IS020000-1:2011とは

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IS020000-1:2011 規格の主要項目

1 適用範囲~
1.1 一般~
1.2 適用~
2 引用規格~
3 用語及び定義~
4 サービスマネジメントシステムの一般要求事項~
4.1 経営者の責任~
4.1.1 経営者のコミットメント~
4.1.2 サービスマネジメントの方針~
4.1.3 権限、責任及びコミュニケーション~
4.1.4 管理責任者~
4.2 他の関係者が運用するプロセスのガバナンス~
4.3 文書の運用管理~
4.3.1 文書の作成及び維持~
4.3.2 文書管理~
4.3.3 記録の管理~
4.4 資源の運用管理~
4.4.1 資源の提供~
4.4.2 人的資源~
4.5 SMS の確立及び改善~
4.5.1 適用範囲の定義~
4.5.2 SMSの計画（Plan）~
4.5.3 SMS の導入及び運用（Do）~
4.5.4 SMS の監視及びレビュー（Check）~
4.5.4.1 一般~
4.5.4.2 内部監査~
4.5.4.3 マネジメントレビュー~
4.5.5 SMSの維持及び改善（Act）~
4.5.5.1 一般~
4.5.5.2 改善のマネジメント~
5 新規サービス又はサービス変更の設計及び移行~
5.1 一般~
5.2 新規サービス又はサービス変更の計画~
5.3 新規サービス又はサービス変更の設計及び開発~
5.4 新規サービス又はサービス変更の移行~
6 サービス提供プロセス~
6.1 サービスレベル管理~
6.2 サービスの報告~
6.3 サービス継続及び可用性管理~
6.3.1 サービス継続及び可用性の要求事項~
6.3.2 サービス継続及び可用性の計画~
6.3.3 サービス継続及び可用性の監視及び試験~
6.4 サービスの予算業務及び会計業務~
6.5 容量・能力管理~
6.6 情報セキュリティ管理~
6.6.1 情報セキュリティ基本方針~
6.6.2 情報セキュリティ管理策~
6.6.3 情報セキュリティの変更及びインシデント~
7 関係プロセス~
7.1 事業関係管理~
7.2 供給者管理~
8 解決プロセス~
8.1 インシデント及びサービス要求管理~
8.2 問題管理~
9 統合的制御プロセス~
9.1 構成管理~
9.2 変更管理~
9.3 リリース及び展開管理~

ニーズで選べる支援内容

• お客様のニーズにもとづき、ISO取得や改善に必要なサービス内容、工数等を設定できます。お気軽にお問合せください。
• 既にシステム運用をしていて、改善したいのだが。。。といった改善のご相談もお気軽にお問合せください。
• 現在、ISOマニュアルの改良のための書き換えサービスを実施しております。
• サービス内容はお客様との相談により対応しております。お気軽にお問合せください。
• ISO事務局の運用支援・業務代行もご相談のうえサービス提供しております。お気軽にお問合せください。

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