Steamゲームの返品方法：簡単なSteam Suガイド

期待したほどではなかったと感じただけですか？幸いなことに、Steam には返金制度があります。Steam の返金条件を満たしているゲームであれば、オンラインフォームから申請すれば、1～2 週間で返金されます！そこで、Steam でのゲームの返金に関する便利なガイドをまとめました。返金プロセスのステップバイステップガイドと、Steam のポリシーの概要が記載されています。

知っておくべきこと

• Steam アプリを開き、「ヘルプ」タブから「Steam サポート」に移動し、「ゲーム、ソフトウェアなど」をクリックして払い戻しを希望するゲームを見つけます。
• ゲームをクリックし、払い戻しを希望する理由を選択します。次に、"返金をリクエストします" をクリックし、配送方法を選択し、"送信" をクリックします。
• Steam の返金ガイドラインを確認し、あなたのゲームが該当するかどうかを確認してください。購入から 14 日以内、プレイ時間が 2 時間以内であれば、該当する可能性が高いです。
• Steam が払い戻しを確認し、処理するまでおよそ 7 日間待ちます。また、アカウントに返金金が振り込まれるまで最大 10 日かかる場合があります。

パート 1

返金を申請する

1. Steam アプリにログインし、"Steam サポート" に移動します。コンピュータまたはデバイスで Steam アプリを起動し、Steam アカウントにログインします。画面の左上にある「ヘルプ」タブをクリックします（タブの最後の行です）。下にスクロールして「Steam サポート」を選択し、返金手続きを進めてください。

   • コンピューターにまだインストールしていない場合は、Windows、Mac、Linux用を簡単にダウンロードできます。
2. ゲーム、ソフトウェアなど」タブに移動します。Steam サポートページを開くと、最初に「お困りのことは何ですか」と表示され、タブのリストが続きます。ゲーム、ソフトウェアなど」タブまでスクロールし、クリックしてください。最初に表示されるタブのはずですが、すぐに見つからない場合はリスト全体を確認してください。
3. Steamで返金したいゲームをクリックします。ゲーム、ソフトウェアなど」タブをクリックすると、"どの製品に問題がありますか？"という見出しが表示されるはずです。その下に、最近購入したゲームから順にリストが表示されます。払い戻しを希望するゲームまでスクロールし、そのゲームをクリックしてください。
4. ゲームに関する問題を説明してください。ゲームのサポートページに到達すると、購入したゲームの問題を指定するオプションが表示されます。ゲームを返金する理由を選択します。可能性のあるオプションには、「ゲームプレイまたは技術的な問題」、「期待していたものと違う」、「誤って購入した」などがあります。

   • オプションによっては、少し余計な説明が必要な場合もあります。たとえば、「ゲームプレイまたは技術的な問題」を選択した場合、Steam はあなたが抱えている可能性のある具体的な問題のリストを表示します。
5. 払い戻しを要求する。問題を選択（場合によっては説明）すると、"I'd like the request a refund." というオプションのある次のページに移動します。それをクリックしてください。その後、詳細を説明するメモをいくつか記入し、返金方法を選択して「送信」ボタンをクリックします。

   • 例えば、メモ欄には、"このゲームの新しいバージョンを購入したつもりだったのですが、サイトに明記されていませんでした。" などと書いてください。
   • ほとんどの Steam の払い戻しは、Steam ウォレットのクレジットとして、または元の支払い方法に直接戻すことができます。Steamウォレットは、あなたが利用できる場所です。

パート 2

払い戻しを成功させるために

1. リクエストが Steam の返金ポリシーに従っていることを確認してください。可能な限り、購入から 14 日以内に返金を依頼してください。また、問題のゲームを合計 2 時間以上プレイしていないことを確認してください。Steamは、ケースバイケースでこれらの期間外でも返金を行う場合がありますが、ほとんどの返品について、一般的に14日間と2時間の期間を設けています。

   • 基本ゲームではなく）DLCの払い戻しを希望する場合も、同じ14日間の窓口が適用される。また、DLCをインストールしてから2時間以上ゲームをプレイしていないことが条件となる。
   • 場合によっては、DLCが元に戻すことが不可能な方法で基本ゲームを変更した場合、払い戻しができないことがあります。
2. 払い戻しは、本当に必要な場合のみ申請してください。技術的には、払い戻しを要求できる回数に制限はありません。ただし、短期間にあまりにも多くの払い戻しを要求すると、警告のメールが届くことがあります。報酬や実績のためにゲームをマイニングし、返金を要求する人がいることが知られているため、Steamは頻繁に返金を要求するユーザーを疑っています。

   • Valve（Steamの親会社）があなたのアカウントにVAC（Valve Anti-Cheat）禁止命令を出した場合、ゲームの返金を受けることはできません。
3. ギフトの返金に関する規定に従ってください。誰かにプレゼントとしてゲームを購入し、それを返金したい場合、そのゲームを受け取った人が換金していない限り、14 日以内に返金できます。受け取った人がゲームを換金した場合、あなた自身が返金を受けることはできません。代わりに、受取人が同じ14日間、2時間の返品期間の下で返金を要求する必要があります。

   • あなたが贈ったゲームについて受取人が返金を受けた場合でも、資金はあなたのアカウントに戻ります。
4. Steam が最初に返金を拒否した場合は、返金の申請を行います。何らかの理由で返金が拒否された場合、異議申し立てを行うことができます。前回と同じように、再度返金リクエストを発行してください。場合によっては、Steam が考えを変え、返金を行うこともあります。

パート 3

Steam から回答を得る

1. 返金をリクエストした後、確認のメールを確認してください。リクエストを送信した直後に、Steam がリクエストを受信し、レビューすることを確認するメールが届くはずです。数時間経っても確認メールが届かない場合は、念のため、メールの迷惑メールフォルダも確認してください。

   • また、オンラインまたはアプリの「Steam サポート」タブから、Steam のサポートページを通じてヘルプのフォローアップリクエストを送信することもできます。
2. 返金に関する返答が来るまで 1 週間待ちます。返金を待つときは辛抱強く待ちましょう。返金がすぐに処理される場合もありますが、返金が処理されるまでに最大 7 日かかる場合もあります。返金リクエストを送信した時点で、Steam に多くの返金リクエストが寄せられていた場合は、さらに時間がかかることがあります。返金が処理されると、返金を確認する 2 通目のメールが届きます。
3. 銀行口座を確認して、返金されたことを確認してください。返金リクエストが承認されたことを確認したら、銀行口座から目を離さないでください。数日以内に返金されるはずです。ただし、（銀行によっては）あなたの口座にお金が戻ってくるまで最大10日かかる場合があることを覚えておいてください。

   • 10日経っても返金が確認できない場合は、銀行情報が正しいかどうか、もう一度確認してください。

この記事は、" How to Return a Steam Game： この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開されている "How to Return Steam Game: Easy Guide to Steam Support & Refunds "を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。