エアアジアはマレーシアを拠点とする格安航空会社で、25カ国400都市以上に国内線と国際線を運航している。アジアで初めてチケットレス・トラベルを推進した航空会社であり、予約、スケジュール、取引がすべてオンラインで行われる。オンラインでフライトを予約するのが初めての場合、フライトの詳細を確認するのに戸惑うかもしれませんが、エアアジアでは、ウェブサイトをご覧になるか、直接お電話でお問い合わせいただくことで、簡単にフライト情報をご確認いただけます。
方法1
オンラインで予約を確認する
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エアアジアのウェブサイトにアクセスします。エアアジアの公式ウェブページにアクセスし、「マイアカウント」の下にあるログインオプションを使用します。フライトを予約する際に使用したEメールアドレスとパスワードを入力するか、Facebookアカウントを使用してサインインすると、素早くアクセスできます。
- エアアジアの予約状況を確認するには、アカウントの登録が必要です。
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アカウントの登録エアアジアのフライトを電話またはエクスペディアのような二次的提携会社を通じて予約した場合、インターネットで予約内容を確認する前に、エアアジアのウェブサイトでユーザーアカウントを登録する必要があります。エアアジアのウェブサイトのメインページで、「My Account」と書かれたドロップダウンメニューをクリックし、「Sign Up Now」オプションを選択します。必要な情報を入力し、最新情報を受け取る言語を選択します。
- エアアジアのウェブサイトにアカウントをご登録いただくと、どのコンピューターやモバイル機器からでも、お客様のご都合に合わせて既存の予約やフライトの詳細を参照できるようになります。
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アカウントを確認するアカウントにログインすると、「My Bookings(マイ・ブッキング)」ページで、予定されているフライト、出発・到着時刻、金融取引、フライトと同時に予約した宿泊施設などを確認することができます。
- エアアジアのウェブサイトでは、予約の確認、座席の選択、紛失または遅延した手荷物の追跡も可能です。
- ご予約の変更やキャンセルは、お客様のアカウントから必要に応じて行うことができます。
- ウェブサイト上の「フライト状況を確認する」オプションでフライト状況をご確認いただけます。
- それをクリックし、追跡したいフライト番号を入力してください。
- このオプションで十分な情報が得られない場合は、Flightawareのようなサイトをご利用ください。
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Eメールをチェックする。フライトの状況や予約の詳細は、Eメールでもご確認いただけます。エアアジアでフライトをご予約いただくと、フライトの詳細とオンライン旅程表へのリンクが記載された確認メールが送信されます。このリンクをたどると、予約情報をすべてまとめた旅程表が添付されます。
- Eメールの要約には、ご旅行に関する法律、航空会社の規定、搭乗時間、ご出発時に適切な身分証明書をお持ちいただくようお願いするなど、お客様のフライトに関して必要な持ち物や注意事項のリストも記載されています。
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ご予約の詳細をプリントアウトします。Eメールに添付された旅程表を開くか、エアアジアのウェブサイトの「My Bookings」でフライト情報を選択し、このページを印刷してください。これで、必要なときにいつでもご予約の詳細を確認できるようになります。
- プリンターがない場合は、関連情報を手書きでコピーしてください。
- また、スマートフォンでモバイル版サイトにログインし、スクリーンショット機能を使って旅程やアカウント概要を写真に撮ることもできます。
方法2
担当者に電話して予約を確認する
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エアアジアに直接お電話ください。エアアジアは、アジア、オーストラリア、ヨーロッパで複数のコールセンターを運営しており、担当者が情報を提供し、旅行者の質問にお答えします。エアアジアのウェブサイトをご覧になるか、同社を検索して最寄りのコールセンターの電話番号をご確認ください。
- エアアジアの担当者は多様な文化的背景を持ち、欧米の顧客層に対応するため、英語に堪能であることが多い。
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エアアジアの担当者に予約情報を尋ねてください。係員は、サポートが必要なお客様のために、フライトやアカウントの詳細を共有できるよう準備しています。必要な情報を係員にお尋ねください。
- 電話で情報を提供する前に、フライト番号および/または身分証明書の提示を求められる場合があります。
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フライトの変更やキャンセルはお電話で承ります。変更またはキャンセルが必要な場合は、担当者にお伝えください。たいていの場合、航空会社は電話口で変更・キャンセルの手続きをしてくれます。
- 予約したフライトの状況を担当者に確認してもらい、出発時に驚くことがないようにしましょう。
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情報を書き留める。便名、出発時刻、ゲート番号、座席指定など、重要なフライトの詳細はメモしておくと、必要な変更をする場合を除き、予約を何度も確認する必要がなくなります。
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