ベライゾン・ワイヤレスとの苦情紛争に勝つ方法

ベライゾン・ワイヤレスに何度苦情を言っても埒が明きませんか？以下に挙げるプロセスは、（あなたの苦情が正当なものであれば）一般的にあなたに有利な企業決定を下すことができる、そして下すであろう幹部レベルまであなたを連れて行きます。

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通常の方法で問題を解決しようとしますが、ワイヤレス電話から611は使用しないでください。自宅の電話からのみ1-800-922-0204にダイヤルしてください。英語の場合は1を、担当者と話す場合は2を押してください。携帯電話番号を入力してください。次にゼロを押して担当者を呼びます。

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準備をしておきましょう。問題解決に関しては、地球上で最高のカスタマーサービスです。 カスタマーサービスでは、スーパーバイザーと呼ばれる担当者と話すことができますが、彼らはあなたを電話から解放するためなら何でも話す、単なる見栄っ張りのカスタマーサポート担当者です。

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無礼な振る舞い、冒涜的な言葉、大声を出すことは常に避けましょう。その場合、あなたのアカウントにフラグが立てられます。一度あなたのアカウントにフラグが立てられると、話を聞いてもらったり、真剣に聞いてもらったり、管理職の誰かに進言したりすることは非常に難しくなります。その時点から、あなたはトラブルメーカー、または乱暴なクライアントとみなされ、必要な礼儀以上の恩恵は受けられなくなります。

• 過剰なまでに礼儀正しく、感謝することを心がけよう。もしあなたが感じよく見え、話を聞いてくれたり、アドバイスをしてくれたり、ただその状況について感じよく接してくれたりする下位の人たちにもお礼を言えば、彼らはあなたの苦情を進めようという気になるだろう。

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自分のワイヤレス番号を係員に伝える。 支払額を確認してもらう。 エージェントがあなたのアカウントを見て残高を確認すると、アカウントデータベースに入力され、最終的にあなたがいつ誰と話したかの監査証跡が残ります（残高を確認するために1つの請求書内にいる場合は、レジデンシャルに話す必要があります。ワイヤレス電話から#BALをダイヤルするか、verizon.comにアクセスしてください。verizonwireless.comとverizon.comは2つの異なるウェブサイトであることに注意してください）。

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異議申し立ての内容を説明し、クレジットまたは調整を求めます。多くの場合、折り返しの電話を1日待つ必要がある。One billに加入している場合、Residentialが顧客に代わってワイヤレス料金を支払い、払い戻しはあなたに転送されます。

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最終的にあなたに電話をかけてきたエージェントやマネージャーとうまくいかなかった場合、ここからがキッカケとなります：

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あなたの市町村名」の中央区小額裁判所に提訴するための最後の手段として電話をかけていると伝える。ベライゾンがあなたの町の裁判所システムに法的代理人を派遣しなければならない費用と手間を避けたいと伝えてください。

• このような電話は、座ってメモを取ったり、保留にして待ったりできるときにかけるとよいでしょう。外出中や係争中の電話は避けてください。会議に駆け込んだり、電話を切ったりしているうちに、経営陣に接続されてしまうかもしれない。

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電話で合意したことはすべて、あなたのアカウントに記録するよう求める。下っ端はしばしば、あなたを電話から切り離す約束をし、例外や合意事項をあなたの口座に記録しません。醜態をさらしたり、悪口を言ったりせず、「あなたの口座のメモを読んでください」と頼みましょう。誰と何を話したか、それぞれの会話に関わった名前、日付、時間を記録すること。姓名、事件番号を聞き出し、情報を熱心に書き留めること。

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もし相手があなたの要求を飲まない場合は、ためらわずに地元の裁判所に少額訴訟を起こしましょう。弁護士は必要ない！通常、請求にかかる費用は240ドル以下です。提訴すれば、裁判所の期日が決まり、ベライゾン・ワイヤレスには「期日」が郵送されたその日に通知されます。

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忍耐強く！彼らはあなたに電話します。欲張らないでください。もし彼ら（ベライゾン・ワイヤレス）があなたを不当に扱ったのであれば、彼らはそれを正すでしょう。もしあなたがただ迷惑なだけなら、彼らも裁判所もあなたを見抜くでしょう。

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2008年12月、ベライゾン・ワイヤレスのペイ・アズ・ユー・ゴーは、1日99セント＋1分10セントの最低料金であったが、ベライゾン・ワイヤレスの顧客サービス担当者は、電話番号の変更なしに "ポストペイ "アカウントから "プリペイ "アカウントに変更することはできないと主張している。ベライゾン・ワイヤレスのカスタマー・サービスの担当者は、電話番号の変更なしに "ポストペイ "アカウントから "プリペイ "アカウントに変更することはできないと主張している。

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ベライゾン・ワイヤレスには課金対象となる機能やオプションが多数あるため、毎月の詳細な請求書をよく確認する必要がある。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された " How to Win a Complaint Dispute With Verizon Wireless " を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。