任天堂への連絡方法

Switchや3DSビデオゲーム機など、任天堂製品に関する問題がある場合は、同社のカスタマーサービス部門に連絡して解決することができます。 手続きはそれほど簡単ではありませんが、クリエイター・プログラムの紛争を解決したり、チャリティのために製品の寄付を依頼したり、会社のプレスリソースにアクセスしたりするなど、他の理由でも任天堂に連絡することができます。

方法 1

任天堂カスタマーサービスに連絡する

1. 一般的なヘルプについては、任天堂のカスタマーサポートのウェブサイトをご覧ください。 技術的な問題で任天堂に連絡する前に、任天堂の公式カスタマーサポートのウェブサイトをチェックして、あなたの問題が簡単に解決できるかどうかを確認しましょう。 カスタマーサポートのウェブサイトは、特に次のような情報を見つけるのに適しています：

   • ゲーム コンソールのセットアップ
   • マイ ニンテンドー アカウント
   • コントローラとメモリの不具合
   • デジタル購入
   • インターネット接続の問題
2. 任天堂のカスタマー サポート フォーラムに投稿してください。 メインのサポートウェブサイトに加え、任天堂はカスタマーサポートフォーラムを開催しており、ユーザーが質問を投稿して世界中に公開することができます。 ほとんどの質問は仲間のユーザーによって回答されますが、任天堂の公式モデレーターからの回答を受け取るものもあります。

   • 任天堂のメイン カスタマー サポート Web サイトで問題の解決策が見つからない場合は、フォーラムを検索して、隠された、または埋もれている回答を探してください。
3. 大きな問題は任天堂のカスタマー サポート ホットラインに電話してください。 オンラインで解決できない問題は、任天堂の公式カスタマーサポートホットライン（1-800-255-3700）に電話してください。 接続したら、問題がどのカテゴリーに当てはまるかを選択し、次に対応可能なオペレーターを待ちます。

   • 任天堂には、太平洋標準時で毎日午前 6 時から午後 7 時まで連絡できます。
   • 多くのゲーマーが任天堂のカスタマーサポートホットラインのスピードと親しみやすさを賞賛しています。
4. ソーシャルメディアを通じて任天堂とつながらないでください。 任天堂はソーシャルメディアアカウントを広告のためだけに使用しており、Facebook、Twitter、Instagram、その他のプラットフォームを通じて送信されたカスタマーサービスリクエストには対応しません。

   • まれに、任天堂のソーシャルメディアチームがファンに個人的に連絡を取ることがありますが、これは通常、ファンの投稿がウイルスに感染した場合に限られます。

方法2

任天堂の他の部署に連絡する

1. カスタマー サポート ホットラインでクリエイター プログラムの問題を解決してください。 任天堂のYouTubeクリエイター・プログラムに参加している場合、ほとんどの問題は公式クリエイター・アカウントを通じて直接処理されるはずです。 ただし、人的支援が必要な問題が発生した場合は、任天堂の一般カスタマー サポート ホットライン (1-800-255-3700) に電話することをお勧めします。

   • あなたの YouTube 動画が任天堂以外から DMCA クレームを受けた場合は、YouTube を通じて直接問題を処理する必要があります。
2. 任天堂のプレス チームに電子メールまたは公式ウェブサイトから連絡してください。 任天堂は、ニュース会社、ゲーム販売店、および同様の専門機関の代表者向けに、オンラインプレスキットを提供しています。 プレスキットへのアクセスは、 で申し込むか、任天堂のプレスチーム [e-mail] まで直接お問い合わせください。

   • プレスキットへのアクセスを得るには、どのような仕事をしているのか、なぜキットへのアクセスが必要なのかについての情報を提供し、それを完了する必要があります。
3. 任天堂のチャリティ チームにメールで製品の寄付を依頼します。 任天堂は、公式に登録された慈善団体や奉仕団体に製品を寄付することがあります。 任天堂はこのような状況をケースバイケースで処理しますので、[e-mail] に連絡して、大義を説明し、寄付を依頼してください。
4. 任天堂広報に電話するか、ウェブフォームに記入して、メディア連絡先を確立してください。 もしあなたが任天堂のメディアコンタクトを確立しようとしている記者やビジネス関係者であれば、コンタクトリクエストフォームに記入するか、任天堂の広報チーム (425-882-2040) に電話してください。

   • 任天堂の広報チームは主にメディア関係者を支援することに重点を置いていますが、良い宣伝につながりそうなリクエストやストーリーがあれば連絡してみてください。

方法3

修理を依頼する

1. 任天堂のカスタマーサポートのウェブサイトから修理を申し込む。 任天堂はSwitch、3DS、Wii Uを含むすべての現世代機と、WiiやDSのような旧世代機の修理を受け付けている。 オンラインで修理を申し込むには、任天堂の公式カスタマーサポートサイトにアクセスし、「修理」と書かれたボタンをクリックする。

   • 任天堂は保証状況に関係なくゲーム機の修理サービスを提供しています。
   • 場合によっては、任天堂は壊れたコンソールを修理する代わりに単に交換します。
2. 任天堂の公式ウェブサイトから修理状況を確認してください。 システムを修理に出したら、任天堂の注文と修理状況のウェブページにアクセスすることで、修理状況をすぐに確認することができます。 コンソールのステータスを確認するには、正式な修理番号と郵便番号を知っている必要があることに注意してください。

   • ほとんどの場合、修理には 2 ～ 3 週間かかります。
3. 任天堂のカスタマー サービス ホットラインで修理状況を確認できます。 公式ウェブページに加え、任天堂のカスタマーサービスホットライン（1-800-255-3700）に電話し、話し言葉の指示に従って操作することで、ゲーム機の状態を確認することができます。 注文状況を聞いた後、追加情報のためにサービス担当者と話すオプションがあります。

この記事は CC BY-NC-SA で公開されている "How to Contact Nintendo" を改変して作成しました。 特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。