航空会社を訴える方法

フライトのキャンセルや荷物の紛失など、飛行機に乗る際にトラブルに見舞われることは珍しくない。比較的些細な不都合でさえ、重大な結果をもたらすかもしれない。しかし残念なことに、通常、航空会社を訴えることはできない。米国の法律および米国運輸省(DOT)の規則では、ほとんどの場合、乗客による訴訟から航空会社を免除しています。少額裁判所に訴えることができる場合もありますが、ほとんどの場合、航空会社と直接交渉するか、DOTに苦情を申し立てることで問題を解決することができます。

方法1

少額訴訟で訴える

1. 弁護士に相談する。少額訴訟は元来「民衆の裁判所」であり、手続きも簡単でわかりやすいので、自分一人でも十分対応できます。しかし、裁判所に訴状を提出する前に、あなたのケースについて弁護士の意見を聞く価値はある。

   • あなたの州の弁護士会をオンラインで検索してください。各州の弁護士会には、あなたと同じようなケースを扱った経験のある弁護士を探すのに役立つ紹介プログラムがあります。
2. 正しいフォームに記入する。各小額裁判所には、裁判所で訴訟を開始したい場合に記入できる簡単な書式があります。あなたが住んでいる郡にある裁判所を利用してください。

   • 航空会社の公式ウェブサイトをオンラインで検索し、航空会社の正式な法的名称を調べます。その航空会社は、あなたの州に送達の代理人を置いています。航空会社のウェブサイトで見つけることができるかもしれませんし、あなたの州の州務長官のウェブサイトのビジネスディレクトリを使用することができます。
   • 少額訴訟では、最高額までしか金銭を請求できません。あなたが訴えることができる最高額は、フォームまたはフォームの説明書に記載されているはずです。
3. 書類を裁判所書記官に提出する。書式が完成したら、少なくとも2部コピーし、コピーと原本を持って、あなたの訴訟を審理してもらいたい少額裁判所の書記官に提出します。

   • 書類の提出には手数料がかかりますが、通常は100ドル以下です。手数料を支払う余裕がない場合は、免除を受けられる場合があります。手数料の正確な金額と、どのような支払い方法が認められるかについては、事前に書記官事務所に電話で問い合わせてください。
   • 書記官は、あなたの原本を裁判所に提出し、コピーをあなたに返します。1通はあなたの記録用で、1通は航空会社に送らなければなりません。また、書記官があなたの請求の審理を設定します。少額訴訟は迅速に進行するため、通常、審理は請求書を提出してから1カ月以内に行われます。
4. 航空会社に送達してもらう。書類を提出したらすぐに、コピーを1セット、航空会社の代理人に送付してもらい、お住まいの州に送達してもらう。最も簡単な方法は、配達証明付き内容証明郵便で書類を郵送することです。

   • 書類が受理されたことを示すグリーンカードが郵送されてきます。このカードは、提出した書類のコピーと一緒に保管してください。これが送達証明となり、裁判官に見せる必要があるかもしれません。
5. 書類と証拠を整理する。請求書に記載した金額を受け取る権利があることを証明するために、法廷で提出したいものをすべてまとめてください。あなたが法廷で言いたいことの簡単な概要を書き留めておくとよいでしょう。

   • あなたが前に少額訴訟に行ったことがない場合は、あなたの主張が予定されている一日前に行って、手続きを観察することをお勧めします。
   • あなたの主張を裏付ける証言をしてくれる証人を連れてくることができるかもしれない。証人を連れてきたい場合は、書記官と確認してください。物的証拠を提出することもできます。
6. 公聴会のために裁判所に行く。裁判所のセキュリティを通過し、適切な法廷を見つけるのに十分な時間があるように、公聴会が予定されている時間の少なくとも30分前に裁判所に到着する。就職の面接に行くような、きちんとした、控えめな服装をしてください。

   • あなたの名前が呼ばれるまで、法廷の傍聴席に座ってください。裁判官は、あなたが最初にケースを提示することを許可します。裁判官はあなたに質問をすることもあれば、単に話すことを許可することもあります。
   • 少額訴訟は比較的非公式ですが、それでも裁判官には敬意をもって接したいものです。裁判官には常に「裁判長」と呼ぶか、適切な場合は「裁判長」または「裁判長夫人」を使用してください。
   • 双方の意見を聞いた後、裁判官はあなたが航空会社に要求した金銭を受け取る権利があるかどうかの判断を下します。

方法2

航空会社と協力する

1. 空港での問題解決を試みる。空港のカスタマーサービス係員は通常、問題を解決したり苦情を処理したりするのに最も適した立場にいます。何か起こった直後に相談すれば、より多くの選択肢があります。

   • 空港で話をした人の名前と役職を、その人が言ったことの簡単な要約とともに書き留めておきましょう。相手が何かしてくれる、あるいは補償してくれることに同意した場合は、相手の言葉を繰り返して確認する。
   • 神経が高ぶっているかもしれませんが、騒ぎ立てないようにしてください。話しかけてきた航空会社の担当者には、礼儀正しく、しかし毅然とした態度で接しましょう。
2. 航空会社の運送約款を確認する。米国運輸省（DOT）は、すべての航空会社に対し、この文書をウェブサイトに掲載するよう義務付けています。この文書には、乗客としてのあなたの権利と、それらの権利を行使する方法についての詳細が記載されています。

   • あなたの状況に当てはまる契約の条項をメモし、カスタマーサービス担当者に伝えてください。例えば、フライトが一晩遅れた場合、合理的な配慮を受ける権利があると契約書に記載されている場合は、航空会社の担当者にその旨を伝え、契約を守ってもらえるよう丁重にお願いしましょう。
   • 他のビジネスとは異なり、DOTの規則では、他の消費者契約に見られるような強制的な仲裁条項は禁止されています。
3. 航空会社に書面で苦情を申し立てる。空港のカスタマーサービス担当者と状況を解決できない場合は、事後に書面で苦情を申し立てることができます。すべての航空会社のウェブサイトに苦情フォームがあります。

   • 苦情には、航空券番号、便名、出発地と目的地、旅行日を記入する必要があります。航空券に記載されている名前と同じ名前と、有効な郵送先住所などの連絡先を記入してください。
   • 航空会社の担当者と話した場合は、その担当者の名前と役職を含め、できるだけ具体的な事実と詳細を記載してください。
4. 航空会社の対応を評価する。DOT（米国運輸省）の規則では、航空会社はすべての書面による苦情を30日以内に確認し、60日以内に回答書を提出することが義務付けられています。この回答は郵便で届きますが、電話やEメールが届く場合もあります。

   • あなたの問題によっては、航空会社の担当者があなたに質問したり、発生した問題についての詳細情報を求めたりするために連絡することがあります。礼儀正しく、できる限りの追加情報を提供してください。
   • 航空会社があなたの満足のいく問題に対処しない場合は、DOTに苦情を申し立てることができます。

方法3

DOTに苦情を申し立てる

1. DOTのウェブサイトをご覧ください。DOTのウェブサイトには、飛行機を利用する際の消費者の権利に関する情報が掲載されているほか、一般的な航空旅行の問題に対処するためのヒントやリソースが用意されています。また、航空会社に関する苦情をDOTに申し立てるためのフォームも用意されています。

   • オンラインで苦情を申し立てるには、「File a Consumer Complaint」アイコンをクリックしてください。
2. 苦情を提出します。DOTのオンライン・フォームには、氏名、連絡先、フライトに関する情報、航空会社との紛争に関する簡単な事実関係を記入する必要があります。デジタルファイルをアップロードして添付することもできます。

   • その際、DOTに苦情を申し立てる前に、問題を解決するために講じた措置についても詳しく説明する必要があります。DOTは、DOTを巻き込む前に、航空会社と直接紛争の解決を図ることを強くお勧めします。
3. 航空会社の回答を確認する。お客様の苦情が受理されると、アナリストによって評価され、アナリストが航空会社に転送して回答を求めます。アナリストは、お客様の苦情の内容に基づいて具体的な勧告を行う場合があります。

   • 航空会社から回答があった場合、アナリストは事案を評価し、航空会社の回答とアナリストの調査結果を記載した報告書をお送りします。
   • お客様の苦情が、DOTが直接規制していない分野に関連している場合もあります。そのような場合でも、DOTは苦情を記録し、航空会社からの回答を確認します。
4. 調査に協力する。お客様の苦情を評価した後、DOTのアナリストは、航空会社が憲法またはその他の連邦法に基づくお客様の権利を侵害したと判断する場合があります。その場合、DOTは航空会社に対する調査を開始する可能性があります。

   • 調査が開始された場合、DOTの弁護士から連絡がある場合があります。また、調査結果の報告書を受け取ることになります。ただし、苦情が多数寄せられるため、数ヶ月かかることもあります。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Sue an Airline 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。