キャッシュアプリへの連絡方法

キャッシュアプリは、他の人や機関から支払いを行ったり、受け取ったりすることができる携帯電話サービスです。アプリの使用は簡単ですが、ウェブサイトやアプリの「よくある質問」セクションで解決できない問題がある場合は、Cash Appサポートに連絡する必要があるかもしれません。キャッシュアプリの担当者と電話で話せる直通電話はありませんが、アプリ内、ウェブサイト、郵便でサポートチームに連絡することができます。

知っておくべきこと

• キャッシュアプリに電話してください。残念ながら、この電話番号は自動音声です。本物の人間と話すには、アプリかウェブサイトから電話かメールをリクエストしてください。

方法1

キャッシュアプリに電話またはメールする

1. キャッシュアプリの自動指示番号(855) 351-2274に電話してください。Cash Appは1つの連絡先しか持っておらず、それは自動化されています。電話で説明を聞きたい場合は、この番号に電話して、トピックの自動メニューを聞くことができます。ステップバイステップの説明を聞くことで、問題の解決策が見つかるかもしれません。

   • キャッシュサポートチームのメンバーと話したい場合は、アプリまたはキャッシュアプリのウェブサイトから連絡をリクエストする必要があります。
2. 異なる番号を伝える詐欺師にご注意ください。一部のウェブサイトは偽の電話番号を伝え、あなたの個人情報や財務情報を収集しようとするかもしれません。キャッシュサポートの担当者に直接連絡する電話番号はなく、キャッシュアプリのチームと話すことを要求する唯一の方法はアプリまたはcash.appのウェブサイトからであることを覚えておいてください。
3. サンフランシスコのキャッシュアプリ本社に手紙を郵送する。郵送と返答の時間を待つ余裕がある場合は、カリフォルニアの本社に手紙を送ることができます。宛先は以下の通りです：Cash App, 1455 Market Street Suite 600, San Francisco, CA 94103.

   • 封筒に住所を書くときは、通り、都道府県、郵便番号を書いてください。
   • 手紙の最後にThank youと書いても構いません。
   • それからフルネームを名乗る。
   • 返事を受け取れるように、手紙の中で連絡先をきちんと書くことも忘れずに！

方法2

キャッシュアプリから連絡する

1. Cash Appのホーム画面で自分のプロフィールアイコンをタップします。スマートフォンのCashアプリにログインする必要があります。モバイル端末のアプリ内で、画面左上の丸いプロフィールアイコンをタップします。"キャッシュサポート "を含むオプションメニューが表示されます。
2. 画面の一番下にある "キャッシュサポート "を選択します。アプリを下にスクロールすると、画面の一番下に「キャッシュサポート」のボタンがあります。を押してアイコンを選択し、サポートメニューにアクセスします。サインアウト」ボタンのすぐ上にあります。
3. キャッシュサポートメニューを下にスクロールし、"Something Else "を選択します。キャッシュサポートメニューには、"Access Old Account"（古いアカウントへのアクセス）や "Missing Payment"（お支払いの紛失）など、ご質問にお答えする一般的なトピックがいくつか掲載されています。ここで答えが見つからない場合は、画面の下にある "Something Else "をクリックしてください。一般的な問題のリストが表示されますので、その中からお選びください。

   • キャッシュアプリに連絡しようとする前に、必ずリスト全体に目を通して、あなたが抱えている問題が記載されているかどうかを確認してください。
4. サポートに連絡 "を選択し、担当者からの電話やメールをリクエストしてください。一般的なトピックで問題が解決しない場合は、あなたの問題を最もよく説明する一般的なトピックを選択してください。その後、画面の下に "サポートに連絡する "というオプションが表示されます。24時間以内に電話またはEメールで連絡することを選択できます。

   • 担当者が連絡できるように、電話番号またはEメールのスペルを再度確認してください！
5. 問題を詳しく説明し、"続ける "を選択します。連絡先情報を確認した後、Cash Appはあなたが抱えている問題を説明するよう尋ねます。できるだけ多くの情報を入力してください。"Continue" を押すと確認の通知が届きます。

   • 24時間以内に確認通知が届かない場合は、このプロセスを繰り返して再度サポートにお問い合わせください。

   ヒント：説明が十分な長さであることを確認してください。説明が短すぎると、もっと書くようにポップアップが表示されることがあります。問題を詳しく説明してください。

方法3

キャッシュアプリのウェブサイトを使う

1. ブラウザでcash.app/helpというURLにアクセスし、FAQを確認してください。Cash Appのヘルプページにはよくある質問やよくある問題のガイドがたくさん掲載されています。質問のリストをスクロールして、あなたが抱えている問題がそこで扱われているかどうかを確認してください。

   • 選択肢の1つが、あなたが抱えている問題と似ているが正確ではない場合は、それをクリックして、次のページの「Something Else」セクションであなたの問題が扱われているかどうかを確認します。
2. サポートスタッフに連絡するには、「サポートに連絡」をクリックしてください。人気のあるトピックに目を通した後でもまだサポートが必要な場合は、ページの一番下にある緑色の「サポートに連絡」ボタンをクリックしてください。このボタンをクリックするとフォームが表示されますので、必要事項を記入してCash Appのスタッフにお知らせください。
3. Eメールまたは携帯番号を使ってアカウントにログインしてください。個人的なサポートを受ける前に、Cash Appのウェブサイトはあなたのログイン情報を要求します。その後、ログインするために入力が必要な確認コードをテキストまたは電子メールで送信します。ログインすると、「Something Else」というタイトルのページが表示され、よくある問題やトピックの一覧が表示されます。

   ヒント: 古いアカウントのEメールまたは電話番号にアクセスできない場合は、新しいアカウントを作成し、「サポートに連絡」を選択して、古いアカウントを回復します。
4. あなたの問題に最も適したトピックをクリックし、"サポートに連絡 "を選択します。Something Else "ページで、あなたの問題を最もよく説明する一般的なトピックを選択します。その後、画面の下部に "サポートに連絡 "という別のボタンが表示されます。24時間以内に電話またはEメールで連絡を受けることができます。

   • 担当者が連絡できるように、電話番号またはEメールのスペルを再度確認してください！
5. 問題を詳しく説明し、"続ける "を選択します。連絡先情報を確認した後、Cash Appはあなたが抱えている問題を説明するよう尋ねます。できるだけ多くの情報を入力してください。"Continue" を押すと、確認の通知が届きます。

   • 説明が短すぎる場合、Cash Appはリクエストを送信しません！その代わり、もっと詳しく書くようにというポップアップが表示されます。
   • 24時間以内にメッセージを受け取ったという確認通知が届かない場合は、もう一度連絡してみてください。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Contact Cash App 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。