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経営品質 - Tatecs_FrontPage

客への対応 6.3顧客満足の明確化 7. 企業活動の成果(200) 8. 顧客満足(100) 日本経営品質賞の審査基準を見れば、顧客満足経営実践の仕組みとしてどのような点に力を入れているかが理解できます。総体的に、結果よりも業務プロセスが優れているかどうかを重視する傾向が強い

戦略の策定と展開 - Tatecs_FrontPage

く、内部の総務部、経理部や研究開発部門の担当者なども常に顧客満足度を意識して業務を行うことによって、初めてCS経営が実践できるのです。 CS経営実践において核となるのは、優位性構築の戦略なのです。 他社と異なる領域でいかに顧客志向の優位性を構築するか、その道筋を示す戦略なくして、

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