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顧客管理の用語

• CRM（Customer Relationship Management）　顧客関係管理。顧客管理と同じと考えて良い。

• 営業支援システム　案件の進捗管理

• 販売管理システム　売上や請求、在庫の管理

• 顧客管理システム　顧客情報を取り扱います

• ペルソナ（Persona）　具体的に細かい情報を設定した顧客像

• カスタマージャーニー（Customer Journey）　ペルソナ（顧客像）を設定し、商品との出会いから購入に至る流れを想定するもの

• リード（Lead）　見込み客

• リードナーチャリング（Lead Nurturing）　見込み客を育てること

• LTV（Life Time Value）　一人の顧客が生涯に渡って与えてくれる価値（純利益）

顧客管理ソフト

• 顧客管理ソフト ガンジス
• 顧客管理の方法
• 顧客管理とは？顧客管理の基本を知る
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• 顧客管理をノートでするメリット・デメリット
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