービスに関する問題を報告したりすることができます。

方法1

ライダーとしてLyftに連絡する

1. Lyftアプリから乗車に関する苦情を提出する。Lyftアプリを開き、画面左上のプロフィール写真をタップします。乗車履歴」オプションを選択し、問題の乗車履歴を探してタップします。乗車情報ページの下までスクロールし、「Get help」または「Request Review」と書かれたボタンをタップし、画面の指示に従って苦情を送信してください。

   • 誤請求、割引やプロモーションの問題、ドライバーの態度の悪さなどに対処する最も簡単な方法です。
2. 紛失物についてドライバーに連絡する。Lyftアプリを開き、ユーザープロフィール写真をタップし、「乗車履歴」オプションを選択します。次に、問題の乗車履歴をタップし、ページを一番下までスクロールして、「紛失物を探す」ボタンを押します。ここから、ドライバーに電話をかけるか、テキストメッセージを送ることができます。

   • 紛失物が携帯電話の場合、または乗車から24時間以上経過している場合は、.NETにアクセスして紛失物フォームを送信してください。
   • 紛失物を安全にお返しするために、ドライバーに15ドルの手数料をお支払いください。
3. アカウントやサービスに関する問題は、ユーザーサポートフォームにご記入ください。プロフィールやプロモーションの問題など、特定の乗車とは関係のないことで助けが必要な場合は、Lyftのユーザーサポートウェブサイトにアクセスしてユーザーサポートフォームを送信してください。フォームを送信すると、Lyftの広報チームのメンバーが電子メールで回答をお送りします。

   • フォームを送信するには、.
   • Lyftは通常、1～2営業日以内にユーザーサポートフォームに返信します。
   • フォームを送信するには、お名前、Eメールアドレス、電話番号、ご質問や問題の説明をご記入いただく必要があります。
4. 一般的なご質問については、Lyftユーザーサポートのウェブサイトをご覧ください。Lyftのサービスやアプリについて一般的な質問がある場合は、Lyftの公式ユーザーサポートウェブサイトをご覧ください。このウェブサイトでは、以下のようなテーマに関するさまざまな詳細ガイドをご覧いただけます：

   • 乗車リクエスト
   • ユーザープロフィールとレビュー
   • 乗車料金
   • プロモーションとボーナス
5. ポリシー違反を報告するには、Lyftの介助動物チームに連絡してください。Lyftでは、乗客が介助動物を同伴して乗車することを認めています。これらの動物には介助ベストやタグを付ける必要はなく、政府に正式に登録する必要もありません。運転手が介助動物を理由に乗車を拒否した場合は、Lyftの介助動物チーム（1-844-250-3174）に連絡して問題を解決してください。

   • 介助動物を連れた乗客へのサービスを拒否したドライバーは、プラットフォームから排除される可能性があります。
   • Lyftはまた、運転手が乗車中に介助動物を連れてくることを許可しています。しかし、ドライバーが事前に動物について知らせなかった場合、あなたはその動物との同乗を拒否することができます。
6. 運転手の問題は、可能であればお住まいの市で解決しましょう。Lyftに連絡するだけでなく、アメリカの一部の都市では、乗客が自治体に苦情や懸念を提出することもできる。そうすることで、事故や法的問題、不正行為の疑惑に対処する際に、迅速な結果につながる可能性がある。

   • ニューオーリンズの乗客は、タクシー・ハイヤー局のホットライン（504-658-7176）に苦情を申し立てることができる。また、ジェファーソン・パリッシュの乗客は、.NETにアクセスして苦情を登録することができます。
   • シカゴの乗客は、311に電話して苦情を申し立てることができる。また、Lyftのユーザーサポートチームに連絡することで、Lyftの乗客評価システムから削除することができる。
   • シアトルの利用者は、206-684-2489に電話して苦情を申し立てることができる。

方法2

ドライバーとしてLyftと連絡を取る

1. 乗車中の緊急事態については、Lyftのクリティカルサポートチームに電話してください。車両事故、乗客の危険、交通違反などの緊急事態に対処する場合は、Lyftのクリティカル・レスポンス・ライン（855-865-9553）に電話してください。クリティカル・サポート・チームが対応するためには、状況について詳細な情報を提供する必要があります。

   • Lyftのクリティカル・サポート・チームは年中無休で対応しています。最初のお電話は10～15分ほどかかりますが、問題解決に取り組む中で、チームからフォローアップのお電話があることをご期待ください。
   • 緊急サービスを必要とする状況に対処している場合は、Lyftに連絡する前に必ず911に電話してください。
   • クリティカル・サポート・チームと話すときは、あなたが誰であるか、何人の乗客がいるか、何が起こったかを必ず伝えてください。可能であれば、事故の様子を写真やビデオに撮ってチームに送ってください。
2. 車両の損傷写真をLyftのユーザーサポートチームに提出してください。徹底的な清掃や大規模な修理が必要なほど、乗客があなたの車を損傷した場合は、損傷の鮮明で高画質の写真を少なくとも2枚撮影し、Lyftのユーザーサポートチームに提出してください。損害が補償に値するものである場合は、Lyftからお客様にご連絡し、今後の対応について検討させていただきます。

   • 写真を提出するには、.
   • 写真を提出する際には、何が起こったかについての簡単な説明と、乗客について知っている情報があれば必ず記載してください。
   • 一般的な乗客の損傷には、食べこぼし、汚れの跡、嘔吐物の染みなどがあります。
3. Lyftのユーザーサポートサイトを通じて、不適切な乗客を報告してください。Lyftは、公然と差別的、暴力的、安全でない、または犯罪的な乗客の行為を容認しません。乗車中にこのようなことがあった場合は、Lyftのユーザーサポートサイトを通じて問題の乗客を報告することができます。

   • にアクセスして報告を送ることができます。
   • 乗客の態度が悪かったが、完全な報告をするほどではない場合は、乗車終了後に低評価をつけてください。星3つ以下の評価を付けると、Lyftはその乗客と二度とマッチングしないようにします。

方法3

Lyftドライバーに応募する

1. Lyftの公式アプリから申し込みを開始します。Lyftのドライバーになりたい場合は、新しいドライバー申請を開始する必要があります。そのためには、Lyftアプリを開き、画面左上のプロフィールアイコンをタップして、「運転手登録」オプションを選択します。

   • ご希望であれば、.Lyft.comにアクセスしてお申し込みを開始することもできます。
2. 申し込みに必要事項を記入します。申し込みを完了するには、身分証明書、居住地、運転する車の種類に関する情報を提供する必要があります。さらに、運転免許証のコピー、車の保険証のコピー、個人写真をアップロードする必要があります。

   • 特定の地域にお住まいの場合、Lyftは追加の書類や対面での車両検査を要求することがあります。
   • ドライバー候補は21歳以上で、スマートフォンを所有している必要があります。
3. 情報開示書と身元調査書に署名してください。Lyftでは、すべての運転手候補について、広範な身元調査と陸運局のチェックを実施しています。そのため、申請書を提出するには、Lyftにあなたを調査する権利を与える、州の情報開示フォームと身元調査フォームに署名する必要があります。

   • Lyftは、暴力犯罪、性犯罪、薬物犯罪、運転関連犯罪で有罪判決を受けたドライバーを受け入れていません。
   • Lyftは、陸運局の記録に事故などの軽微な移動違反が3回以上あるドライバー、または無謀運転などの重大な移動違反があるドライバーを受け入れていません。
4. 申請書を提出します。申請書を提出したら、3～10営業日以内にLyftからEメールまたはテキストで返信があります。受理されたら、Lyftドライバーアプリをダウンロードして配車を開始できます。不合格の場合は、6カ月後に再申請することができます。

   • 申請状況は、.Lyftにアクセスして確認できます。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Contact Lyft 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。