iTunesへの電話連絡方法

iTunesに問題がある場合、自由に使えるサポートの選択肢がたくさんあります。米国にお住まいの方は、Appleサポートに直接お電話ください（1-800-MY-APPLE）。アメリカ国外にお住まいの方は、Appleサポートのページでお住まいの国に合った番号をお探しください。録音が流れますので、問題についての情報を入力してください。インターネットにアクセスできる場合は、オンラインでリクエストを開始すると待ち時間を短縮できます。電話でiTunesのサポートを受ける以外にも、オンラインでエージェントとチャットしたり、AppleにEメールを送ることもできます。

方法1

Appleサポートに直接電話する

1. iPodに関する問題の場合は、シリアル番号をお手元にご用意ください。サポートに電話する際は、iPodのシリアル番号を伝える必要があります。電話する前にiTunesを開き、「環境設定」タブをクリックします。デバイス」を選択すると、シリアル番号が表示されるウィンドウが表示されます。

   • iPodをお持ちでない場合や、iTunesとデバイスの同期に問題がない場合は、この手順を省略できます。
2. Apple IDをご用意ください。iTunesアカウントに関連付けられているApple IDをカスタマーサービスに伝える必要があります。IDがわからない場合は、.NETのAppleアカウントサインインページにアクセスしてください。"Forgot Apple ID or Password "を選択します。メールアドレスを入力し、アカウント情報が記載されたメールが届くのを待ちます。
3. 米国にお住まいの方は、1-800-MY-APPLEにダイヤルしてください。iTunes、iPod、Mac、iPadのテクニカルサポートのカスタマーサービスです。録音が流れますので、問題についての情報を入力してください。

   • Apple サポートへのお電話は、米国中部標準時の午前8時から午後5時まで、年中無休で受け付けています。
   • アメリカ国外にお住まいの場合は、.NET Frameworkにアクセスして適切な電話番号を検索してください。
4. iTunes "と告げ、プロンプトが表示されたらシリアル番号を入力してください。録音が流れますので、問題についての情報を入力してください。問題がiPodに関連していない場合、またはシリアル番号が見つからない場合は、"I don't know my serial number." と言ってください。
5. 担当者につながるのを待ちます。時間帯や電話の混み具合にもよりますが、カスタマーサービス担当者につながるまで少なくとも2～5分待つ必要があります。担当者につながったら、問題を説明し、解決策を一緒に考えましょう。

   • インターネットにアクセスできる場合は、オンラインでリクエストを開始すると、長い待ち時間を避けることができます。

方法2

オンラインでリクエストを開始する

1. Appleのサポートページにアクセスし、"iTunes and Apple Music "を選択します。.NETのAppleサポートページにアクセスします。様々なサブトピックにリンクする10の画像が表示されます。左下にある "iTunes and Apple Music "を選択します。
2. "iTunes Player"、"iTunes Store"、または "Apple Music "を選択します。iTunesとApple Music」をクリックすると、3つのサブトピックの選択肢が表示されます。あなたの問題に最も適したものを選択してください。

   • 音楽のインポート、デバイスとの同期、ライブラリの管理に関する問題であれば、「iTunes Player」を選択してください。
   • 最近の購入、課金、iTunesアカウント管理に関する問題であれば、「iTunes Store」を選択してください。
   • Apple Musicメンバーシップ、ラジオ、iCloudミュージックライブラリに問題がある場合は、「Apple Music」を選択してください。
3. 問題を説明するサポートトピックを選択します。該当するサブトピックをクリックすると、"iTunes との同期"、"iTunes Store アカウントの課金"、"紛失した購入済みアイテムを復元する方法" などのカテゴリが表示されます。あなたの問題に最も適した問題を選択してください。

   • 問題が見つからない場合は、検索するか、「トピックが表示されていません」を選択します。次に、問題の簡単な説明を入力するよう求められます。
4. 連絡先情報を入力してください。問題をクリックすると、Appleが推奨する3つのサポートオプションが表示されます。一般的には、電子メールまたはライブチャット、今すぐAppleサポートに相談する、電話を予約するなどの選択肢があります。電話オプションをクリックすると、名前、メールアドレス、電話番号を入力するよう求められます。
5. 今すぐ話す」オプションを使用して、Appleサポートからの電話を待ちます。今すぐAppleサポートと話す」をクリックし、お名前、メールアドレス、電話番号を入力します。Appleサポートからできるだけ早く、通常は5分以内にお電話いたします。

   • 今すぐ話す」オプションのボックスには、現在の待ち時間が表示されます。お待ちいただく時間がない場合は、ご都合のよい時間をご予約ください。
   • なお、「Talk Now」オプションは、Appleサポートの営業時間内（米国中部標準時の午前8時から午後5時まで）にのみご利用いただけます。
6. 必要に応じて通話時間を設定します。現在電話が近くにない場合、Appleサポートからの電話を待てない場合、または営業時間外の場合は、「通話時間を予約する」を選択します。お名前、メールアドレス、電話番号を入力し、都合の良い通話時間を選択します。

方法3

他のサポートオプションを試す

1. あなたの問題を説明するiTunesサポートトピックを選択します。まず、.NETのAppleサポートページにアクセスします。左下にある「iTunesとApple Music」を選択します。クリックすると、3つのオプションが表示されます：「iTunes Player」、「iTunes Store」、「Apple Music」です。これらのサブトピック・メニューを使用して、問題を見つけます。

   • 問題が見つからない場合は、「トピックが表示されていません」を選択し、空欄に問題を記入してください。
2. 電話で話すのが苦手な場合は、Appleサポートのライブチャット機能をご利用ください。問題を選択すると、Appleが推奨する3つのサポートオプションが表示されます。電話でサポートを受ける代わりに、「チャット」をクリックすると、カスタマーサービスエージェントとリアルタイムで入力したメッセージをやり取りすることができます。

   • 視覚的に情報を理解しやすい場合は、ライブチャットの方が良いかもしれません。また、電話サポートよりもライブチャットの方が待ち時間が短く、ライブチャットは年中無休で利用できます。
3. Appleサポートにメールを送る。メールの送信は、他のオプションよりも時間がかかるため、すぐに解決策が必要な場合には最良の選択ではありません。お名前、Eメールアドレス、国名、問題の概要（400文字）を入力するよう求められます。Appleサポートは48時間以内に返信します。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Contact iTunes by Phone 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。