レモン法に基づく車の報告方法

「レモン・ロー」とは、繰り返し修理が必要な新車を規制する州法の俗称である。修理を繰り返したにもかかわらず、車が正常に機能しない場合、その車を「レモン」であると宣言し、交換または払い戻しを受けるための措置を取ることができる。自分の権利を守るためには、州法に従って手続きを進める必要がある。ディーラーと直接問題を解決できるかもしれません。そうでない場合は、権利を行使するためにさらに法的措置を取ることができます。

パート1

ディーラーへの最初の報告

1. 修理問題に関するディーラーへの連絡。ほとんどの州では、レモン法に基づく問題のある車の最初の報告は、車を購入したディーラーに行わなければなりません。ディーラーがあなたの車にサービスを提供したか、あなたが他のサービスステーションに行ったかにかかわらず、あなたはディーラーに問題を報告しなければなりません。法律により、ディーラーはあなたが抱えている問題を修正する機会を与えなければなりません。

   • www.carlemon.com、各州のレモン法の概要にアクセスしてください。お住まいの州を検索して、あなたに適用される法律を見つけることができます。
2. 問題を解決するための「妥当な」時間をディーラーに与える。あなたが車を販売したディーラーに問題を報告した後、あなたはディーラーがその車の何が問題であっても修正するための「合理的な」機会を与えなければなりません。多くの州では、「合理的」とは何かについて、2つの可能な定義を提示している：

   • 少なくとも 2 回、または最大 4 回、車両の修理を試みること。
   • 少なくとも2回、または最大4回の修理を試みること。
3. 車両を「レモン」とみなすことを通知する。追加の法的措置を取ることが許可される前に、その車がレモンであることをディーラーに書面で通知する必要があります。通知を書面にして内容証明郵便で送る。通知は、地元のディーラーの所在地と、本社にも送る必要があります。地元のディーラーがこの問題に対処することになりますが、本社に手紙を書くことで、会社が正式に通知することになります。

   • 手紙では、まず、あなたの車があなたの州のレモン法に該当すると考えていることを明確に述べなければなりません。例えば、"拝啓、貴殿または奥様、私は貴殿のディーラーから最近購入した車が、繰り返し修理が必要であるため、州のレモン法に該当することを通知するために手紙を書いています。"と始めることができます。
   • 車のメーカー、モデル、年式、および車両識別番号（VIN）を記載し、車を明確に特定してください。VINは、あなたの特定の車を特定するために必要です。
   • あなたが経験している機械的な問題を説明してください。車の不具合があなたに与えた影響や、車が機能しない方法に関する情報をできるだけ詳しく説明するようにしてください。
   • 車を修理した日付のリストを提出すること。その都度、修理を依頼したサービスステーションの名前と場所、修理を依頼した問題の説明、修理結果についての説明を含めること。また、各修理に要した期間も記入してください。
4. ディーラーと協力して問題を解決する。ディーラーがあなたのレモン法の申し立てに同意し、「合理的な」修理努力が問題を修正できなかったことに同意した場合、ディーラーはあなたに代替車か返金のいずれかを提供することが期待されます。ほとんどの州では、代車または返金を受け入れるかどうかはあなたの選択です。

   • 代車の提供には、新車購入に関連して発生した追加費用の払い戻しを含めるべきである。これには、追加登録料や譲渡料、発生したレッカー費用やレンタル費用、代車に関連する消費税などが含まれるはずです。
   • 代わりに払い戻しを受けることを選択した場合、あなたの州法は、あなたが受け取ることができるはずの金額を指示します。税金や登録など、購入に関連するすべての費用を含め、購入価格全額が補償されるはずです。ディーラーは、払い戻し時の車の走行時間または走行距離を考慮して、払い戻しを一定割合で減額する権利を有する場合があります。減額は、各州の法律に従って計算されます。

パート2

仲裁に参加する

1. ディーラーとの意見の相違を明確にしてください。ディーラーが返金または代車の提供のいずれかを行わない場合、あなたはさらに行動を起こす必要があります。ディーラーは、その車がレモンであるというあなたの結論を受け入れないかもしれません。この不同意は、以下の内容のいずれか1つ以上に基づいている可能性があります：

   • ディーラーは、あなたがクレームを提出する前に時間が経過しすぎたと主張するかもしれません。
   • ディーラーは、あなたが問題を誇張していると主張するかもしれない。ディーラーが、修理によって車両は十分に修復されたという見解を示す可能性がある。
   • 提示された代替車両があなたの車両と十分に類似しているかどうかについて、あなたとディーラーの意見が食い違う可能性がある。
   • 許容可能な返金額の計算について、あなたとディーラーの意見が一致しない可能性があります。
2. 仲裁を受ける資格があるかどうかを判断する。多くの州では、レモン法は、紛争を解決するための州認定の仲裁プログラムを提供しています。これらの州では、仲裁は必須または任意と見なされる場合があります。仲裁を提供している州では、参加するには一定の資格要件を満たす必要があります。たとえば、カリフォルニア州では、州認定の仲裁に参加したい場合、あなたの車は次の要件を満たしている必要があります：

   • カリフォルニア州で小売店から購入またはリースされたものであること。
   • オリジナルの保証が適用されている
   • 個人使用のために購入された
3. 仲裁手続きの準備対象となる場合は、提訴前に重要書類を集め、準備を整えておく必要がある。修理指示書をすべて収集し、ディーラーとの会話についてメモを取り、すべての修理試行（日付を含む）のログブックを保管することから始めてください。 この情報は、仲裁請求を提出し、仲裁審問で成功するのに役立ちます。
4. 仲裁請求を行う。仲裁を申し立てるには、保証書を確認してください。カリフォルニア州のような州では、メーカーが州認定の仲裁プログラムに参加している場合、メーカーはその資料の中で申し立てに関する詳細な手順を提供することが義務付けられています。保証書に必要な情報が記載されていない場合は、各州のレモン法のウェブサイトをご覧ください。通常、これらの仲裁申し立てに関連する申し立て手数料は無料です。また、弁護士を雇いたい場合を除き、一般的に弁護士を雇う必要はありません。仲裁請求を行う際には、以下の情報を提供します：

   • 問題の説明と解決方法
   • 日付と署名
5. ヒアリングに行く。可能であれば、ヒアリングに直接出席してください。ただし、出席できない場合は、通常、電話または書面であなたのケースを作ることができます。聴聞会では、仲裁人が各当事者に対し、それぞれのケースについて証拠を提示するよう求めます。あなたは、修理の試みを要約し、仲裁人にすべての文書のコピーを渡し、それが検査できるように手元にあなたの車を持って準備する必要があります。

   • プレゼンテーションの終盤では、問題をどのように解決してほしいかを仲裁人に伝えてください。一般的には、追加修理、代車、返金、弁済を求めることができる。
6. 仲裁人の決定を受け入れるか拒否するか。両当事者がそれぞれのケースを提示した後、仲裁人はあなたのケースをどのように解決すべきかについて決定を下す。カリフォルニア州では、この決定は、あなたが仲裁請求を提出してから40日以内に下されなければなりません。仲裁人が下した決定はメーカーを拘束しますが、あなたがそれを受け入れることを選択した場合に限ります。あなたが決定を拒否した場合、あなたは前進し、他の救済を求めることができます。

   • あなたが仲裁人の決定を受け入れた場合、メーカーは一定期間内に決定に基づいて履行しなければならない。カリフォルニア州では、製造者はその決定を知ってから30日以内にその決定に基づいて行動しなければなりません。

パート3

裁判を起こす

1. メーカーとディーラーを裁判所に訴えることを検討する。仲裁でも最終的な解決に至らない場合は、裁判所に提訴することができます。例えば、メリーランド州では、最初に仲裁を行ったかどうかに関係なく、裁判所にレモン訴訟を提起することができます。 カリフォルニア州では、最初に仲裁を行った場合のみ、「レモン法の推定」を使用することができます。これは仲裁と紛争解決を奨励することを意図している。

   • 各州にはレモン法があり、各州には訴訟を起こすための独自の要件があります。
2. 法的措置を取ることについて弁護士に相談してください。弁護士は、あなたの主張、修理努力の詳細、およびあなたのレモン法の主張の強さを検討するためにあなたと一緒に働くことができます。最初のうちは、ディーラーと協力して必要な修理を解決しようとしているため、弁護士の必要性を感じないかもしれません。しかし、より複雑な法的手続きに進むことを選択した場合、弁護士はおそらく非常に役に立つでしょう。州によっては、弁護士が必要な場合もあります。
3. 訴状を提出する。あなたが訴訟を提起する資格がある場合は、あなたとあなたの弁護士は、適切な裁判所に訴状を提出する必要があります。多くの場合、これはあなたの車が購入された、またはあなたが運転免許を取得している郡と州になります。訴状は、あなたの主張（すなわち、あなたの車がレモンであること）を記載し、あなたが求めている救済策を指定する正式な法的文書です。 一般的に、レモン法のケースでは、追加の修理の試み、代替車両、払い戻し、および費用の払い戻しを求めることができます。

   • 訴訟を起こす場合は、地元のディーラーと製造会社の両方を被告として指定する必要があります。
   • 訴訟を起こす前に仲裁を行うことが州によって義務付けられている場合は、訴状に仲裁の詳細を必ず記載してください。これを怠ると、裁判所はあなたの訴訟を却下する可能性があります。
4. 被告に送達する。訴訟提起後、裁判所書記官が召喚状に署名・押印します。この用紙に訴状のコピーを添えて、被告に送付しなければなりません。このプロセスは送達と呼ばれ、被告に対して係争中の訴訟を通知するのに役立ちます。ほとんどの場合、あなたは個人的に被告に送達することはできません。その代わりに、事件に無関係な18歳以上の人を雇う必要があります。また、あなたの代わりに被告を送達するために地元の保安官事務所を雇うことができます。
5. 被告からの回答を分析する。被告があなたの訴状のコピーを受け取った後、彼らは答えを提出することによって応答します。答弁書とは、あなたの各申告に対して返答する法的文書である。また、答弁書には、被告が適切と考える様々な抗弁が記載されている場合もあります。提出された答弁書は、あなたに送達されます。回答は、あなたがどのように手続きを進めるかを決定するのに役立ちますので、注意深く読んでください。
6. 証拠開示に参加する。ディスカバリーの間、あなたと被告は裁判の準備のために情報を交換します。事実を収集し、証人にインタビューを行い、裁判で相手側が何を言おうとしているのかを確認し、自分の主張がどれだけ強いのかを判断することができます。これらのことを達成するために、以下のツールを使用することができます：

   • 宣誓供述（Depositions）：証人や当事者との正式な直接面接です。尋問は宣誓の下で行われ、その回答は法廷で使用することができます。
   • 質問状（Interrogatories）：証人や当事者に提出する書面による質問。回答は宣誓の下に書かれ、法廷で使用することができる。
   • 文書要求（Requests for documents）とは、通常では手に入れることのできない情報を文書で要求するものです。例えば、レモン訴訟では、保証情報、社内メモ、電話記録、修理記録などを求めることがあります。
   • 被告が認めるか否かを表明する文書である認諾要求。これらの要求は、訴訟で何が本当に争点になっているのかを絞り込むのに役立ちます。
7. 略式裁判の申し立てに反対する。ディスカバリーが終了すると、被告は訴訟を直ちに終結させ、裁判官に自分たちに有利な判決を下させようとする可能性が高い。そのために、略式裁判の申し立てを行うだろう。これを成功させるためには、被告は、重要な事実について真正な争点がなく、法の問題として判決を受ける権利があることを証明しなければならない。言い換えれば、被告は裁判官を説得しなければならず、仮にすべての事実があなたに有利に仮定されたとしても、あなたは負けることになります。

   • 申し立てを防御するために、あなたは反論を提出する必要があります。それには、事実上の争点が存在し、法廷で争う必要があることを示す証拠や宣誓供述書が含まれる。裁判で勝てる見込みが（どんなに小さくても）あると裁判官を説得できる限り、あなたは成功するでしょう。
8. 和解を試みる。裁判はとてつもなく費用と時間がかかります。裁判の負担を避けるため、ここまで訴訟に入り込んだら和解を試みるべきです。和解には絶好の機会です。なぜなら、両当事者はディスカバリー（証拠開示）で集めた証拠を持っており、交渉の助けになるからです。また、略式裁判の対応から、裁判官がこの訴訟についてどのように感じているかが分かる可能性が高い。まずは被告との非公式な交渉に参加することから始めましょう。それでも解決に至らない場合は、調停を試みる。

   • 調停では、中立的な第三者が当事者双方に同席し、事件について話し合います。調停人は、両当事者が満足できるような独自の解決策を考え出そうとします。調停委員は自分の意見を差し挟むことはなく、どちらの側にも立ちません。
9. 裁判をする。最終的に裁判になった場合、あなたは裁判官、そしておそらく陪審員に対して裁判を行うことになります。原告であるあなたは、まず自分の訴えを提出します。弁護士が証人を尋問し、物的証拠を裁判所に提出します。あなたの弁護が終わると、被告が自分の訴えを提出する機会が与えられます。裁判が終わると、裁判官および／または陪審員が審議し、結論を出します。その後、法廷で決議が発表されます。勝訴した場合、訴状で要求された1つまたは複数の救済措置が与えられます。

   • 負けた場合は、救済措置は与えられません。ただし、裁判官が何らかの法的ミスを犯し、それが裁判の結果に影響を与えたと思われる場合は、その判決を不服として高等裁判所に上訴することができます。その可能性がある場合は、できるだけ早く弁護士に相談してください。ほとんどの場合、弁護士はあなたに対して判決が下されてから約30日以内に控訴の通知を提出する必要があります。

パート4

あなたの "レモン "についての追加報告書の提出

1. 司法長官に問題を報告する。あなたが法廷で行動を起こすかどうかにかかわらず、あなたは少なくとも司法長官にあなたの問題を報告することができます。ほとんどの州の司法長官事務所は、正式な苦情を受け付けるウェブサイトまたは電話窓口を提供しています。司法長官への苦情は、あなたに金銭的な回復をもたらす可能性は低いが、ディーラーに対する調査を開始することになる。

   • 必要なサイトを見つけるには、「司法長官消費者苦情」と州名を検索する。訴状を提出するのに役立つ書式や追加情報が掲載されているサイトに直接つながるはずです。
2. その会社をBetter Business Bureauに報告する。ベター・ビジネス・ビューロー（BBB）は、消費者が様々な企業との紛争に巻き込まれた場合に、通知とサポートを提供しています。BBBにはオンライン苦情フォームがあり、紛争が満足に解決されなかった場合に利用することができます。

   • ベター・ビジネス・ビューローはあなたの苦情を受理し、メーカーと共有して回答を求めます。メーカーから回答がない場合、BBBは再申請を行います。BBBは、回答があった場合、または何も回答がなかったことを通知した場合、お客様と共有します。いずれにせよ、あなたの苦情は記録に残り、将来の消費者の助けになるかもしれない。
3. あなたの州の消費者庁に通知する。消費者庁は、企業に対する苦情や懸念を記録する機関です。多くの州では、司法長官または国務長官のオフィスに属する部署です。消費者庁は、あなたの紛争に積極的に関与しないかもしれません。しかし、消費者庁は記録を保管しており、1つの企業に対して多数の苦情が寄せられた場合には、行動を起こすことができます。

   • このサイト（www.usa.gov/state-consumer）を利用すれば、米国のどの州でも消費者庁に関する情報を見つけることができます。ドロップダウンリストで州を選択すると、検索エンジンが州内の複数のアクセス番号と連絡先を提供してくれます。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Report a Car Under the Lemon Law 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。