航空会社の搭乗ゲート係員になるには

航空業界の仕事には素晴らしい特典があり、雇用主の路線ネットワーク内のどの目的地へも無料または大幅割引で旅行することができる。このような素晴らしい特典を得るためにパイロットや客室乗務員になる必要はありません。航空会社のゲートエージェントの仕事は空港を拠点とし、移動はほとんど必要ありません。出張が必要な仕事は自分には合わないが、旅行特典は魅力的に思えるという人には、航空会社のゲート・エージェントはぴったりかもしれません。

パート1

求人情報のリサーチ

1. 航空会社のゲート・エージェントの仕事内容を学びましょう。主な仕事は、顧客との対応、特にタグ付けや預けなければならない機内持ち込み手荷物の取り扱い、チケットのスキャン、航空機への搭乗と降機などです。しかし、チェックインカウンターの係員を兼務することも多く、小規模な空港では手荷物受取所で働くこともあります。
2. 自分に合った航空会社を見つけよう。オンラインで様々な会社やタイプの航空会社を見て、自分に合った航空会社を見つけましょう。以下は、最初の検索で探すべきものの例です：

   • 国外への旅行に興味があるなら、国際線航空会社を調べる。
   • 格安航空会社で働きたいのか、高級航空会社で働きたいのかを見極めましょう。その違いには、行き先や機内の快適さ（座席の大きさ、足元の広さ、トレイテーブルの大きさ）などがあります。
   • あなたにとって最適な航空会社の規模を見つけましょう。何万人もの従業員を抱える航空会社（ユナイテッド航空、ルフトハンザドイツ航空、カタール航空）もあれば、ローカル航空会社のように規模が非常に小さい航空会社もあります。大規模な航空会社は通常、より多くの目的地に就航し、国際路線を持つ傾向がありますが、小規模な航空会社はより「家族的な雰囲気」を提供することができ、リピーターをチェックインしたり、友人を作ったりする機会を得ることができます。
   • 興味のある航空会社があれば調べてみましょう。
3. 航空会社のゲートエージェントのポジションを探す。現在住んでいる場所に留まりたいのであれば、地元の空港やそこに就航している航空会社で募集がないか調べてみましょう。勤務地が決まっているのであれば、その空港に最も近い空港で探します。また、.NETのような航空関連の仕事に特化した検索エンジンも利用しましょう。

パート2

仕事に適したスキルを身につける

1. そのポジションの基本的な条件を満たしていることを確認する。一般的に、ゲートエージェントは18歳以上、高校卒業（または同等のプログラム修了）、有効な運転免許証を持っていなければなりません。

   • これらの基本要件は航空会社によって異なる場合がありますので、すべての求人情報を注意深く読むようにしてください。
2. 重いものを持ち上げられることを確認してください。お客様が荷物を秤やベルトコンベアーに運ぶのを手伝うこともあります。荷物は50ポンドを超えることもあるので、それだけの重量を持ち上げられる健康状態と体力があることを確認しましょう。
3. カスタマーサービス・スキルを学ぶ。航空会社のゲート係員として、フライト、手荷物、発券情報などに関する様々な問題で、動揺した顧客に対応しなければならないことがあります。カスタマーサービス経験があまりない場合は、これらのスキルを伸ばす方法を読んでください。カスタマーサービスがどのような役割かをより深く理解するために、次のことを行ってください：

   • 地元の空港に行き、顧客とチケットサービス係のやりとりを見る。役に立ちそうなことがあればメモし、ストレスの多い状況で係員が何をするかを観察する。
   • 飛行機を利用する場合は、搭乗ゲートで搭乗を待つ係員を観察する。乗客とのやり取りをよく観察し、手が空いていれば、そのポジションに関するヒントを聞きに行く。
   • 友人と一緒に、客と搭乗ゲート係員のやりとりをロールプレイしてみましょう。
4. 不規則な勤務時間であることを覚悟すること。多くの航空会社は365日24時間体制で仕事をしています。航空会社のゲート係は、深夜、早朝、週末、休日を含む変則的なシフト勤務を要求されることがあります。

パート3

航空会社ゲートエージェントの仕事を得る

1. 仕事に応募する。航空会社によっては、ウェブサイトで直接求人に応募することができます。その他の航空会社では、応募書類と履歴書を郵送するか、地元の空港に持参することを好む場合もあります。応募の際のヒントをいくつか挙げておきます：

   • 履歴書は、その航空会社のゲート係のポジションにふさわしいものにしてください。
   • 直接応募する場合は、ビジネスカジュアルな服装で礼儀正しく。
   • カバーレターで自分の経験や興味を明確に伝えましょう。
2. 面接の準備をしましょう。面接の前に、航空会社自体や具体的なポジションについてできる限り学んでおきましょう。遅延、オーバーブッキング、ロストバゲージなどで怒っている顧客への対応についての質問に答えられるように準備しておきましょう。また、以下のような大まかな質問に対する答えも用意しておきましょう：

   • このポジションに興味を持った理由は何ですか？
   • あなたの強みは何ですか？
   • あなたの弱みは何ですか？
   • カスタマーサービス・スキルを使わなければならなかった場面を説明してください。
3. 研修プログラムを修了する。ゲート係員として採用された後は、航空会社が用意したトレーニングプログラムを修了し、雇用主のために航空会社のゲート係員としての詳細を学ぶ必要があります。また、FAA（連邦航空局）や地元の空港が用意した追加トレーニングを受ける必要がある場合もあります。トレーニングプログラムを無事に修了すれば、ゲートでの初日を迎える準備が整います。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Become an Airline Gate Agent 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。