空港での車椅子介助の手配方法

航空会社や空港では、車椅子の介助を必要とする方のために様々なオプションをご用意しています。予約から搭乗設備まで、車椅子のあらゆるニーズに対応できるリソースがあります。ご搭乗前に航空会社にご連絡の上、少し早めに空港にお越しください。空港での車椅子介助を手配することで、スムーズでストレスのないフライトをお楽しみいただけます！

知っておくべきこと

• ご搭乗の48時間前までに空港とご利用の航空会社に電話し、車椅子サービスの手配を依頼しましょう。
• 事前に手配していなくても車椅子サービスは受けられますが、国内線の場合は通常より1時間以上早く、国際線の場合は2時間以上早く空港に到着し、余裕を持って行動しましょう。
• 空港に着くまですっかり忘れていた場合は、発券カウンターで車椅子の手配を頼めば、用意してくれることが多い。
• チップの習慣がある国では、車椅子の介助者には、介助時間やサービスの良し悪しにもよりますが、5～10ドルのチップを渡すのが一般的です。
• 航空会社や空港では、車椅子を希望された場合、無料で提供することが義務付けられています。

パート1

フライト前の準備

1. ご利用の航空会社の車椅子に関するガイドラインをご確認ください。ご利用の航空会社のウェブサイトにアクセスし、車椅子に関する「アクセシビリティ」のセクションをご確認ください。個人用車椅子でのご搭乗、バッテリー式車椅子の収納、車椅子用具を使用してのご搭乗に関する規定をご確認ください。航空会社のカスタマーサービスに電話することもできる。

   • 一部のフライトでは、シートクッションやフットレストなど、取り外し可能なものを機内に持ち込むことができます。
   • リチウムイオンバッテリーを使用している車椅子の場合は、バッテリーを取り外して保護カバーに入れ、機内に収納します。
2. ご自身の車椅子を持ち込まれる場合は、事前にサイズをご確認ください。ご自身の車椅子が機内に持ち込めるサイズに適合していることをご確認ください。ご利用の航空会社のウェブサイト、またはカスタマーサービスにお電話いただき、サイズ制限をご確認ください。

   • 各航空会社によって車椅子のサイズ制限は異なりますが、一般的なサイズは約33インチ×34インチ（84cm×86cm）以下です。
   • 車椅子が大きすぎて機内に持ち込めない場合は、貨物エリアに収納し、空港内の移動には空港の車椅子を利用することができます。
   • 個人用の車椅子は、チケットカウンターまたはゲートで無料でお預けいただけます。
3. ご利用の航空会社が車椅子情報記入用紙を要求しているかどうかをご確認ください。すべての航空会社が車椅子情報用紙の記入を要求するわけではありませんが、記入することでサポートを受けるまでの時間を短縮することができます。航空会社のウェブサイトにアクセスし、"accessibility"（アクセシビリティ）のセクションに行き、車椅子のリクエストについて記入するフォームを探してください。オンラインで記入できる航空会社もあれば、用紙をプリントアウトして記入し、空港に持っていくよう求められる航空会社もあります。

   • 航空会社によってフォームに関するポリシーが異なるので、オンラインで確認するか、カスタマー・サービスに電話してください。航空会社によっては用紙の提出を求めない場合もあります。
   • 空港で車椅子の介助を利用する場合、飛行機に搭乗する際に器具を使用する必要がある場合、または自分の車椅子を機内に持ち込みたい場合は、フォームに必要事項を記入してください。
   • 用紙には、氏名、便名、フライトの場所と目的地、出発日と帰国日、介助の必要性などの情報が記入されます。
4. 車椅子サービスをご希望の場合は、ご出発の48時間前までにお電話ください。空港での車椅子介助をご希望の場合は、できるだけ早めに空港にお電話でご予約ください。アクセシビリティ部にお客様の個別のニーズをお伝えください。

   • 車椅子情報フォームに記入されている場合は、お電話の際にその旨をお伝えください。電話連絡は必須ではありませんが、車椅子補助の確認にはなります。
   • 事前にお電話をいただくことは必須ではありませんが、お電話をいただくことで、タイムリーなお手伝いが受けられます。また、空港のカスタマーサービス担当者がお客様をサポートする準備もできます。
   • 日頃から車椅子をご利用の方、または空港内の移動のお手伝いをご希望の方は、車椅子をリクエストしてください。
5. セキュリティに関するご質問は、72時間前までに空港のセキュリティ部門にお電話ください。空港のセキュリティ部門は、スクリーニングの方針、手順、および期待されることについてのサポートを提供しています。

   • 米国にお住まいの方は、TSAの電話番号(855)787-2227に電話してください。受付時間は平日午前8時～午後11時（米国東部時間）、週末午前9時～午後8時（米国東部時間）。

パート2

空港でのサポート要請

1. 少なくとも2時間前には空港に到着し、アシスタンスを要請してください。到着したらすぐに空港のカスタマーサービス担当者を見つけ、車椅子の利用について尋ねてください。どの空港にもお客様用の車椅子が用意されていますが、早めに到着することで、速やかに介助を受けることができます。

   • 空港によっては、お客様用の電動カートを用意しているところもあります。
   • 早めに到着されないと、車椅子の介助を少し待たなければならないかもしれません。
   • 事前に予約を済ませている場合は、介助の確認をせずに早めに到着する必要はありません。ただし、ご自身の車椅子でご搭乗になる場合は、通常1台分のスペースしかなく、先着順となりますのでご注意ください。
2. 発券カウンターで車椅子の介助を依頼する。空港内に入ったら、チェックインカウンターの係員に車椅子の介助を希望していることを伝えましょう。係員は、個人用の車椅子を収納すれば車椅子の予約を手伝ってくれますし、スロープやスライドボードの使用など、搭乗介助の手配も手伝ってくれます。

   • 例えば、"Hello Melissa, I would like to use a wheelchair to get Gate D."（メリッサさん、こんにちは。あるいは、"こんにちは、今日はバッテリー式の車椅子で搭乗します。飛行機に乗るのに別の車椅子はありますか？"
   • 折りたたみ式でない車椅子、スクーター、その他のバッテリー式車椅子でご旅行の場合は、チケットカウンターで車椅子をお預けいただけます。
3. ご到着の際、空港係員に移動のお手伝いをご依頼ください。飛行機を降りて乗り継ぎ便に移動する際に車椅子の介助が必要な場合は、最初の出発空港に到着した際に空港職員または航空会社の客室乗務員にお申し出ください。出発便と乗り継ぎ便の両方で車椅子の介助を手配してくれます。
4. 少なくとも1時間前にはゲートに到着し、搭乗のお手伝いを依頼してください。通路側の椅子をリクエストする、スロープを使って車椅子を飛行機に乗せるなど、特別なニーズを係員に伝えてください。リフト、スロープ、通路用椅子、スライドボードなどを使って飛行機に乗ることができます。

   • ゲートには早めに到着し、車椅子の補助を確保しましょう。搭乗時間に遅れた場合、フライトを予約し直さなければならない場合があります。
5. 予約係員に搭乗ゲートでの介助を依頼してください。保安検査場を通過してゲートに到着したら、予約係員が機内に車椅子を収納するスペースがあるかどうかを確認したり、車椅子を貨物エリアに運んだりするなど、お手伝いできることをお知らせします。車椅子でのご旅行や飛行機への乗り込みの際にお手伝いが必要かどうか、また乗り継ぎ便があるかどうかもお伝えください。

   • 客室乗務員は、車椅子から座席への移動や、車椅子でお手洗いに行くお手伝いもいたします。
   • 個人用の車椅子をご利用の場合は、折りたたみ式または折り畳み式の車椅子を機内にお持ち込みいただけます。機内には車椅子1台分のスペースがあり、先着順で割り当てられます。
   • 車椅子が先着順でない場合、またはサイズが合わない場合は、客室乗務員が無料で貨物室にお運びいたします。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開されている「 How to Arrange Wheelchair Assistance at the Airport 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。