Skyサービスを解約する方法

ページ名：Skyサービスを解約する方法

Sky TV、ブロードバンド、携帯電話、通話サービスを解約したいけど、何から始めたらいいかわからない？Skyの解約は少し複雑に思えるかもしれませんが、この記事では最も簡単な方法をご紹介します。ほとんどのサービスでは、解約したい日の14～31日前に通知する必要があります。このwikiHowの記事では、電話、メール、ライブチャットでスカイテレビ、ブロードバンド、ファイバー、その他のサービスを解約する方法を紹介し、契約と早期解約料について必要なすべての情報を提供します。

知っておくべきこと

  • Skyのサービスを解約するには、Skyカスタマーサービス（電話：03337592503、Eメール：mysky@sky.uk）にご連絡ください。
  • Skyは、ほとんどのサービスを早期に解約する場合、早期解約料を請求します。解約する前に、.NETで契約内容を確認してください。
  • Sky TV、Sky Talk、Sky Mobileを解約するには、31日前までにSkyに連絡する必要があります。Sky Broadbandの場合は、14日前までにご連絡ください。
方法1

Sky TVを解約する

  1. 追加料金を避けるため、契約終了日を確認してください。Sky+やSkyQを含むほとんどのSky TVの契約期間は12ヶ月から18ヶ月です。契約終了日前に解約することもできますが、早期解約料を支払わなければならない場合があります。契約終了日を確認するには、ログインしてアカウント詳細をご覧ください。Skyサービスの解約は、Skyカスタマーサービス（電話：03337592503、Eメール：mysky@sky.uk）までご連絡ください。
    • Skyのすべての早期解約料金は、.ページ右上の早期解約料金表をクリックしてください。
    • 最近Sky TVサービスをセットアップしたばかりの場合、まだ「クーリングオフ」期間内である可能性があります。クーリングオフ期間は、英国ではサービスを申し込んだ時点、または機器を受け取った時点から31日間、ROIでは14日間です。
    • Sky GlassやSky Streamを含む一部のSky TVサービスには、31日間のローリング契約オプションもあります。このタイプの契約をお持ちの方が解約する場合、早期解約料を支払う必要はありません。
  2. 31日前までに電話、メール、チャットでSkyに連絡してください。 解約希望日の31日前までにSkyに連絡する必要があります。 Skyに連絡する方法はいくつかあります：
    • 03337592503までお電話ください。Sky MobileとSky Talkをご利用のお客様は、この番号への通話は無料です。
    • Skyのメッセージサービスまたはオンラインお問い合わせフォームをご利用ください。ページの一番下にある「はい、まだヘルプが必要です」をクリックし、"Message Us "の下にあるボタンをクリックしてください。
    • mysky@sky.uk。メールには、お名前、ご住所、郵便番号、電話番号をご記入ください。約5日以内に返信があります。
  3. Sky TVサービスに付属していた機器を返却してください。Sky Qなど一部のSky TVサービスでは、サービスの一部として貸与された機器を解約後に返却する必要があります。Skyにご連絡の上、プリペイドの返却ラベルをご請求ください。
    • スカイグラスやスカイストリームをご利用の場合、パックを返却する必要はありませんが、サービスが終了すると使えなくなります。
    • Sky TVサービスは1ヶ月前請求のため、サービス終了の翌月に請求が来る場合があります。ただし、その場合は45日以内に銀行口座に返金されるはずです。
方法2

Skyブロードバンド、ファイバー、Sky Talkを解約する

  1. 追加料金を避けるため、契約終了日を確認してください。他のSky製品と同様、Skyのブロードバンド、ファイバー、トークの契約期間は12ヶ月から18ヶ月です。契約期間が終了する前に解約することもできますが、早期解約手数料を支払わなければならない場合があります。契約終了日を確認するには、.NETからアカウントにサインインしてください。Skyのサービスを解約するには、Skyカスタマーサービス（電話：03337592503、Eメール：mysky@sky.uk）までご連絡ください。
    • Skyのすべての早期解約料金の内訳は、.右上の早期解約料金表をクリックしてください。
    • ここ数週間以内にSkyブロードバンドまたはSkyのファイバー・インターネット・サービスに申し込まれたばかりの場合、英国では31日間、ROIでは14日間のクーリング・オフ期間が残っている可能性があります。この期間中であれば、手数料を支払ったり、解約のスケジュールを事前に立てたりすることなく、Skyを解約することができます。
  2. サービスを切り替える場合は、新しいプロバイダーに解約を任せましょう。新しいインターネットプロバイダーに乗り換える場合、Skyに解約の連絡をする必要はありません。新しいプロバイダーにSkyからの乗り換えを伝えれば、解約手続きを代行してくれます。
    • プロバイダーを変更する場合でも、Skyに解約の連絡をしなければならない状況もあります：
      • Virgin Media、BT Ultrafast Fibre、Fibre to the Premisesに切り替える場合。
      • Skyから付与された解約権を行使する場合。例えば、Skyが契約したサービスを提供できなかった場合、いつでも解約できますが、Skyに連絡する必要があります。
  3. Skyに連絡して、インターネットまたはSky Talkサービスを解約してください。クーリングオフ期間中でない限り、Skyのインターネットサービスを解約するには、解約希望日の14日前までにSkyに連絡する必要があります。Skyへの連絡方法はいくつかあります：
    • Skyに電話（03337592503）。Sky MobileとSky Talkをご利用のお客様は、この通話は無料です。
    • Skyのメッセージサービスまたはオンラインお問い合わせフォームをご利用ください。ページ下部の「はい、まだヘルプが必要です」をクリックするだけで、エージェントとチャットしたり、メッセージを送信したりできます。
    • mysky@sky.uk。お名前、ご住所、郵便番号、電話番号を明記の上、メッセージを送信してください。約5日以内に返信があります。
  4. ブロードバンド・サービスに付属していた機器をすべて返却する。Sky Broadbandの契約時に貸与されたモデムやルーターなどの機器は、お客様の責任で返却してください。Skyにご連絡いただければ、元払いの配送ラベルをお送りしますので、返却は簡単です。
    • Skyブロードバンド、ファイバー、通話サービスは1ヶ月前請求のため、サービス終了の翌月に請求が来る場合があります。45日以内に銀行口座に返金されるはずです。
方法3

スカイモバイルを解約する

  1. 早期解約金を支払う必要があるかどうかを確認します。契約終了前にSkyモバイルを解約する必要がある場合、解約金を支払う必要があります。Skyのサービスを解約するには、Skyカスタマーサービス（電話：03337592503、Eメール：mysky@sky.uk）にご連絡ください。しかし、解約する前に、早期解約した場合の料金を簡単に調べる方法がいくつかあります：
    • INFO」と生年月日をDDMMYYYYのフォーマットで85075にメールする。例えば、生年月日が1975年10月17日の場合、85075へのテキストは「INFO 17101975」となります。
    • 複数のSIMをお持ちの場合は、マイアカウント、モバイル、マイナンバーの順に選択する必要があります。プライマリースカイIDでログインすると、早期解約手数料が表示されます。
    • Skyモバイルの携帯電話から03300 412 524にダイヤルすることもできます。
  2. 31日前までに解約したい旨をSkyに伝えてください。クーリングオフ期間外にSkyモバイルを解約する場合は、31日前までにSkyに解約の連絡をする必要があります。早期解約手数料がかからないよう、できるだけ契約終了日に近いタイミングで解約しましょう。
    • スカイモバイルの注文が届いてから31日以内であれば、理由や事前の通知なしにいつでも解約できます。スカイモバイルのクーリングオフは、すべての地域でお届けから31日間です。
  3. 番号を維持したい場合は、PACをお申し込みください。新しいプロバイダーに乗り換える場合も、以前のプロバイダーに戻す場合も、番号を維持するにはPAC（ポーティング認証コード）が必要です。 SkyにPACをリクエストするには：
    • PACと生年月日をDDMMYYYYのフォーマットで65075にテキスト入力してください。例えば、生年月日が1975年10月17日の場合、テキストはPAC 17101975となります。
    • テキストを送信すると、あなたのPAC、契約終了日、早期解約する場合の手数料が記載された返信が届きます。
    • 複数のSIMカードをお持ちの場合は、ログイン後、「マイアカウント」→「モバイル」→「マイナンバー」の順にクリックします。そこからオンラインでPACをリクエストできます。または、Sky（03300412524）にお電話ください。
  4. 番号を解約する場合は、STACを取得してください。旧番号を維持したくない場合は、PACの代わりにSTAC（Service Termination Authorisation Code）が必要です。取得するには、STACと生年月日をDDMMYYYYのフォーマットで75075にテキスト送信する。
    • 例えば、あなたの生年月日が1982年4月20日であれば、STAC 20041982と75075に入力してください。
    • あなたのSTAC、あなたの契約終了日、あなたが支払う可能性のある早期解約料に関する情報がテキストで返信されます。
    • 複数のSIMをお持ちの場合は、テキストではなく、Sky（0300412524）にお電話ください。また、マイアカウント、モバイル、マイナンバーの順に選択し、サインインしてSTACをリクエストすることもできます。
  5. PACまたはSTACを新しいプロバイダーに渡します。新しい携帯電話会社にアカウントを設定する際に、Skyから取得したPACまたはSTACを提供してください。新しいプロバイダーはその情報を使って新しい電話回線を開通させ、Skyモバイルのアカウントを解約します。
    • PACまたはSTACの有効期限は30日間ですので、お早めに。
    • PACまたはSTACを新しいプロバイダーに渡してから、約1営業日以内にスカイモバイルのサービスが解約されると思ってください。
  6. 乗り換えずに解約したい場合は、Skyに連絡してください。Skyに直接連絡して解約することもできます。その場合は、Skyにアクセスし、「Still need a hand?」ヘッダーの下にある「Yes, I still need help」をクリックします。そこからご希望の連絡方法をお選びください：
    • Sky（03337592503）にお電話ください。
    • ライブチャットでキャンセルするには、次のサイトにアクセスし、[はい、まだヘルプが必要です]をクリックし、[メッセージでご連絡ください]の下にあるボタンをクリックします。
    • また、こちらのフォームにご記入の上、Skyモバイルサービスを解約することもできます：
    • また、お名前、ご住所、郵便番号、電話番号をご記入の上、mysky@sky.uk。約5営業日以内に返信があります。
  7. 端末の残額をお支払いください。端末やアクセサリーの月々のお支払いがある場合は、残高をお支払いいただくか、完済まで月々のお支払いを続けていただく必要があります。また、デバイスを返品して、返済に充当することもできます。
    • 端末やアクセサリーのお支払い残高を確認するには、ログインしてください。
    • Sky Mobile Protect保険に加入している場合は、Sky Protectチーム（08004970660）に電話して解約してください。
    • また、機器を元の状態で返却する必要があります。ただし、.Skyからプリペイドの梱包材が送付されますので、返送手続きは簡単です。
この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Cancel Any Sky Service」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。

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