客室乗務員の面接で成功する方法

フライトアテンダントのキャリアは人気が高く、競争率が高い。航空会社は常に客室乗務員を募集しており、あなたは自分が各地を飛び回り、チャレンジと特典を楽しむ仕事を夢見ているかもしれません。客室乗務員になるための面接は、まずいくつかのビデオアンケートに答え、次にグループ面接を受ける必要があるため、長いプロセスになる可能性があります。グループ面接に合格すると、少人数のグループでの試験や、対面での詳細な面接のために再度呼ばれることがあります。 面接をうまくこなすためには、プロフェッショナルな身だしなみを整え、面接の質問に対する返答を練習するなど、面接の準備をすることが不可欠です。

パート1

面接の質問例を検討する

1. 航空会社に応じた面接の質問例を調べましょう。ほとんどの航空会社では、すべての応募者に使用する非常に類似した面接質問を持っていますが、あなたが応募しようとしている航空会社では、より具体的な要件があるかもしれません。あなたが応募しようとしている航空会社の面接の質問をオンラインで検索し、その航空会社の面接プロセスを通過し、ポジションを獲得して成功を証明した応募者のオンラインフォーラムを必ず読んでください。多くの航空会社は、次のようなよく似た質問をします：

   • 「なぜうちの航空会社に入りたいのですか？
   • 「なぜ客室乗務員になろうと思ったのですか？
   • 「あなた自身について教えてください。
   • "あなたのキャリアの目標は何ですか？"
   • 「なぜあなたを採用しなければならないのですか？この仕事に対するあなたの資質について詳しく教えてください"
   • 「フライト中に乗客の間で意見の相違があった場合、どのように対処しますか？
   • "シートベルトをするのを拒否したり、座席を正すのを拒否するなど、乗客が基本的なフライトルールを破った場合、あなたならどのように対処しますか？"
   • "コミュニケーションスキルや問題解決スキルを駆使しなければならないストレスフルな状況について教えてください。その状況にどのように対処し、解決しましたか？"
2. いくつかの質問例に対する答えを書き出してみましょう。面接に備えるために、いくつかの質問例に対する答えを書き出しておきましょう。質問に対する詳細で具体的な答えを考え、正直で純粋な答えになるようにしましょう。あなたの答えを裏付けるために実際の例を使い、人柄の良さに重点を置きましょう。面接官にあなたの人柄や行動力をアピールすることで、面接官に好印象を与え、他の応募者から際立たせることができるはずです。

   • 例えば、「あなた自身について教えてください」という質問に答える場合、だらだらと話したり、一般的になりすぎたりせず、具体的で興味を引くようにしましょう。私は生まれも育ちもカリフォルニアで、冒険と新しい人との出会いに情熱を燃やし、休日はサーフィンをしています。また、余暇には絵を描いたり文章を書いたり、地元の動物保護施設でボランティアをしています。前職では、優れたカスタマーサービス・スキルとフットワークの軽さが評価されました。問題を解決するのが好きで、特に同僚や同僚にサポートされるとわかっているときは、ストレスにうまく対処できます。また、フレキシブルな勤務体系も気に入っており、このポジションは私に合っていると感じています。"
   • といった質問に対しては、「なぜあなたを採用する必要があるのですか？この仕事に対するあなたの適性について教えてください。"あなたの主なスキルや資格に関する一般的なメモと、そのスキルや資格を発揮しなければならなかった以前の仕事や職務での具体的な事例を添えて答えることができます。例えば「私は優れたカスタマーサービスを提供し、人々を歓迎することに情熱を持っているので、素晴らしい客室乗務員になれると思います。また、私は問題解決能力が高く、自分の足で仕事をし、同僚や乗客と社交的に接するというチャレンジを楽しんでいます。以前の仕事では、人手不足や顧客のニーズの過多によるストレスレベルの高さにもかかわらず、他人を助け、快適な気分にさせたいという私の願望を雇用主が褒めてくれました。"私はその意欲と情熱をこの仕事に生かせると思います。
3. 相手と一緒に声に出して質問に答える練習をする。これらの質問に対する答えを書き留めることと、実際に声に出して答えることは別物です。友人やルームメイト、パートナーに協力してもらい、いくつかの質問例についてクイズを出してもらうことで、対面での面接を上手にこなせるようになりましょう。これらの質問に対して、自信に満ちた自然な受け答えができるようになりましょう。

   • 実際に質問例に対して答えるときは、面接の場と同じように、パートナーがテーブルに座り、あなたがテーブルの前の椅子に座るようにします。そうすることで、面接の場にも慣れ、自信を持って模範解答に臨むことができます。

パート2

プロフェッショナルな身だしなみ

1. ビジネスシーンにふさわしい、派手すぎずスマートな服装を心がけましょう。面接では、あなたの個性や温かさを際立たせたいものですが、派手すぎたり、大胆すぎたり、目立ちすぎたりする服装は避けたいものです。多くの航空会社は、ドレスコードに多くの時間と労力をかけているので、客室乗務員のための航空会社のドレスコードを調査し、ドレスコードに合った服装で面接に臨みましょう。

   • 明るい色やプリント柄は避け、紺や黒などの中間色のスーツを着用しましょう。女性は膝上1センチ以内のスカートにパンティストッキング、低めのハイヒールを履くこと。男性は体にフィットしたスーツに清潔な白い襟付きシャツ、ドレスシューズを着用する。
2. 身だしなみを整え、身だしなみを整える。身だしなみを整え、スマートにまとめることで、清潔で爽やかなプロフェッショナルを演出しましょう。男性の場合は、髭を剃り、髪を整え、宝石をぶら下げたり、重くつけたりしないこと。女性の場合は、すっきりとしたアップスタイルかローポニーテールにし、爪はきちんと整えておく。

   • 女性はチーク、マスカラ、口紅など、清潔でシンプルなメイクをすること。凝ったメイクや濃いメイクはせず、アクセサリーはスタッドピアスや小さな時計など最小限に。シンプルなネックレスやスカーフで仕上げるとよい。
3. 履歴書やカバーレターなど、必要な書類は1つのフォルダにまとめる。履歴書、カバーレター、推薦状など、必要な書類を1つのフォルダにまとめ、きちんとした印象を与えましょう。

   • 面接時に他の書類を持参する必要がある場合は、必ずそのフォルダに入れておきましょう。こうすることで、面接当日に書類をかき集める手間が省け、面接当日の朝のストレスを軽減することができます。
4. 睡眠をしっかりとる。これは当たり前のように思えるかもしれませんが、面接の前日にぐっすり眠ることで、精神的にも肉体的にも面接に備えることができます。早寝早起きをして、少なくとも8～9時間は睡眠をとるようにしましょう。そうすることで、面接で最高のパフォーマンスを発揮することができます。

パート3

面接をうまくこなす

1. 面接場所には10分から15分前に到着すること。5分遅れて面接会場に駆け込むような応募者にはならないでください。面接場所に落ち着き、プロフェッショナルな印象を与えられるよう、面接には10分から15分前に到着するよう努力しましょう。

   • 必要書類の入ったフォルダーと、面接用に息をリフレッシュするためのミントやガムを必ず持参しましょう。
2. 他の応募者と会話をする。面接は他の応募者と一緒に受けるか、待合室で他の応募者と一緒に順番を待つことになるでしょう。緊張を和らげ、あなたの友好的な面をアピールする方法として、他の応募者とおしゃべりして親しくなりましょう。おそらく、他の応募者との対話能力を観察され、あなたの人間力を評価されるでしょう。他の応募者に温かい笑顔を向け、自己紹介をしましょう。

   • 他の応募者にどこから来たのか、面接のことをどこで知ったのかなどを聞いて、会話を始めましょう。既存の会話に加わることで打ち解け、他の応募者と仲良くなるようにしましょう。待っている間、他の応募者に礼儀とマナーを示しましょう。
3. 面接官に会ったら握手をし、名前を復唱しましょう。面接会場に一歩足を踏み入れたら、すぐに礼儀正しくしましょう。しっかりと握手をし、自己紹介の際には相手の名前を繰り返して覚えましょう。後で面接官の名前を思い出すことで、あなたが細部まで気を配り、誰かを名前で認識することに気を配っていることを示すことができます。

   • また、面接官に書類のフォルダーを渡して確認してもらい、満面の笑みと本物の宣誓供述書をアピールしましょう。緊張するかもしれませんが、ありのままのあなたで、あなたの個性を発揮してください。
4. 自信、温かさ、積極性をアピールしましょう。質問に答えるときは、自己主張はするものの、攻撃的にならず、温かさと積極性を感じさせるようにしましょう。ない」「ない」「絶対ない」といった否定的な言葉は使わないようにしましょう。難しい質問や挑戦的な質問に直面したときでも、温かさとエネルギーを示すことができることを審査員に知ってもらいたいのです。

   • 質問に答えるときは、ゆっくり、はっきりと話すようにしましょう。話すときに深呼吸をし、早すぎると感じたら一時停止しましょう。また、笑顔や笑いでスピーチを中断するのもよいでしょう。
   • 集団面接の場では、他の応募者と自分を区別する必要があるので、手を挙げて発言しましょう。また、他の応募者が話しているときは敬意をもって聞き、他の応募者が話したときに、あなたが言おうとしていることの出発点として、何かひとつでも他の応募者が話したことにコメントすべきです。そうすることで、あなたが他の応募者の発言に注意を払い、会話を独占しようとしていないことを示すことができます。
5. オープンなボディランゲージを保つ。つまり、面接官や質問者の方に体を向け、両手は脇か膝の上でリラックスさせ、両足を組んで落ち着いたリラックスしたポーズをとることです。腕を胸の上で組んだり、頭を話し手からそらしたりするのは避けましょう。

   • また、面接官とのアイコンタクトを保ち、顔から顔へとスキャンしながら話す必要があります。面接中、一人だけを見つめるのは避け、その場にいる他の人にも目を向けるだけの意識と自信があることをアピールしましょう。
6. 面接の最後には「さようなら」の挨拶をしましょう。フライトアテンダントには、乗客がフライトに乗り込むときや出発するときに、すべての乗客にあいさつをすることが求められます。面接の最後に「ありがとうございました」「またお会いできるのを楽しみにしています」とフレンドリーに挨拶することで、その心得を示すことができます。

   • その後、面接官から連絡がない場合は、面接の1週間後にフォローアップする必要があります。たいていの航空会社は、内定が決まったら1週間以内に通知してくれます。

この記事は、CC BY-NC-SAで公開されている「 How to Succeed in a Flight Attendant Interview 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。