ディッシュ・ネットワークの解約方法

表面的には、ディッシュ・ネットワークの衛星テレビサービスを解約するのは簡単です - 888-283-2309（米国内）に電話し、退会したいと伝えます。しかし、業界の実質的に他のすべての会社と同様に、ディッシュはあなたが顧客のままであることを確認するために多大な努力をする。つまり、より良い契約ができるかもしれないということだが、本当にサービスを終了したいのであれば、面倒なことを覚悟する必要があるということでもある。しかし、電話をかける前に準備に時間をかけ、電話中は自己主張しつつも落ち着いて対応し、機器の返却に関する指示に忠実に従えば、このような面倒を減らすことができます。

パート1

電話をかける前の準備

1. 100％キャンセルしたいと確信しているかどうかを確認する。カスタマーリテンション担当者は、電話をかけてきた人の不安や迷いを解消することで生計を立てています。彼らは、あなたがサービスの解約について抱いている疑念に焦点を当て、これをフックとしてあなたを引き戻すよう訓練されています。絶対に解約したいのであれば、"何を言われても解約する "と自分に言い聞かせることで、正しい心境になる。

   • 解約したいとは思っているけれど、まだ確信が持てないという場合でも、もちろん構わない。実際、解約するという脅しを使って、より良い取引を交渉することもできる。担当者に「請求額が高くなりすぎたので、解約しなければならなくなりそうです」などと伝え、どうなるか聞いてみよう。
2. 口座情報と紙とペンを用意する。直近の請求書のコピーか、もっといいのは顧客契約書の原本を見つけること。口座番号、サービス住所、連絡先番号、サービス開始日を特にメモしてください。電話をかけた日時を紙に記入し、会話中にメモを取れるようにしておく。
3. 早期解約料を免れようとする場合は、細かい字を読むこと。ディッシュ・ネットワークとほぼすべての競合他社が販売する2年契約では、ETFは当たり前である。契約終了前に解約しようとすると、残り1ヶ月につき20ドル（例えば、残り6ヶ月なら120ドル）、さらに様々な事務手数料を支払うことになる。

   • 例えば、不合理な停電や粗悪なサービスに直面した場合など、ディッシュ・ネットワーク側の契約違反を証明することで、理論上は手数料を免れることができる。しかし、契約書の細かい字句は、ディッシュ・ネットワークにほとんどすべての利点を与えているのです。
   • 契約期間が迫っている場合は、解約する前に契約期間が切れるのを待つのが最善でしょう。

パート2

顧客維持チームに勝つ

1. ディッシュ・ネットワークのカスタマーサービスに888-283-2309（米国）をダイヤルしてください。英語またはスペイン語を選択して次に進みます。自動プロンプトに従って、正しい部署に連絡してください。

   • 理論的には、ディッシュ（[e-mail]）にEメールを送ることで、サービスをキャンセルすることができます。しかし、電話で解約するという面倒な作業をしなければならないと思っておいた方が無難です。
   • 完全に解約するのではなく、サービスを一時的に停止したい場合は、888-876-7918に電話してください。
2. 解約したい旨をはっきりと素早く伝える。電話に出た人（および後で電話を引き継いだ人）の名前を聞いてメモしておく。もしもし、ジョン。ディッシュ・ネットワークのサービスを解約したいのですが。手続きをお願いできますか？"

   • カスタマー・リテンション・エージェントは、あなたからさらに情報を引き出そうとし、あなたの決意の弱点を探して、それを利用しようとします。彼らは、"より安い料金でより多くのチャンネルを視聴することにご興味はありますか？"や "Dishの体験をより良くするためにはどうしたらいいですか？"といったことを尋ねてきます。
3. 相手が譲歩するまで、自分の台本に忠実であること。何を聞かれても、何を言われても、どの "スーパーバイザー "が電話に出ても、「ありがとうございます。ありがとうございます。解約手続きをお願いします。

   • 解約を阻止するごとにコミッションが入るので、エージェントがしつこく勧誘してくることを期待するが、いじめや無礼な振る舞いは許さないこと。冷静さを保ちつつ、上司と話すことを要求する。名前を聞き、電話応対の詳細を記録しておくこと。

パート3

機器を返却することで勝利を宣言する

1. 機器の返却ボックスが送られてくることを口頭で確認する。解約に成功した電話を切る前に、ディッシュが数日以内に機器回収ボックスを送付することを担当者に明確に伝えましょう。解約日から10日以内に、ディッシュが返却を希望する機器を返却する必要があります。

   • 5、6日経っても返却ボックスが届かない場合は、カスタマーサービスに電話し、すぐに返却ボックスが届くことを確認してください。必要であれば、キャンセル時のメモを参照してください。
2. 機器を丁寧に箱詰めして返送する。返送用の箱には、さまざまな仕切り、梱包材、説明書、元払いの返送用郵便ラベル、返送が必要な品目のリストが入っています。指示に従えば、すべてを箱に収めるのが最も簡単ですが、重要なのは、ディッシュに返送されるまでの間、破損しないようにすべてを箱に収めることです。

   • 箱の外側に返送用ラベルを貼り、そこに記載されている配送業者（UPSなど）に集荷を依頼します。
   • 解約日から10日以内に箱をお受け取りにならないと、Dishはお客様のアカウントに違約金を請求します。
3. 最終的な明細書をよく確認してください。口座に不意打ちの請求や違約金が計上されていないことを確認してください。契約を早期に破棄した場合は、解約金が通話料金に記載されている金額と一致していることを確認してください。また、機器を期限内に問題なく返送した場合は、延滞料金や損害料金が加算されていないことを確認してください。

   • 疑問や不安がある場合は、ディッシュ・ネットワークのカスタマーサービスに再度電話し、冷静に納得のいく説明を求めましょう。必要に応じて、前回の電話のメモを活用してください。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Cancel Dish Network」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。