Xbox Liveのカスタマーサポートでサポートを受ける方法

Xbox Liveのサービスは完璧ではないので、カスタマーサービスチームに助けを求めるのは合理的です。 すでにXbox Liveの誰かと連絡を取ろうとしたことがある人は、実際に誰かと連絡を取る方法を考えようとしてここに来ているのかもしれません。 幸いなことに、あなたがここにいるのであれば、あなたは最終的にあなたが必要とする助けを見つけました。 マイクロソフトはこれを簡単にはしないので、ここでのガイダンスがあなたの苦痛を和らげるかもしれません。 この記事では、ゲームを再開できるように、Xbox Live のカスタマー サポートに連絡する最も確実で効率的な方法を説明します。

知っておくべきこと

• Xbox Live に電話することができます (1-800-469-9269)、 ただし、録音されたメッセージが流れるだけです。
• オプションにアクセスするために必要事項を記入してください。
• コンタクトページの質問への回答に応じて、ウェブ上でチャットするか、バーチャルアシスタントを利用するか、電話を予約するかのオプションが与えられます。

予定された電話は、現実の人と電話で連絡を取る唯一の方法です！

方法1

電話

1. Xbox サポート (1-800-469-9269) に電話してください。 残念ながら、Xboxには電話をかけて担当者につながる電話番号はありません。

   • 注意していただきたいのですが、通話の最初に超大音量の Xbox の起動音が流れます。
   • 残念ながら、「0 を何度も何度もタップする」トリックで電話をかけることはできません。

Method 2

オンライン

1. へ。 Xbox Liveは、カスタマーサービスの電話ヘルプ、ウェブチャット、自動チャットを1つのオンラインウェブフォームにまとめたようなものです。
2. 注意ですが、これはおそらくブラウザからの方が簡単でしょう。
3. 深呼吸してください。

「お問い合わせ」をクリックすると、記入可能なヘルプフォームが表示されます。

• 最初にMicrosoftアカウントにサインインすることで、このプロセスをスピードアップできます。

問題に最も近いオプションを選択してください。 繰り返しになりますが、このような選択肢を選別しなければならないのは面倒なことですが（なぜ短いメッセージを書けないのでしょうか）、選択の余地はあまりありません。 ドロップダウンメニューのカテゴリーに目を通し、あなたが抱えている問題のタイプを選択してください。 次に、あなたの問題を説明する最も近いサブ問題を選択します。

• 事前に書かれたメニューの選択肢を選ばずに「次へ」をクリックすることはできません。
• 特定の問題によっては、もう1～2つ明確な質問が画面に出てくるかもしれません。

「次へ」を押して、問題に対する好みの解決策を選んでください。 4つの選択肢が表示されます。 お好みのヘルプのタイプをクリックしてください。 どのオプションもあなたの問題を解決するはずですので、ここではあなたの個人的な好みに合わせてください。

• 自動化された解決策： 一番上のオプションは通常自動化されます。
• Web チャット：
• フォーラムへの投稿：
• 予約電話：
• 電話予約: 電話によるサポートが必要です。 Microsoftアカウントにサインインし、電話番号を入力します。

連絡先の選択肢がない場合は、もう一度試してください。 ドロップダウンメニューのオプションのいくつかは、最終的にあなたの問題に対して機能しない解決策や、あなたができるはずのない解決策を導き出します。 このようなことが起こった場合は、存在する誰かと話すための実行可能なオプションが表示される画面になるまで、別のメニュー選択を使って再試行するだけです。

• たとえば、ゲームを開いたときにゲームが表示されないという情報を入力した場合、画面共有を介してカスタマー サービス担当者にリンクするオプションだけが表示されますが、これはセットアップによっては不可能な場合があります。

Method 3

サポート フォーラム

1. コミュニティ ヘルプをご覧ください。 Xbox Live カスタマー サービス チームがあなたの問題を解決してくれない場合、ベテランの Xbox ユーザーに助けを求めるのが最善かもしれません。

   • これは最速のオプションではないかもしれませんが、非常にユニークな問題がある場合は、おそらくこれが最善の方法です。
   • 公式フォーラムで必要なヘルプを得られなかった場合の方法もあります。
2. 上部のカテゴリとトピックを選択して、投稿されたコンテンツを検索します。 あなたが今抱えている問題を抱えた史上初の人物である可能性は非常に低く、必要な情報がすでにオンライン上にあるかもしれません。 Xbox」ヘッダーの隣にあるドロップダウンメニューから、カテゴリーとトピックを選択してください。
3. [新しい質問をする] をクリックして投稿します。 Xboxアカウントにサインインするようリダイレクトされます。 その後、フォーラムの投稿に記入し、質問を送信してください！ フォーラムはかなり活発なので、助けを得るのにそれほど時間はかからないはずです。

この記事は、CC BY-NC-SA の下で公開された "How to Get Help from Xbox Live's Customer Support Team" を改変して作成しました。 特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。