テスラ・アプリが接続できないときの対処法

テスラ・アプリを使えば、車を呼び出したり、夏の暑い日にエアコンを遠隔操作でつけたり、あらゆることができる。しかし、アプリが接続できない場合は、このようなことができません。テスラアプリが車に接続できない場合の最も一般的な対処法をまとめました。アプリのトラブルシューティング方法、車を認識させる方法、テスラアプリを正しく動作させるための電話設定の調整方法についてお読みください。

知っておくべきこと

• デバイスの設定を確認し、データまたは WiFi に接続されていること、テスラアプリがログインしており、常に位置情報にアクセスできることを確認します。
• テスラアプリと車のソフトウェアをアップデートしてください。アプリに車が追加されていることを確認し、車のBluetoothシステムとペアリングして車に接続します。
• アプリを再インストールし、携帯電話を再起動するか、車の電源を2分間切って再起動します。2分間何も触らず、ドアを開けて車の電源を入れます。

テスラアプリのトラブルシューティング

1. デバイスがデータまたは WiFi に接続されていることを確認してください。テスラアプリはインターネットを介して車と通信します。デバイスの設定でモバイルデータとWiFiが有効になっていることを確認してください。すでに有効になっている場合は、デバイスがモバイルネットワークまたは強力な WiFi 信号に接続されていることを再確認してください。

   • 機内モードが有効になっている場合はオフにし、アプリをクルマに接続します。
2. テスラアプリに車を追加します。新しく購入したテスラは、モバイルアプリに追加されていないと接続できません。これを行うには、テスラアプリを開き、右上のプロファイルアイコンを選択します。製品の追加/削除] > [追加] > [車両] を選択し、画面の指示に従って車を追加します。車が追加されるまで3～5日かかります。

   • 車の車両識別番号（VIN）を入力し、公的書類をアップロードし、車の所有者であることを証明する情報を提出する必要があります。
3. テスラのモバイルアプリで車をペアリングします。アプリは車のBluetoothシステムとペアリングされるまで接続されません。車のタッチスクリーンで、コントロール > セーフティ > モバイルアクセスを許可に進みます。電話のBluetoothをオンにし、電話とテスラをペアリングします。アプリは今後自動的に車に接続されます。

   • テスラアプリがBluetoothにアクセスできることを確認してください。iPhoneユーザーは、「設定」>「テスラ」と進み、「Bluetooth」スライダーを緑にすることでできます。Androidユーザーは、「設定」>「アプリ」>「テスラ」>「アクセス許可」の順に進み、「Bluetooth」を選択して「許可」をタップします。
4. テスラアプリがモバイルデータを使用することを許可します。お使いのデバイスでは、許可を与えるまでテスラアプリがモバイルデータを使用できない場合があります。デバイスの設定でテスラアプリのモバイルデータを有効にしてから、アプリを車に接続してみてください。

   • iPhone設定] に移動し、テスラ アプリを選択します。セルラーデータ」の横にあるスライダーを緑に動かします。
   • アンドロイド：設定 > インターネット（またはPixelユーザーの場合は「SIM」） > アプリのデータ使用量に進みます。リストからテスラアプリを選択し、"バックグラウンドデータ "と "制限なしデータ使用 "のスライダーを有効にします。
5. テスラアプリを終了し、再度開きます。アプリが不具合を起こしている可能性があります。アプリを一旦終了し、再度開いてリセットしてから、車に接続してみてください。 再度開く前に、アプリが完全に終了していることを確認してください：

   • iPhoneホーム画面で下から上にスワイプし、画面の中央で一時停止します。複数のアプリを開いている場合は、左右にスワイプしてテスラアプリを見つけます。その後、テスラアプリを上にスワイプして閉じます。
   • アンドロイド：画面の下から上にスワイプし、押したまま放します。テスラアプリを上にスワイプして閉じます。
6. すべてのアプリをリセットするには、デバイスを再起動してください。不具合のあるアプリは、携帯電話を再起動することで直ることがあります。デバイスの電源を完全に落としてから再起動し、テスラアプリを開きます。電話に問題があった場合は、車に接続できるようになります。

   • iPhoneiPhoneの電源が切れるまで、音量ボタンの1つと右側のサイドボタンを30秒間押し続けます。その後、Appleのロゴが表示されるまでサイドボタンを押し続けます。携帯電話が完全に再起動するまで、しばらく時間がかかる場合があります。
   • Android：Pixelをお使いの場合は、電源ボタンを30秒間長押しして再起動します。 Samsungをお使いの場合は、電源ボタンと音量ボタンを7秒間長押しして再起動します。
7. テスラアプリが常に位置情報にアクセスできるようにする。あなたの携帯電話が近くにあることがわからない限り、車に近づいても自動的にロックが解除されることはありません。この問題を解決するには、デバイスの位置情報設定を開き、テスラアプリが常に位置情報にアクセスできるようにしてください：

   • iPhoneiPhone：「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「位置情報サービス」と進み、リストからTeslaアプリを選択します。"常に "を選択。
   • アンドロイド：Android：画面上部から下にスワイプし、位置情報アイコン（中央に点がある小さな吹き出しのようなアイコン）を選択したままにします。アプリの位置情報許可」をタップし、リストでテスラアプリを見つけます。テスラアプリをタップし、ポップアップメニューから「常に許可」を選択します。
8. テスラアプリを最新バージョンにアップデートします。アプリが古いと正しく機能しない場合があります。デバイスの設定からテスラアプリを最新バージョンにアップデートしてください。アプリを再度開く前に、アップデートが終了していることを確認してください。

   • iPhoneApp Store を開き、画面右上のプロフィールアイコンをタップします。リストからテスラアプリを探し、"アップデート" を選択します。
   • Android：Google Playストアを開き、画面右上のプロフィールアイコンをタップします。アプリとデバイスの管理」をタップし、リストでテスラアプリを見つけます。アップデート可能」と表示されている場合は、アプリアイコンをタップしてアップデートしてください。
9. Tesla アプリをアンインストールし、再インストールします。アプリが壊れたり、動作しなくなることがあります。これを解決するには、デバイスから Tesla アプリを削除します。その後、デバイスのアプリストアから再度ダウンロードします。アプリにログインし、車に接続します。

   • iPhoneホーム画面でテスラアプリを探し、ポップアップメニューが表示されるまでアプリのアイコンをタップしたままにします。アプリを削除」を選択して削除し、App Storeを開いてアプリを再度ダウンロードします。
   • アンドロイド：Google Playストアを開き、右上のプロフィールアイコンをタップします。アプリとデバイスの管理」をタップし、リストでテスラアプリを見つけます。Tesla アプリをタップし、「アンインストール」を選択して削除します。 その後、Google Play ストアからアプリを再度ダウンロードします。
10. テスラアプリのキャッシュをクリアします。キャッシュには、テスラアプリのスムーズな動作に役立つデータが含まれていますが、このデータが破損することがあります。デバイスの設定メニューでキャッシュをクリアし、アプリに再度ログインして車に接続してください。

    • iPhone設定 > 一般 > iPhoneストレージに移動し、リストからテスラアプリを選択します。アプリをオフロード」をタップし、ポップアップメニューでもう一度「アプリをオフロード」をタップして確認します。その後、「Appを再インストール」を選択し、データを再ダウンロードします。
    • Androidの場合設定」>「ストレージ」>「アプリ」と進み、リストからテスラアプリを選択します。下にスクロールし、"ストレージ "を選択します。キャッシュ」を選択し、画面右下の「キャッシュを消去」をタップします。 Android デバイスでこれらのオプションが利用できない場合は、「設定」>「バッテリーとデバイスケア」>「ストレージ」>「アプリ」と進み、テスラアプリを選択します。キャッシュ」を選択し、画面右下の「キャッシュを消去」をタップします。
11. 車の電源を完全にオフにして2分間再起動します。テスラは実質的に車輪付きのコンピューターであり、時にはリセットが必要です。シフトをパークに入れ、タッチスクリーンにアクセスし、「コントロール」>「セーフティ」>「電源オフ」を選択します。 2分間待ち、ペダル、ドア、タッチスクリーンに触れないでください。 2分後、ブレーキペダルを踏み、ドアを開けて車両を起こします。 その後、アプリを車に接続してみてください。

    • この方法は、Model S、Model X、Model 3、Model Yを含むテスラの全モデルで有効です。
12. 車のソフトウェアをアップデートする。車のソフトウェアが古い場合、アプリが接続できないことがあります。車のタッチスクリーンで「ソフトウェア」タブを開きます。アップデートが可能な場合は、ディスプレイに通知が表示されます。 今すぐインストール」を選択し、アップデートをダウンロードしてインストールします。アップデートが完了したら、アプリをクルマに接続します。

    • より速くダウンロードするために、車をWiFiに接続してください。WiFiが利用できない場合は、モバイルデバイスをホットスポットとして使用することもできます。
    • 時間を入力し、"Schedule "を選択することで、ソフトウェアアップデートを特定の時間にスケジュールすることもできます。
13. テスラアカウントのパスワードをリセットします。パスワードをリセットすると、アプリの問題が解決することがあります。ブラウザでテスラアカウントにサインインし、"プロフィール設定" を選択します。パスワード」の隣にある「リセット」を選択します。プロンプトに従ってパスワードをリセットし、新しいパスワードでアプリにログインしてクルマに接続します。

    • 現在のパスワードを忘れた場合、またはテスラアカウントにサインインできない場合は、Eメールを入力してください。パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが届きます。
14. サーバーエラー」メッセージが表示された場合は、2時間待ってから再試行してください。サーバーエラー」メッセージは、アプリや車ではなく、テスラのデータネットワークに問題があることを意味します。テスラがシステムメンテナンスを行っているか、ネットワークが過負荷になっている可能性があります。アプリが接続されるまで、2時間ごとに再試行してください。

    • 2時間経ってもサーバーエラーのメッセージが表示される場合は、デバイスを再起動して再度お試しください。テスラが問題を解決するまで数時間かかる場合があります。
    • 残念ながら、ご自身でこの問題を解決する方法はありませんが、アプリや車に問題はありませんのでご安心ください。

アプリが接続できない原因

1. テスラアプリが古い。古いアプリは予期せず誤動作することがあります。テスラのサーバーに接続できない場合があります。また、車を認識できない場合もあります。

   • 場合によっては、携帯電話のソフトウェアも古い可能性があります。そのため、最新のアプリをダウンロードできない可能性があります。
2. アプリがテスラのサーバーに接続できない。テスラでは定期的にサーバーのメンテナンスを行っており、予期せずシステムがダウンすることがあります。また、ユーザーの過度なトラフィックによってサーバーが過負荷になることもあります。これにより、アプリに「サーバーエラー」メッセージが表示されます。

   • 例えば、「500 Server Error」というメッセージが表示されることがあります。
3. お使いのデバイスがモバイルデータまたは WiFi に接続されていない。テスラアプリは、インターネットに接続されている場合にのみ動作します。WiFi またはモバイルデータ通信の届かない場所にいる場合、アプリは車と通信できません。

   • この現象は、デバイスが機内モードに設定されている場合にも発生する可能性があります。
4. 車がアプリに追加されておらず、ペアリングされていない。最近車を購入した場合は、車をモバイルアプリに追加し、アプリと車のBluetoothシステムをペアリングする必要があります。これが完了するまで、アプリはクルマを認識せず、ペアリングもできない。

   • これは不便に思えるかもしれないが、追加とペアリングが必要なため、不正アクセス防止に役立つ。

テスラのカスタマーサポートに連絡する場合

1. いろいろ試したが、アプリが接続できない。テスラアカウント、または車自体に問題がある可能性があります。テスラのカスタマーサービスチームに連絡し、アプリが接続できないことを説明してください。問題のトラブルシューティングを行うか、テスラ側で問題を解決することができます。

   • テスラにログインし、オンラインでお問い合わせください。
   • 1 [phone] に電話し、テスラのカスタマーサービスチームにお問い合わせください。
   • また、直接訪問してサポートを依頼することもできます。
2. 車から閉め出された。アプリが接続できず、キーフォブが見つからない場合、車に入れない可能性があります。テスラに連絡し、ロードサイドアシスタントを派遣してもらいましょう。手動で車のドアを開けるのを手伝ってくれます。

   • テスラは、車両がモバイルデータまたはWiFiにアクセスできる限り、リモートで車のロックを解除できる場合もあります。
3. テスラアカウントからロックアウトされている。アプリまたはウェブサイトでアカウントにログインできず、パスワードもリセットできない場合は、テスラのサポートライン 1-(888)-518-3752 に連絡して状況を説明してください。パスワードの入力ミスが多いなど、セキュリティのためにアカウントがロックされている可能性があります。

   • また、誰かが許可なくアカウントにアクセスしようとした可能性もあります。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 What to Do When the Tesla App Won't Connect to Your Car 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。