ロクへの連絡方法

2020年初頭より、スマートフォン、タブレット、デスクトップ、ラップトップコンピュータのいずれでも、電話番号やライブバーチャルビデオチャットアプリを使ってロクのサポートチームにお問い合わせいただくことができなくなりました。しかし、ご安心ください。他の方法でロクから必要な回答を得ることは可能です。テクニカルサポート詐欺やアカウントに関する問題が発生した場合は、ロクのサポートページでロク・デバイスの設定や使用方法に関する質問にお答えいただくと、電子メールによるサポートを受けるためのフォームをご案内することができます。また、サポートページでは、お客様のような問題に対する一般的な解決策を検索したり、同じような経験を持つ他のRokuユーザーからサポートを受けることもできます。サポートサイトで問題が解決しない場合は、RokuのサポートチームがTwitterで月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（PT）に対応しています。

方法1

カスタマー・サポート・ウェブサイトを利用する

1. コンピュータまたはモバイルデバイスのウェブブラウザで、上部のアドレスバーにある「ウェブサイト：」にアクセスします。これはRokuの公式サポートウェブサイトです。

   • COVID-19の時間帯にRokuに電話をかけてみたことがある方は、サポートウェブサイトにアクセスするよう録音されたメッセージを聞いたことがあるのではないでしょうか。更新されたサイトにはもはやライブチャットサポートリンクは含まれていませんが、電子メールフォームまたはビデオチャットアプリを使用して、多くの問題のヘルプを得ることができます。
   • Rokuのカスタマー・サポート・フォームを使用しても問題が解決しない場合は、Rokuのサポート・チームにツイートする方法をご覧ください。
2. 問題を選択し、「続ける」をクリックします。アカウントに関する問題の場合は、「アカウント、請求、注文に関する質問」を選択します。技術的な問題の場合は、「セットアップまたはRokuの使用方法に関する質問」を選択してください。

   • 購入前のご質問」を選択すると、多くのサポート資料を閲覧することができますが、このトピックでは電子メールでサポート担当者に連絡するオプションはありません。
3. Rokuのモデルを選択します。このステップは、「セットアップまたはRokuの使用方法に関する質問」を選択した場合にのみ適用されます。モデルを選択すると、下にドロップダウンメニューが表示されます。
4. 問題を選択し、[続行] をクリックします。サポート記事のリストが表示されます。

   • 請求に関する問題によっては、Rokuアカウントにサインインするよう促される場合があります。画面の指示に従ってサインインしてください。
5. サポート記事を確認します。Rokuのサポートサイトは非常に充実しているので、必要な情報が見つかるかもしれません。
6. それでも問題が解決しない場合は、「さらにヘルプが必要」をクリックします。このオプションがある場合は、ページの右下にあります。このオプションをクリックすると、2つの選択肢があるフォームに移動します。

   • Ask the Community（コミュニティに問い合わせる）というボタンが表示されている場合は、お使いの製品にメールサポートがないことを意味します。このボタンをクリックすると、他のRokuユーザーと問題を共有することができます。それでも解決しない場合は、.
7. メール] ボタンをクリックします。ページの一番下にある紫色のボタンです。Eメールフォームが開きます。
8. フォームに必要事項を記入し、[続行]をクリックします。サポートを受けるには、お名前、Eメールアドレス、電話番号（オプション）、および問題の詳細を入力する必要があります。ロクのカスタマーサポートスタッフは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（PT）まで対応しています。

   • ロクのカスタマーサポートの電話番号は、今後数ヶ月のうちに再び利用可能になる可能性があります。ロクにまだ問題がある場合は、営業時間内にロクのサポート電話番号またはパソコン、タブレット、スマートフォンのライブビデオチャットアプリにお電話ください：(816)-272-8106.

方法2

Twitterを利用する

1. まずはロクのカスタマーサポートのウェブサイトをお試しください。Covid-19の時間帯にRokuのカスタマーサポートに電話しようとした場合、おそらくカスタマーサポートのウェブサイトをご覧くださいという録音を聞いたことがあると思います：.メニューから選択したオプションによっては、Rokuのサポートチームにメールを送信するフォームにたどり着くことがあります。

   • 例えば、「Rokuの設定または使用方法に関する質問」を選択し、お使いの製品を選択した後、「再生に関する問題を解決する」を選択すると、問題解決のヒントが記載されたいくつかのサポート文書が表示されます。これらのヒントで問題が解決しない場合は、右下にある「さらにヘルプが必要ですか」ボタンをクリックし、「電子メール」をクリックして電子メールフォームを表示します。
   • サポートサイトで問題が解決しない場合は、次のステップに進み、Twitter経由でサポートを受けることができます。
2. Twitterアカウントにサインインします。携帯電話やタブレットのTwitterアプリを使用するか、コンピュータでログインします：.Twitterアカウントをお持ちでない場合は、.
3. ツイートボタンをクリックします。スマホやタブレットを使っている場合は、右下にあるプラス＋マークの機能をタップします。コンピュータをお使いの場合は、左側のパネルで「ツイート」をクリックします。
4. ツイートの先頭に「@RokuSupport」と入力します。これはRokuのサポートチームの公式Twitterアカウントです。
5. ツイートには、問題を簡単に説明してください。ツイートは最大280文字までなので、最初は簡潔に書く必要があります。簡単な言葉で問題を説明し（例えば、「Rokuから何度も請求が来るので、誰かに教えて欲しい」）、あなたを助けてくれる人と話したいことを明確にします。

   • 問題を説明する際には、クレジットカード番号、口座番号、住所、電話番号などの個人情報は含めないでください。ツイートはプライベートなものではありません。公開されます。
   • ロクサポートチームがあなたのアカウントに関する個人情報を必要とする場合は、個人的に連絡できるリンクを返信します。
6. ツイートをクリックします。これであなたのツイートがロクに送信されます。

   • Rokuのサポートは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（PT）までTwitterで受け付けています。
   • 通常、その日のうちに返信が届きますが、少なくとも1営業日以内に再度ツイートしてください。
7. ロクがさらに情報を必要とする場合は、「プライベート・メッセージを送信」リンクをクリックしてください。Rokuがお客様の問題を解決するためにお客様のアカウント番号やその他の個人情報を必要とする場合は、ダイレクトメッセージのリンクでお客様のツイートに返信します。このリンクをクリックすると、@RokuSupportへのプライベートメッセージが開きます。
8. 返信を確認し、追加情報を入力してください。返信を確認するには、Twitterにサインインし、通知タブ（ベルのアイコン）をクリックまたはタップします。問題解決のためにアカウント番号やその他の個人情報が必要な場合は、「プライベートメッセージを送信」というダイレクトメッセージのリンクがツイートに対して返信されます。このリンクをクリックすると、@RokuSupportへのプライベートメッセージが開きます。必要な詳細を入力して送信ボタンをタップし、返信を待ちます。

   • ダイレクトメッセージを送ると、@RokuSupportから返信があります。メッセージアイコン（封筒）をクリックまたはタップして、Roku Supportからのメッセージを選択すると、メッセージを確認できます。

方法3

他の連絡方法を使う

1. Rokuの開発者またはパートナーの方は、以下のウェブサイトをご利用ください。このフォームは、チャンネル名とID、およびその他の関連情報を提供できる開発者およびパートナーにのみご利用いただけます。一般の家庭用Rokuユーザーは、このフォームを使用してRokuに連絡することはできません。
2. 広告に関するRokuへのお問い合わせは、 .これは、Rokuのユーザーにあなたのブランドを宣伝するためにRokuに連絡する方法です。
3. コンピューターやモバイルデバイスでメディア情報をご覧になる場合は、こちらへアクセスしてください。このページにはプレスリリースやブログ記事が掲載されているだけでなく、ページの右側にはロクのメディア連絡先の連絡先も掲載されています。

   • ロクの担当者へのインタビューや広報関連のご質問は、メディア担当者にお問い合わせください。
4. 電子メール：[e-mail] ロクの再販業者になるには。このアドレスは、ご自身のチャネルを通じてロク製品を販売する場合にのみご利用ください。
5. 電子メール：[e-mail] セキュリティに関する問題を報告する。ロクに関するセキュリティ問題に遭遇した場合、このメールアドレスを使って問題を報告することができます。メールメッセージを暗号化するには、.NETのセキュリティチームのPGPコードを使用してください。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開されている「 How to Contact Roku 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。