このwikiHowでは、カスタマーサービス担当者に電話してサービスの解約を依頼することで、DIRECTVのサブスクリプションを解約する方法をご紹介します。NetflixやHuluのようなDIRECTV STREAMのサブスクリプションをお持ちの場合は、DIRECTV STREAMのオンライン設定からキャンセルできます（アプリではできません）。契約が切れる前にDIRECTVのサブスクリプションをキャンセルすると、1回限りのキャンセル料と、残りの契約月数ごとに月額20ドルのキャンセル料が発生することを覚えておいてください。
知っておくべきこと
- DIRECTVに電話（866）389-1321でカスタマーサービス担当者と話し、契約を解約する。
- DIRECTVの解約は電話でのみ可能です。
- DIRECTV STREAMの解約はオンラインでも可能ですが、従来の契約と同様に解約手数料が発生します。
- 解約のタイミングは、請求サイクルの終わりに合わせると、日割り計算による追加料金の支払いを避けることができます。
方法1
DIRECTVの加入
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DIRECTVのカスタマーサポートに電話する。DIRECTVの電話番号は（866）389-1321です。米国東部標準時の午前8時から午前0時までの間、毎日ご利用いただけます。電話することで、解約について担当者と話すことができます。
- 解約は電話のみ
- 解約の手続きは、お電話で行う必要はありません。
- 解約は電話のみ
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プロンプトが表示されます。プロンプトが表示されたら、オプションに対応する電話機のダイヤルパッドの番号を押してください（例：「その他のお問い合わせは、[番号]を押してください」）。
- 可能であれば、「その他」のオプションを選んでください。これが、人間のカスタマーサポート担当者に最も早くつながる方法です。
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サービスを解約したい旨を伝える。どうしたいのか、なぜ電話しているのかを聞かれたら、「Cancel service（サービスを解約する）」と言ってください。
- DIRECTVの電話オプションは頻繁に変更されることを覚えておいてください。
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リテンション部門と話すよう依頼する。担当者につながったら、すぐにリテンション部門かどうかを尋ねましょう。電話を続ける前に、電話の内容を説明するよう勧められることがほとんどでしょう。
- 電話をかける時間帯によっては、5分から10分ほど待たされることがあります。平日の午前10時から午後2時の間など、通話量の少ない時間帯に電話をかけると、保留時間が短くなります。
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担当者にサービスを解約したい旨とその理由を説明する。担当者には正直に話しましょう。何を言っても、担当者はあなたを説得しようとするでしょう。最も重要なのは、あなたが解約の決意を固めることです。
- あなたが選んだ国にはDIRECTVのサービスエリアがあるかもしれないので、別の国に引っ越すと言うと、一般的に結果が分かれるでしょう。しかし、平和部隊（または同様のもの）に奉仕するために出発するとほのめかすことは、通常、顧客担当者の主張を無効にするのに十分です。
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申し出や質問をきっぱりと断る慣例として、担当者は割引や無料サービス、場合によっては無料トライアル期間の延長を申し出てきます。これらの申し出は、"ありがとうございます、でもやっぱり解約したいです "と繰り返し、毅然と（しかし丁寧に）断りましょう。
- カスタマーサービス担当者に失礼な態度は決して取らないこと。
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機器の箱が家に届くのを待つ。担当者がサービスの解約を承諾すると、元払いの宅配ボックスが自宅に送られてくる。この箱で送られてきたDIRECTV機器のほとんどを返送する必要があります。
- 通常、21日以内にDirecTVの所有物を返送する必要があります。
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DIRECTVの機器を返送する。受信機やリモコンなどのDIRECTV機器をすべて箱に入れ、付属のラベルを使って返送する。例外として、DIRECTVに返送する必要はありません。
- すべての受信機とリモコンを取り外し、一緒に回収してください。
- 録画機器やインターネット・ルーターなど、他の機器をレンタルした場合は、それも外してください。
- DIRECTVの配送箱が5営業日以内に到着しない場合は、電話をして別のものをリクエストし、機器の21日クロックをリセットするように伝えてください。そうしないと、機器の料金を請求される可能性があります。
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キャンセル料を支払う。最低でも15ドルの解約料を支払う必要がある。しかし、ほとんどのディレクTVの契約は、契約の性質上、契約の残りの各月に手数料を支払う必要があることを意味します。この料金は通常、月額20ドルです。
- 亡くなった家族のためにDIRECTVを解約する場合は、この料金を免除してもらうことができます。
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DIRECTVのサポートに電話し、契約が終了したことを確認します。DIRECTVの機器を発送し、解約金を支払ったら、DIRECTVのサポートに電話をかけ、機器と支払いを受け取ったかどうかを確認します。
- 最初の支払いが拒否されたり、機器が返送されたりした場合は、何度かこの手続きを行う必要があるかもしれません。
方法2
DIRECTV STREAMに加入する
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DIRECTV STREAMのページを開きます。パソコンのブラウザ（Google Chromeなど）で開きます。ログインしている場合は、アカウントページにリダイレクトされます。
- ログインしていない場合は、ページ左上の「SIGN IN」をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力してください。
- モバイルアプリからDIRECTV STREAMを解約することはできません。
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歯車のアイコンをクリックしてください。ページの右上にあります。設定が開きます。
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アカウントの詳細]をクリックします。ユーザーIDのすぐ上にあります。
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購読の管理]をクリックします。購読の詳細ページが開きます。
- サブスクリプションの更新日に特に注意してください。そうすることで、解約を待つべきかどうかを判断し、その際に発生する料金を下げることができます。
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解約する」をクリックします。ページの一番下までスクロールして、このオプションを見つけます。
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解約する場合は「続ける」をクリックします。DIRECTVがカスタマーサービス担当者と連絡を取り、解約しないよう説得するために割引を提案する可能性があります。あなたはこの割引を受け入れるか、または丁寧にまだキャンセルしたいと伝えることができます。その後、サービスは解約されます。
- DIRECTV STREAMサービスはいつでも再開することができ、現在のサービスは次回の請求サイクルまでご利用いただけます。
- 午後7時（米国東部標準時）以降にお申し込みいただいた場合、お申し込みは翌営業日に処理されます。つまり、契約更新日の前日午後7時（米国東部標準時間）以降に解約された場合、もう1ヶ月分の料金が請求されます。
方法3
キャンセル料の防止
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解約のタイミングを計る。適切なタイミングでキャンセルすれば、キャンセル料を回避できる可能性があります。これは最終的には、請求サイクル、サービスの利用期間、契約更新の時期によって異なります。
- DIRECTVが料金値上げを通知した場合、手数料なしでサービスを解約できる場合もあります。これはしばしば12月に発生します。
- 契約終了時に解約する。契約が切れる直前に解約すれば、手数料は発生しないか、もしくは本当に少額で済む。ほとんどの契約は1年か2年なので、更新時期が来たら注意しよう。
- 逆に、契約期間（通常12カ月から24カ月）が過ぎる前に解約する場合は、日割り計算された解約料を支払わなければならない。この料金は、持っている番組パッケージや機器の種類にもよるが、480ドルにもなる。
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礼儀正しく。解約の電話をする際は、カスタマーサービス担当者に対して常に非常に丁寧に対応する必要があります。これは重要なことで、担当者（およびその上司）は、キャンセル料の免除に関して裁量を持っている場合があるからです。
- 担当者があなたに同じことを尋ねたら、相手の様子を伺いましょう。
- 適切な場合は「ありがとう」と伝える。
- うめき声をあげたり、文句を言ったり、下品な言葉を使ったり、担当者を侮辱したりしないこと。
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DIRECTVがカバーしていない地域に引っ越すことを説明する。正直であることが最善の策かもしれませんが、DIRECTVの解約金を免れるには、1つか2つの嘘をつく必要があるかもしれません。タイやポルトガルなど、DIRECTVがカバーしていない国に引っ越すと言えば、料金の支払いを免れることができるかもしれません。
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電話をエスカレートさせる。担当者が料金を免除することはできないと言った場合、上司と話すように頼んで電話をエスカレートさせましょう。上司は、最初の担当者が持っていない能力を持っているかもしれません。
- 上司には、DirecTVのサービスを楽しんでおり、今後も契約する可能性があることを伝えましょう。
- 料金を免除できないと言われた場合は、料金を減額してくれるよう頼みましょう。
- 契約書の文言がわかりにくかったことを担当者に伝える。
- また、Better Business Bureauや連邦通信委員会にDIRECTVのサービス契約の不実表示について連絡すると脅すこともできますが、ここまでの礼儀を否定することになるので、これは最後の手段にしてください。
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